如何建立及編輯的問題記錄
適用於： System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager
在 System Center 2012 – Service Manager 中，您可以使用下列程序建立新的問題記錄，然後使用 Service Manager 主控台 編輯記錄。 您可以從 Service Manager 主控台、事件檢視或事件表單建立新的問題記錄。
從主控台建立新的問題記錄
在 Service Manager 主控台, ，按一下 [ 工作項目。
在 工作項目 ] 窗格中，展開 問題管理, ，然後按一下 [ 作用中問題。
在 工作 ] 窗格中，按一下 [ 建立問題。
在 標題 方塊中，輸入問題的標題。 例如，輸入 Outlook 電子郵件限制使用權限。
在 描述 方塊中，輸入問題的描述。 例如，輸入 使用者無法檢視以有限權限傳送電子郵件訊息。
如果您想要指派給分析師的問題，請輸入在分析師 指派給 方塊。
在 來源 清單中，選取問題要求的來源。
選取適當的值在 類別, ，影響, ，和 急迫性 方塊。
按一下 [ 確定。
從事件檢視建立新的問題記錄
在 Service Manager 主控台, ，按一下 [ 工作項目。
在 工作項目 ] 窗格中，展開 事件管理, ，然後按一下 [ 所有事件。
在 所有事件 清單中搜尋標題符合您想要建立，並按一下 [問題記錄的事件 搜尋。 例如，搜尋 有限權限。
在搜尋結果中，選取您要建立問題記錄的事件。 在 工作 下的窗格 選取的項目, ，按一下 [ 建立問題。
在 標題 方塊中，輸入問題的標題。 例如，輸入 Outlook 電子郵件限制使用權限。 當您使用此方法建立問題時，如果您選取了單一事件，問題表單會繼承未結案事件的標題。 如果選取了多個事件， 標題 方塊保持空白。 您可以變更問題記錄的標題。
在 描述 方塊中，輸入問題的描述。 例如，輸入 使用者無法檢視以有限權限傳送電子郵件訊息。
如果您想要指派給分析師的問題，請輸入在分析師 指派給 方塊。
在 來源 清單中，選取問題要求的來源。
選取適當的值在 類別, ，影響, ，和 急迫性 方塊。
按一下 [ 確定。
從事件表單建立新的問題記錄
確定某個事件已開啟。 然後，在 工作, ，按一下 [ 建立問題。
在 標題 方塊中，輸入問題的標題。 例如，輸入 Outlook 電子郵件限制使用權限。 當您使用此方法建立問題時，問題表單會繼承未結案事件的標題。 您可以變更問題記錄的標題。
在 描述 方塊中，輸入問題的描述。 例如，輸入 使用者無法檢視以有限權限傳送電子郵件訊息。
如果您想要指派給分析師的問題，請輸入在分析師 指派給 方塊。
在 來源 清單中，選取問題要求的來源。
選取適當的值在 類別, ，影響, ，和 急迫性 方塊。
按一下 [ 確定。
編輯問題記錄
在 Service Manager 主控台, ，按一下 [ 工作項目。
在 工作項目 ] 窗格中，展開 問題管理, ，然後按一下 [ 作用中問題。
在 作用中問題 檢視中，按兩下某個問題。 例如，按兩下 [ Outlook 電子郵件限制使用權限 問題。
在問題表單中編輯需要變更的資訊。 例如，如果找到問題的因應措施，請按一下 [ 解析 ] 索引標籤。 然後，在 因應措施 欄位中輸入因應措施步驟。
按一下 [ 確定。
驗證新問題記錄建立
- 在 工作 清單中，按一下 重新整理 以檢閱新的問題記錄，或者開啟問題記錄，以檢閱修改過的資訊。