準備 Microsoft Engage Center (Services Hub)
注意
請注意，其中一些功能即將啟動，且尚未部署；文件將會在 Microsoft Engage Center 的一般版本之前更新。
概觀
Microsoft Engage Center 是取代 Services Hub 的新數位體驗。 以 Azure 為基礎並由其建立，帶來了可協助客戶與 Microsoft 共同作業的新功能，以及目前存在於 Services Hub 中的功能。
隨著 Microsoft Engage Center 的推出，客戶透過支援深入解析、IT 健康情況和技能功能，以及存取新功能來參與 Microsoft 的新現代化數位體驗。
若要開始使用，請遵循轉換檢查清單中的步驟。 本文提供您準備轉換至 Microsoft Engage Center 的最佳做法。 它也提供 Services Hub 和 Microsoft Engage Center 中平台特性與功能的相關資訊，並記下轉換的變更。
轉換檢查清單
針對管理員
依據您的網路設定，您可能需要將 [Microsoft 參與中心 URL] 新增至您的允許清單。 如需詳細資訊，請參閱在防火牆或 Proxy 伺服器上允許互動中心 URL。
適用於一般使用者
檢視功能的最佳作法，並視需要採取動作。
管理和系統管理
角色與權限
| 服務中心 | Microsoft Engage Center | 轉換的變更 |
|---|---|---|
| Microsoft 和 / 或客戶管理使用者 | 客戶管理使用者和群組 (透過 Microsoft Entra) | 僅客戶就能判斷誰可以存取其 Microsoft Engage Center 資源，並符合 Microsoft 的雲端入口網站標準。 Microsoft 使用者未提供系統權限，讓每位客戶的 Microsoft 參與中心資源具有邀請權限。 |
| 透過電子郵件或透過 Microsoft Entra 的個別使用者管理 | 透過 Microsoft Entra 的個別使用者管理 | 使用 Microsoft Entra 識別碼新增使用者的增強介面。 |
| 所有角色的輸入 Microsoft Entra 群組，但支援除外 | 所有角色的 Microsoft Entra 群組 (支援權利管理是個別的) | 用於管理群組存取的增強介面 |
| 允許的個人 Microsoft 帳戶 (MSA) 使用者 | 支援原生 MSA 使用者 (逐步淘汰) | 當使用者以來賓身分登入客戶的租用戶時，支援個人 Microsoft 帳戶 當使用者直接登入 Microsoft Engage Center 時，支援個人 Microsoft 帳戶 (逐步淘汰) |
| 在 Servics Hub 工作區層級與系統管理中心授與角色與權限。 | 在 Microsoft Engage Center 工作區層級授與角色與權限 | 除了支援之外，Microsoft Engage Center 中的工作區還包括工作負載功能。 |
| 使用者可以使用 Services Hub 群組，來取得支援要求詳細資料 | 使用者可以個別或透過 Microsoft Entra 群組，來分享支援要求詳細資料 | 支援客戶可以使用 Microsoft Entra 群組，來分享支援要求詳細資料。 |
角色與權限的最佳做法
移轉不需要採取任何動作。
所有現有 Services Hub 使用者都將移轉到 Microsoft Engage Center，並根據其目前的 Services Hub 角色具有一個或多個適當的角色。
選擇性：稽核您的使用者，以確保正確的使用者具有 Services Hub 中適當的存取層級。
工作區
| 服務中心 | Microsoft Engage Center | 轉換的變更 |
|---|---|---|
| Microsoft CSAM 和客戶建立並管理工作區 | 客戶建立或管理工作區 | 客戶控制其空間 |
工作空間的最佳做法
檢閱有關 Microsoft Engage Center 工作區的文件，以便熟悉工作區的概念。
選擇性：檢閱目前的 Services Hub 工作區，並移除不再需要的任何工作區。
注意
我們會在移轉之前更新工作區文件，以包含統一支援和頂級支援工作區類型的詳細資料。
功能
評定
| 服務中心 | Microsoft Engage Center | 轉換的變更 |
|---|---|---|
| 能夠在 Services Hub 內查看隨選評定結果 能夠在 Services Hub 內查看離線評定套件並加以下載 能夠在 Services Hub 內查看 RaaS 並加以利用 |
包括評定問卷體驗在內的隨選評定來自 Services Hub 連接器 | 包括評定問卷體驗在內的完整隨選評定來自 Services Hub 連接器。 您可以透過 Microsoft Engage Center 存取 Services Hub 連接器。 |
評定的最佳做法
建立 Services Hub 連接器以存取評定。
請確定授與的存取權限都正確無誤。
為每個工作區建立 Microsoft Entra 群組，以管理 IT 健康情況的存取權，或只將使用者新增至 Azure 資源「Services Hub 連接器」。
在移轉至 Microsoft Engage Center 之前，請先下載任何離機評定。
請務必先下載離線評定套件和問卷建議，再移轉至 Microsoft Engage Center。 移轉后，您的離線評定套件和問卷建議可能無法立即在 Microsoft Engage Center 中使用。
學習
| 服務中心 | Microsoft Engage Center | 轉換的變更 |
|---|---|---|
| 具有 Learning 管理員權限的使用者可以將課程指派給使用者，以及追蹤進度和完成度。 使用者可以搜尋 Services Hub 服務類別目錄中的排程服務，並連絡其 CSAM以深入了解或排程，並可要求在 Open Workshops 中註冊。 |
個別使用者會看到從 Services Hub 所移轉指派學習的靜態檢視。 Microsoft.com 上統一服務頁面的連結可為使用者提供特製化服務的相關資訊，例如「價值加速」和「任務關鍵服務」。 |
Microsoft Engage Center 初始版本不支援具有學習管理員權限的使用者指派和追蹤學習指派進度和完成的能力。 |
學習的最佳做法
Learning 管理員應該在排程移轉之前設定工作分派完成日期，這可協助您確保個別使用者在您移轉至 Microsoft Engage Center 之前完成其追蹤的工作分派。
請檢閱 Services Hub 目錄中可用的排程服務，並在排程移轉之前要求註冊。
如需在移轉後選取服務的協助，請連絡組織的 CSAM。
雲端案例可見度
| 服務中心 | Microsoft Engage Center | 轉換的變更 |
|---|---|---|
| 隱私權限制需要同意，才能顯示支援案例的詳細資料。 獲得同意後，具有適當權限的使用者就可以看到其雲端案例和案例詳細資料。 客戶必須手動啟用每個訂用帳戶或租用戶的同意。 |
不再需要雲端支援要求可見度同意。 如需雲端案例的詳細存取，Microsoft Engage Center 會將客戶重新導向至客戶控制存取權的個別雲端入口網站。 |
客戶不再需要提供同意，才能在 Microsoft Engage Center 查看其案例。 如需雲端案例的詳細存取，Microsoft Engage Center 會將客戶重新導向至客戶控制存取權的個別雲端入口網站。 |
雲端案例可見性的最佳做法
若要更細微地存取案例詳細資料，請確定個別 Microsoft 雲端支援入口網站內需要適當的權限。
支援深入解析
| 服務中心 | Microsoft Engage Center | 轉換的變更 |
|---|---|---|
| 客戶層級跨雲端 + 內部部署支援深入解析 6 個報告選項 可自訂報告 Azure 健康情況服務事件 |
客戶層級跨雲端 + 內部部署支援深入解析 1 個標準互動式儀表板 |
Microsoft Engage Center 的初始啟動沒有可自訂的報表功能或 Azure 健康情況服務事件報告。 |
支援深入解析的最佳做法
沒有建議的動作。
程式
| 服務中心 | Microsoft Engage Center | 轉換的變更 |
|---|---|---|
| 程式是個好辦法，可以與貴組織或您的 Microsoft 代表分享並追蹤理想目標結果的相關資訊。 | Microsoft Engage Center 的初始啟動不支援 Programs 的 Services Hub 數位傳遞體驗 | 在 Microsoft Engage Center 的初始啟動中無法使用程式 |
程式的最佳做法
請務必先下載移轉至 Microsoft Engage Center 之前所需的任何計劃報告。
電子報
| 服務中心 | Microsoft Engage Center | 轉換的變更 |
|---|---|---|
| 已發佈的連結庫和自助訂用帳戶管理 管理員啟用/停用服務 (頂級) 訂閱者的管理員檢視 |
已發行的連結庫與 mailto：連結 使用者傳送電子郵件以選擇加入所需的訂用帳戶 內部管理訂用帳戶/訂閱者 |
使用者無法在 Microsoft Engage Center 的初始啟動中直接自我訂閱 處理新的使用者訂閱要求時，可能會發生輕微延遲 系統管理看不到電子報訂閱者清單 |
電子報的最佳做法
沒有建議的動作。
常見問題集 (FAQ)
其他頁面上的文件似乎與此頁面上共用的資訊不一致。 為什麼會有差異？
Microsoft Engage Center 已經為一小組客戶提供數個月的私人預覽版，而且有一組特別適用於這些使用者的文件。
此頁面詳述將在移轉之前針對 Unified 和 Premier 支援客戶部署的其他功能。 隨著功能在生產環境中上線，此網站其餘部分的文件將會更新。