共用方式為

ServiceNow 數據連接器

  • 發行項

若要設定 ServiceNow CMDB 整合，您必須提供 ServiceNow 實例的主機名和有效的認證。 連接器會使用使用者名稱和密碼向基本身份驗證進行驗證，以進行唯讀存取。

注意事項

我們建議您建立專用使用者，以便與曝光管理中的數據連接器搭配使用。

ServiceNow 組態

  1. 尋找 ServiceNow 實例的主機名。 例如，“contoso.service-now.com”。  
  2. 建立新的 ServiceNow 使用者：
    1. 請遵循 這裡的 步驟來建立新的使用者。
    2. 將 使用者名稱保留 (用戶標識碼) 和密碼 供日後使用。
    3. 如果沒有密碼欄位，請提交表單以建立使用者。 之後，當您在新用戶上選取時，您會收到 [設定密碼] 選項。
    4. 當您建立使用者時，請核取 [僅限 Web 服務存取權 ] 方塊，讓使用者只能專用於此整合。
  3. 將 cmdb_read 角色指派給您已建立的使用者。 如需詳細指示，請 參閱這裡。

注意事項

ServiceNow 連接器僅支援基本身份驗證。 OAuth 驗證將在稍後提供使用。

在曝光管理中建立 ServiceNow 連線

若要在曝光管理中建立 ServiceNow 的連線，請遵循下列步驟：

  1. 從 [曝光管理] 導覽開啟 數據連接器 ，然後在 [ServiceNow CMDB] 圖格中選取 [ 連線 ]。
  2. 輸入 ServiceNow 組態) 中建立 (的 ServiceNow 實 例詳細數據 和 認證 ，然後選取 [ 連線]。

擷取的數據

曝光管理目前會擷取裝置上的數據、其商務應用程式關聯和業務重要性。 也會擷取其他數據，以協助識別裝置，例如網路適配器資訊和OS數據。

根據評定 ServiceNow CI 中的 [sys_updated_on] 字段，只會擷取過去 90 天內作用中的裝置。

下列欄位是透過連接器擷取：

類別 屬性
裝置 -操作系統
- osVersion
- osServicePack
- cpuType
-類別
- assetTag
-虛擬
- serviceNowCriticality
- usedFor
- networkAdapters (請參閱下列詳細數據)
- lastLoggedOnUser
- mostFrequentUser
- sysClassName
- uPrimaryBusinessApplication (請參閱下方的詳細數據)
網路配接器 -名字
- sysId
- macAddress
- ipAddress
- ipDefaultGateway
商務應用程式 - sysId
-數
- uCriticality
- businessCriticality

針對連接器進行疑難解答

以下是設定 ServiceNow 連接器時可能發生的一些常見問題，以及如何解決這些問題的建議。

錯誤類型 疑難解答動作
「無法解析遠端伺服器名稱」錯誤訊息 確認 ServiceNow 實例主機名。 若要深入瞭解 ServiceNow 的驗證，請參閱： 驗證 (servicenow.com)
錯誤碼 401：授權失敗 授權失敗表示認證可能不正確，或可能沒有足夠的許可權可存取 ServiceNow 數據。 檢查您的認證，並確定其正確且有效。 也請檢查您的認證是否具有必要的許可權。 如需如何確保指派cmdb_read角色的詳細資訊，請參閱 ServiceNow 組態一 節 。 此失敗的另一個可能原因是您的 ServiceNow 實例設定為只接受來自有限 IP 位址範圍的連線。 在此情況下，請參閱在此處將一組正確的IP新增至允許清單的指引： 允許清單IP位址
錯誤碼 403： 禁止存取錯誤 此錯誤表示提供的認證缺少執行所要求 API 的必要許可權。 如組態一 節中所述，以適當的許可權更新您的認證，並確定至少已指派cmdb_read角色。
錯誤碼 404： 找不到錯誤 此錯誤表示找不到可連線的要求端點。 確認您的 ServiceNow 實例主機名正確無誤。
錯誤碼 429 「要求太多」 系統會定期從已設定的外部提供者提取數據，這可能會限制並行要求的數目。 建議您為連接器建立專用的用戶或帳戶，以避免達到此限制。
錯誤的 URL 錯誤訊息 此錯誤表示找不到可連線的要求端點。 確認您的 ServiceNow 實例主機名正確無誤。
「暫時中斷連線」或「暫時失敗」錯誤 如果出現此錯誤訊息但未提供任何其他資訊，請確認連接器組態 (主機名和認證) 。 如果這些是有效的，而且問題無法自行解決，請連絡支持服務。
在擷取的數據中看不到某些 ServiceNow CMDB CIS 或資產 如需 ServiceNow CMDB 連接器預期要擷取之數據的描述，請參閱擷取的數據。 如果仍然遺失數據，請連絡支持人員。
沒有看到從 ServiceNow CMDB 擷取任何數據 檢閱您的連線狀態，以確保沒有任何錯誤。 驗證 ServiceNow CMDB 中是否有與我們所擷取的數據對應的有效專案。 執行範例 進階搜捕查詢 ，以檢查在 Exposure Graph 數據表中是否可以找到任何 ServiceNow 資產。如果您仍然找不到 ServiceNow CMDB 數據，請連絡支持服務。
ServiceNow 允許的 IP 必須設定為啟用曝光管理連接器以存取 ServiceNow 在此處閱讀如何新增要新增至允許清單的IP集合： 允許清單IP位址

後續步驟

從您的數據連接器取得價值。