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了解整合通訊和 Communications Server 2007

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適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2016-11-28

MicrosoftExchange Server 2010 整合通訊 (UM) 可以使用 MicrosoftOffice Communications Server 2007 平台，將語音訊息、立即訊息、增強型平台服務、影音會議和電子郵件合併成令人熟悉的整合式通訊體驗。這個通訊方法具有下列優點：

  • 各種應用程式的增強型平台服務通知，可以讓使用者得知連絡人的可用性。

  • 整合立即訊息、語音訊息、會議、電子郵件及其他通訊模式，可讓使用者選取工作上最適合的模式。使用者也可以視需要從某個模式切換至另一個模式。

  • 從任何可取得網際網路連線的位置取得替代通訊方式。

  • 適用於電話語音、立即訊息和會議的智慧用戶端 (MicrosoftOffice Communicator 2007)。

  • 在多項裝置上的使用者經驗持續性。

本主題討論如何才能一起部署 Exchange 2010 整合通訊和 Communications Server 2007 ，將語音訊息、立即訊息、增強型平台服務、影音會議和電子郵件合併成的整合式通訊體驗提供給組織中的使用者。

注意注意：
若要使用本主題中所描述的功能，在已安裝 Unified Messaging server role 的電腦上必須安裝 Exchange 2010。

目錄

概觀

Communications Server 2007 概述

Exchange 2010 整合通訊

概觀

所有 Communications Server 2007 拓撲都支援 Enterprise Voice。Enterprise Voice 為 IP 電話語音的實作，它會使用工作階段初始通訊協定 (SIP) 處理信號，而使用即時傳輸通訊協定 (RTP) 處理語音訊息。SIP 為業界標準的應用程式層信號通訊協定，適合在 IP 網路中啟動、控制及結束通訊工作階段。國際工程任務推動小組 (IETF) 參考規格 RFC 3261 中有 SIP 的正式說明。

在 Communications Server 2007 中，SIP 適用於立即訊息、會議、平台服務訂閱、視訊和語音訊息。SIP 可讓 Enterprise Voice 用戶端在所有通訊模式中提供共同的使用者經驗。Enterprise Voice 會將 RTP 用於媒體。像 SIP 一樣，RTP 為 IETF 標準。它可定義適用於透過 IP 網路運送音訊與視訊的封包格式。

當使用者從 Enterprise Voice 用戶端撥電話至公用交換電話網路 (PSTN) 目的地時，這通電話會透過 Enterprise Voice 基礎結構移動，如下所述：

  1. 使用者經由撥號或按一下 Communicator 或 MicrosoftOffice Outlook 2007 中的連絡人姓名，從 Enterprise Voice 用戶端撥打電話。

  2. Communications Server 2007 伺服器將電話號碼標準化為 E.164 格式，然後使用以位置設定檔和使用者原則為基礎的路由規則，將來電導向正確的 Mediation Server。

  3. Communications Server 2007 Mediation Server 會執行必要的媒體轉譯作業，然後將來電路由傳送至 IP 閘道器。

  4. IP 閘道器會套用本機撥號規則或專用交換機 (PBX) 撥號規則，然後將來電傳送至 PSTN、PBX 或 IP PBX。

下圖說明簡單的整合通訊和 Communications Server 2007 拓撲。

Exchange 2010 整合通訊和 Communications Server 2007 簡易拓撲

Communications Server 2007 概述

Communications Server 2007 Enterprise Voice 利用整合通訊基礎結構，提供語音信箱、使用者存取、來電通知和自動語音應答服務。其中包含下列各項：

  • 電話號碼標準化 電話號碼標準化會將以各種格式輸入的號碼字串轉譯成單一標準格式。標準化規則會指定如何將以各種格式撥打的電話號碼轉換成標準 E.164 格式。

  • 位置設定檔 位置設定檔為一組具名的標準化規則，可將某個位置的電話號碼轉譯成單一標準 (E.164) 格式，以便進行電話授權和來電路由傳送。每個位置設定檔的名稱，都必須符合其對應之 Exchange 2010 UM 撥號對應表的網域全名 (FQDN)。

  • 電話使用量記錄 電話使用量記錄提供了快速簡易的方法，可將來電權限指派給使用者。若要讓電話使用量記錄正常運作，您必須指派語音原則，使來電得以正確地路由傳送給語音使用者。

  • 語音原則 Enterprise Voice 原則為指派給一或多位使用者之電話使用量記錄的集合。大部分組織都有多個語音原則。通常，組織會有適用於所有使用者的全域原則，以及依照使用者套用的特殊原則。

  • 來電路由傳送  Communications Server 2007 的核心路由元件為輸入與輸出路由元件，如下所述：

    • 輸入路由元件 輸入路由元件主要會根據使用者在其 Enterprise Voice 用戶端上指定的喜好設定處理來電。使用者會指定要轉接無人接聽的來電，還是加以記錄以便進行通知。

    • 輸出路由元件 輸出路由元件會處理由 Enterprise Voice 使用者撥打至企業所擁有及管理之電話號碼，或撥打至 PSTN 或行動網路上之電話號碼的電話。當企業使用者撥打電話時，輸出路由元件會在即時通訊 (RTC) 資料庫中查閱目標號碼。如果撥打的號碼符合企業使用者的 SIP 統一資源識別碼 (URI)，則來電會透過該使用者的所有 SIP 端點路由傳送。

      重要事項重要事項：
      如果您已經整合了 Exchange Unified Messaging 與 Office Communications Server，可能會發現不必在 Exchange Unified Messaging 中設定撥號規則或撥號規則群組。Office Communications Server 的設計是要為您組織中的使用者執行電話轉接和號碼轉譯，若是由 Exchange Unified Messaging 代替使用者打電話，也會執行此動作。

  • 服務 Communications Server 2007 的設定路由所安裝的服務可提供 Exchange 2010 整合通訊的語音訊息支援，包含下列服務：

    • 轉譯服務 轉譯服務就是負責根據系統管理員所定義的標準化規則，將撥打的號碼轉譯成 E.164 號碼的應用程式。

    • 企業服務 企業服務會對每通來電的目標電話號碼執行反向號碼查閱，將該號碼與目的地使用者的 SIP URI 進行比對，然後將來電傳送至該使用者的 SIP 端點。

    • 使用者複寫器 使用者複寫器會從 Active Directory 目錄服務抽選使用者電話號碼，並將這些號碼寫入至 RTC 資料庫的資料表中，以供企業服務與通訊錄服務使用。

    • 通訊錄服務 通訊錄服務會將已寫入至 RTC 資料庫的企業使用者電話號碼標準化成為 E.164 格式，以將 Communicator 中的連絡人提供給使用者。

若要下載 Communications Server 2007 的參考資料與說明文件，請參閱 Office Communications Server 及用戶端文件彙總套件 (英文)。

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Exchange 2010 整合通訊

Unified Messaging server role 是您可以在執行 Exchange 2010 的電腦上安裝及設定的多種 Exchange 2010 server role 之一：若為 Enterprise Voice 使用者，整合通訊會將語音訊息與電子郵件合併成可從電話或電腦存取的單一儲存區。整合通訊與 Communications Server 2007 會一起運作，以提供語音信箱、使用者存取及自動語音應答服務給 Enterprise Voice 部署，包含下列各項：

  • 語音信箱 語音信箱服務包括代表使用者接聽來電、播放個人問候語、錄下訊息，並將其提交以當做電子郵件傳遞至使用者的收件匣。無人接聽的來電通知會傳送至使用者的 Outlook 與 Outlook Web App 收件匣。來電的主旨與優先順序顯示方式類似於電子郵件的主旨與優先順序顯示方式。

  • 使用者存取 訂戶是已啟用 Exchange 2010 整合通訊的內部業務使用者或網路使用者。使用者使用使用者存取來存取他們個人的信箱，以擷取電子郵件、語音訊息、連絡人及行事曆資訊。Outlook Voice Access 是一種 Exchange 2010 整合通訊功能，可讓訂戶存取其 Exchange 2010 信箱。使用者存取服務可讓 Enterprise Voice 使用者從電話語音介面存取語音信箱、行事曆及連絡人。使用者存取號碼是由您在 UM 撥號對應表上設定的。有关 Outlook Voice Access 的详细信息，请参阅了解整合通訊訂戶存取。

  • 自動語音應答 在電話語音或整合通訊環境中，自動化服務員或自動語音應答功能表系統會將來電者轉接到某個使用者或部門的分機，而不需接待員或總機介入。在許多自動語音應答系統中，可以透過按零或說零來連絡接待員或總機。自動化服務員是大部分現代專用交換機 (PBX) 及整合通訊解決方案都有的一項功能。如需 Exchange 2010 整合通訊中自動語音應答的相關資訊，請參閱了解整合通訊自動語音應答。

如需 Exchange 2010 整合通訊的相關資訊，請參閱整合通訊。

使用者可以一起使用 Communications Server 2007 與 Exchange 2010 整合通訊的案例有四種。如下所述：

  • 來電通知 使用者 1 打電話給使用者 2。使用者 2 並未接聽來電。使用者 1 掛斷電話。使用者 2 在 Exchange 2010 信箱中收到使用者 1 曾來電的電子郵件。轉接來電時，也會寄送來電通知。使用者 1 打電話給使用者 2。使用者 2 設定將來電轉接給使用者 3。使用者 1 打電話給使用者 2。來電會轉接給使用者 3，而使用者 2 會收到來電已轉接的來電通知。

  • 留下語音信箱訊息 使用者 1 打電話給使用者 2。使用者 2 並未接聽來電。因為使用者 2 尚未設定將來電轉接至另一個電話號碼，所以使用者 1 的來電會轉接至使用者 2 的語音信箱。使用者 1 會受邀留下語音訊息給使用者 2。系統會播放使用者 2 先前所錄製的語音信箱問候語，邀請使用者 1 留下語音訊息給使用者 2。使用者 2 便會收到使用者 1 所錄製的語音信箱訊息。

  • 使用者存取 使用者 2 撥打使用者存取號碼並存取 Exchange 2010 信箱，以檢查語音訊息。使用者 2 可以聽取電子郵件或語音信箱訊息或存取行事曆。在聽取使用者 1 所留的語音訊息後，使用者 2 可決定回電話給使用者 1。使用者 2 會存取選項功能表，並使用回電選項致電使用者 1。

  • 自動語音應答 使用者 1 不曉得使用者 2 的分機號碼。使用者 1 便會撥號至 UM 自動語音應答服務上設定的電話號碼。系統會播放自動語音應答服務上設定的歡迎使用問候語與提示給使用者 1 聽。使用者 1 可以使用目錄搜尋功能在目錄中尋找使用者 2，並打電話至使用者 2 的分機號碼。

    注意事項附註：
    Exchange 2010 整合通訊所提供的使用者存取與這類自動語音應答服務，都會要求使用者撥打特定電話號碼。而 Enterprise Voice 必須可以路由傳送這些號碼。這表示每個號碼都必須對應至 SIP 位址。Communications Server 2007 可以將 SIP 位址路由傳送至已安裝 Exchange 2010 Unified Messaging server role 之伺服器上所設定的位址。

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Exchange 2010 整合通訊 Active Directory 物件

Exchange 整合通訊 Active Directory 物件能夠讓 Exchange 2010 整合通訊與 Communications Server 2007 Enterprise Voice 基礎結構整合。若要順利在組織中部署 Exchange 2010 整合通訊，您必須完全了解下列每個 UM Active Directory 物件與其在 Enterprise Voice 中之相對物件間的關係。

  • UM 撥號對應表物件 UM 撥號對應表物件為 Exchange 整合通訊中的基本組態單位。UM 撥號對應表可為下列類型：電話分機、SIP URI 或 E.164。Exchange 整合通訊與 Communications Server 2007 一起部署時，撥號對應表類型一律為 SIP URI。UM 撥號對應表中的使用者可利用 SIP URI 或 SIP 位址來連絡撥號對應表中的其他所有使用者。指定 SIP URI 撥號對應表中的每個 SIP 位址都必須是唯一的。每個撥號對應表都必須對應至 Enterprise Voice 位置設定檔。而每個位置設定檔的名稱都必須符合 SIP URI 撥號對應表的樹系 FQDN。

  • UM IP 閘道器物件 UM IP 閘道器物件是實體 IP 閘道器，或已啟用 SIP 之 IP PBX 的邏輯表示。UM IP 閘道器物件會按照邏輯表示每個 Communications Server 2007 集區與前端伺服器，宛如實體 IP 閘道器一般。每個 UM IP 閘道器物件會封裝與對應集區或伺服器相關的組態元素。建立 UM IP 閘道器物件之後，該物件會與一或多個 UM 群組搜尋產生關聯。

  • UM 群組搜尋物件UM 群組搜尋物件會聯結 UM IP 閘道器與 UM 撥號對應表。透過建立多個 UM 群組搜尋物件，您可以將單一 UM IP 閘道器關聯至多個 UM 撥號對應表，因而與多個 Enterprise Voice 位置設定檔產生關聯。

如需 Exchange 2010 整合通訊內含之 Active Directory 物件的相關資訊，請參閱了解整合通訊元件。

下圖說明 Exchange 2010 整合通訊物件與 Communications Server 2007 物件之間的關係。

整合通訊與 Communications Server 2007 物件及其關係

Exchange 2010 整合通訊可將語音訊息及電子郵件合併至單一郵件基礎結構。Communications Server 2007 Enterprise Voice 會利用整合通訊基礎結構，提供語音信箱、使用者存取、來電通知、自動語音應答服務以及其他增強型功能，這些增強型功能將語音訊息、立即訊息、增強型平台服務、影音會議和電子郵件包含至整合式通訊體驗，可供組織中的使用者使用。若要實作這些服務，則必須在共用的 Active Directory 拓撲中進行整合通訊與 Communications Server 2007 的整合。如需正確部署及整合 Exchange 2010 整合通訊與 Communications Server 2007 所需之設定步驟的相關資訊，請參閱部署整合通訊和 Communications Server 2007。

若要下載 Communications Server 2007 的參考資料與說明文件，請參閱 Office Communications Server 及用戶端文件彙總套件。

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