客戶支援管理員 (CSM) 的快速入門 – Microsoft Engage Center (Services Hub)

判斷您的系統管理模型

身為客戶支援管理員 (CSM) ，在 Services Hub 中管理環境的第一個最重要步驟之一是判斷您的系統管理模型。 此決策可塑造您和小組如何與 Services Hub 互動，以及管理其各種元件。 有兩個主要模型可供選擇：委派和系統管理。

委派

委派是 CSM 慣用的方法，他們可能覺得他們不是直接管理 Services Hub 環境的正確人選。 此模型可讓您將系統管理工作和責任委派給更適合或具備必要專業知識的其他群組。 藉由選擇委派模型，您可確保在監督整體合約時，最有能力的手管理環境。

若要啟用委派模型，請遵循下列步驟： 系統管理員快速入門。 授與 Microsoft Entra 群組存取權時，請利用系統管理員角色，並確保適當的人員是 Entra 群組的成員。

系統管理

另一方面，系統管理模型適用於已準備好且願意直接管理 Services Hub 環境的 CSM。 此模型是實際操作，且牽涉到管理環境的日常作業、設定和維護工作。 如果您擁有有效管理環境的專業知識和資源，此模型可讓您獲得更集中且受控的管理方法。

若要啟用系統管理模型，請遵循下列步驟：系統管理員快速入門。 授與 Microsoft Entra 群組存取權時，請利用系統管理員角色，並確定您是 Entra 群組的成員。

摘要

如果您想要將 Services Hub 環境的系統管理委派給一或多個個人，請使用委派模型。 您仍然可以保留管理整體合約的責任。

如果您知道您擁有技術專長和資源，以便有效管理 Services Hub 環境，請使用系統管理模型。 系統管理模型可讓您獲得更集中且受控的方法。