建立及管理 SharePoint 服務 (SharePoint Server 2010)

 

適用版本： SharePoint Server 2010

上次修改主題的時間： 2017-01-20

成功的 Microsoft SharePoint Server 2010 部署有賴於企業的管理服務能力，並可確保服務以安全、可管理且符合成本效益的方式來滿足客戶的業務需求。本文說明代管 SharePoint Server 2010 之 IT 服務的一般元素、建議管理 SharePoint Server 服務的關鍵成功因素，並提供三層 SharePoint 服務的範例。

• 何謂 SharePoint 服務？

• 成功服務的元素

• 管理的 SharePoint 服務內容

• 建立多個服務

• 服務等級協定

何謂 SharePoint 服務？

SharePoint 服務是根據 Microsoft SharePoint 2010 產品 提供代管網站的 IT 服務。此服務提供：

• 某個範圍的網站，例如網站集合、Web 應用程式或伺服器陣列

• 備份及復原

• 內容儲存

• 自訂支援

• 安全性

• 取決於速度及可用性的服務等級

成功服務的元素

當您構思及實作 SharePoint Server 服務時，請考慮下列與成功管理能力相關的元素：

• 形成及使用管理群組

  支援 SharePoint Server 的 IT 服務應由包含主管人員、業務部門主管、具有影響力的資訊工作者、IT 經理及 IT 技術專業人員等的群組所管理。管理群組的目標應該是監管服務。基於此觀點，管理群組會定義服務的初始內容、定義服務持續進行的原則，並定期開會討論以評估是否成功。

• 宣傳服務

  您必須向企業宣傳所開發的管理原則。請維護說明一組服務的網站。

• 鼓勵服務的使用

  防止或封鎖使用者部署自己的伺服器。相對地，鼓勵他們使用服務。孤立的伺服器可能不會按照 IT 安全性原則和企業的法規需求來設定。此外，部署自己的伺服器之使用者可能無法適當備份伺服器，或無法透過軟體修補程式和更新將伺服器保持在最新狀態。最後，企業的索引服務可能無法對伺服器上未受服務管理的內容進行編目，而產生孤立的內容。

• 建立多個服務

  您應該提供一組支援 SharePoint Server 的服務。例如，其中一個服務可以提供數千個網站進行共同作業，而另一個服務可以支援大型關鍵性網站 (如企業內部網路網站)。一組 SharePoint Server 服務可讓您在各種服務等級套用特有的管理規則和原則，以根據其服務等級改變組織的評估成本。最後，階層式服務可讓您將服務分成可管理的不同階段。

管理的 SharePoint 服務內容

當您設計支援 SharePoint Server 的 IT 服務時，管理群組應該決定控制服務的限制和原則。如果您選擇使用 SharePoint Server 中的多組織用戶管理功能代管服務，您可以讓 IT 群組將一組網站的常用管理工作委派給業務單位擁有人。如此一來，IT 群組便可專注在服務本身。如需多組織用戶管理的詳細資訊，請參閱＜主控的環境 (SharePoint Server 2010)＞。

決定下列服務元素的限制和原則：

• 配額範本

  配額範本是由指定網站集合中可儲存之資料量的值所組成。此值也可指定觸發電子郵件提醒給網站集合管理員的限制。您可以建立配額與各種服務等級所提供之網站的關聯，以管理 SharePoint Server 在企業中的成長。請注意，您可以為沙箱化解決方案設定不同的配額。

• 最大上傳大小

  您可以在 Web 應用程式層級設定上傳檔案的大小上限。主機 Web 應用程式內的所有網站會使用相同的限制。

• 網站生命週期管理

  您可以使用自助網站管理及網站使用確認與刪除，來管理網站的建立方式、網站的大小，以及網站的使用壽命。您也可以設定到期和存取原則，以控制網站內容的生命週期。

  自助網站佈建可讓使用者瀏覽 IT 代管的頁面並提供網站用途的相關資料，以建立自己的最上層網站。接著可根據自訂工作流程佈建網站。您可以針對各種服務等級，管理這類網站的大小並控制其使用壽命。

• 自訂原則

  使用以 SharePoint Server 為基礎的網站之主要好處是網站擁有人可以自訂網站。例如，網站擁有人可以變更網站的外觀，或提供自訂網頁組件或工作流程等新功能。請謹慎考量每個服務等級所允許及支援的自訂類型和數量，因為某些自訂類型是伺服器陣列的通用類型。

  請考慮使用沙箱化解決方案限制自訂在伺服器陣列中的影響。例如，允許自助網站架設的服務可能會包含共用單一 Web 應用程式的數千個網站。在此情況下，您可以將自訂僅限於使用者介面支援的這些網站，例如將網頁組件新增至頁面。如果使用沙箱化解決方案，自訂僅會套用至該網站集合。在提供虛擬或實體伺服器陣列隔離的服務中 (例如提供給企業內部網路網站的服務)，您可以允許大量自訂，例如自訂事件處理常式和工作流程。

  您也可以在 Web 應用程式層級控制是否可以使用 SharePoint Designer 在該 Web 應用程式中修改網站。如需詳細資訊，請參閱＜設定 Web 應用程式的設定 (SharePoint Server 2010)＞。

  如需 SharePoint Server 2010 支援之自訂範圍的完整討論，以及在各種服務等級支援每種自訂類型的風險和好處，請參閱白皮書 SharePoint 產品及技術的自訂原則 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92311&clcid=0x404) (可能為英文網頁)。雖然此內容是專為 Microsoft Office SharePoint Server 2007 所撰寫，但是許多資訊皆適用於 SharePoint Server 2010。如需沙箱化解決方案的詳細資訊，請參閱＜規劃沙箱化解決方案 (SharePoint Server 2010)＞。

• 資產分類

  您可以為網站和內容開發及實作服務支援的分類系統，以識別資訊對組織的影響和價值。例如，中繼資料可以將內容分類為高、中等或低業務衝擊或商業價值。

  • 影響與暴露程度和內容相關：如果在外部散佈內容，是否會對業務造成損害？或者會洩漏使用者或客戶的個人識別資訊？如果會，則為高業務衝擊內容。

  • 價值與可用性相關：如果無法使用內容，是否會影響企業的日常業務？如果會，則為高價值內容。

  每種分類會接著造成其他行為；例如，您可以要求僅以加密格式傳送高業務衝擊內容，您也可以要求對中等衝擊內容執行核准程序，再於公開網站上發佈。高業務衝擊內容或許應該由提供更多限制的原則和積極的嚴重損壞修復程序之服務所代管。

• 生命週期管理

  服務應該為使用中的網站和未使用的網站提供生命週期指導方針或工具。例如，您可以針對較低的服務等級實作機制，僅讓網站擁有人建立持續六個月的網站，在這之後，使用者必須延長網站的要求。此外，您可以實作工具，以尋找在指定期間內未使用的網站並予以刪除。生命週期管理也表示將服務與組織中現有的記錄管理工具和程序進行整合。如需詳細資訊，請參閱＜記錄管理規劃 (SharePoint Server 2010)＞。

• 品牌和導覽

  與公司樣式指南一致的品牌可產生外觀更一致的網站，並使部署更容易。主版頁面和範本可協助打造網站的視覺形象。請在網站目錄中儲存核准的主版頁面，讓網站設計師可以一致地使用這些頁面。一致的設計有助於使用者在瀏覽網站時，確認其所在位置正確。請定義網站擁有人可以及不可以變更的範本組件，並為個別小組的副品牌或專案品牌預留空間。

  一致的導覽也是確保使用者在瀏覽服務尋找內容時，不致迷失方向的關鍵。

• 資料保護

  提供資料保護的功能包含備份及復原。您可以根據所提供的服務等級改變資料保護層級。更高層級可能需要向網站擁有人另外收費。請針對每個服務等級，規劃您要備份網站的頻率，以及保證要用於還原網站的回應時間。如需詳細資訊，請參閱＜在 SharePoint 2010 中規劃備份及復原＞及營運持續力管理資源中心 (可能為英文網頁) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=199235&clcid=0x404) (可能為英文網頁)。

• 安全性、基礎結構及 Web 應用程式原則

  維護基礎結構及監視基礎結構和內容的存取權，可確定您的環境可靠且安全。請使用 Web 應用程式原則根據檢核規則或業務需求，允許或拒絕內容的存取權。透過軟體更新將基礎結構保持在最新狀態，以確定您具有最新的增強功能和修正程式。

• 訓練

  訓練有素的使用者社群對 IT 幫助很大，不僅可以減少客服來電、鼓勵採用、協助確保適當使用 SharePoint Server，還可以協助使用者了解使用 SharePoint Server 服務時的職責。請考慮在每個服務等級要求適當的訓練層級。即使是基本服務，具備網站管理員權限的使用者還是可以存取許多影響網站運作的功能。對這些使用者進行線上訓練 (例如教學課程)，可協助他們充分運用網站。

  使用者適用的 SharePoint 2010 資源 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=199542&clcid=0x404) 提供使用者社群的訓練課程

建立多個服務

企業之 SharePoint Server 服務的使用者需要達成許多目的的網站：

• 規劃事件及管理會議和專案的短期、單一目的工作區

• 一般共同作業的小組網站

• 管理商務程序之大型工作群組的部門級入口網站

• 向整個組織廣播資訊並提供服務的企業內部網路網站

請考慮將 SharePoint Server 服務分成符合企業諸多需求的一組服務。同一項服務的每位使用者會取得相同的支援層級，並支付類似費用。您可以新增服務進行支援，但需要更複雜或昂貴的解決方案。此方法的好處之一是您可以一次引入一項服務，以減輕 IT 員工的負擔。請與主管人員、業務部門主管及 IT 經理合作，以確定每個服務等級的需求以及引入服務的順序。

下表說明建立一組階層式服務的範例方法。在此範例中，會提供三種服務等級。請注意，提供的值僅供範例之用，不建議使用：

一組服務的範例方法

	基本服務	進階服務	優質服務
描述	用於代管數萬個客戶網站集合的伺服器陣列。 適用於支援短期網站及小型小組網站。	設計以代管少量入口網站的伺服器陣列。 適用於具有一些伺服器端自訂需求的客戶，且這些自訂不會干擾相同伺服器上所代管的其他網站。	代管大型、高度自訂或相當重要之網站的專用伺服器陣列。 其拓撲可根據客戶與代管小組所同意的代管需求進行調整。
範例	規劃事件的共同作業網站	部門級入口網站，包含與企業營運資料和自訂工作流程的整合	企業內部網路網站，包含與多個後端系統的大型整合
範圍	網站集合	Web 應用程式	內含多個 Web 應用程式的伺服器陣列
自訂	僅支援使用者介面中可用的自訂。	支援部分伺服器端自訂，例如自訂網站範本。所有自訂會先經過測試及檢閱，才可進行部署。或者，自訂僅可做為沙箱化解決方案。	允許延伸自訂。所有自訂會先經過測試及檢閱，才可進行部署。或者，自訂僅可做為沙箱化解決方案。
使用者的成本	從零至最低	一般	高
自助佈建？	是	否	否
內容儲存限制	500 MB	2 GB	無限制
備份頻率	每週兩次	每日	每日
備份維護時間	14 天	30 天	60 天

服務等級協定

建立每個服務等級的服務等級協定。服務等級協定至少應該包含下列項目：

• 建立網站所需的時間長度及核准。

  建立網站的程序為何？參與人員有誰？

• 使用者或部門在服務上的成本資訊。

  由誰付費，付費項目為何？

• 指定執行作業的小組及頻率的操作等級協定。

  哪一個小組套用更新？哪一個小組執行備份？發生頻率為何？

• 透過服務台解決問題的原則。

  使用者遇到瓶頸時應連絡的人員？升級途徑為何？

• 第一次載入網站、後續載入及遠端位置效能的交涉效能目標。

• 復原、負載平衡及容錯移轉策略。

• 服務的自訂原則。

• 內容和網站的儲存限制。

• 多重語言支援。

  安裝及支援的語言？

See Also

Concepts

追蹤或封鎖 SharePoint Server 2010 安裝

Other Resources

SharePoint Server 2010 的管理 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=200590&clcid=0x404) (可能為英文網頁)
SharePoint - 範例服務等級協定 (SLA) -「From the Field」部落格 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203973&clcid=0x404) (可能為英文網頁)
範本範例：SharePoint 產品及技術管理計畫 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=162169&clcid=0x404)