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了解整合通訊訂戶存取

  • 發行項

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2016-11-28

在部署 MicrosoftExchange Server 2010 整合通訊 (UM) 時，您必須了解使用者存取及依存於使用者存取之 Exchange 2010 所隨附的功能。此主題在描述使用者存取，以及 Exchange 2010 整合通訊如何使用使用者存取，以允許訂戶 (或稱為具備 UM 功能的使用者) 存取他們的 Exchange 2010 信箱。

使用者存取

訂戶是已啟用 Exchange 2010 整合通訊的內部業務使用者或網路使用者。使用者使用使用者存取來存取他們個人的信箱，以擷取電子郵件、語音訊息、連絡人及行事曆資訊。Outlook Voice Access 是一種 Exchange 2010 整合通訊功能，可讓訂戶存取其 Exchange 2010 信箱。

在您為擁有 Exchange 2010 UM 功能的使用者啟用使用者存取時，必須在執行 Exchange 2010 的電腦上安裝 Exchange 2010 Unified Messaging server role，並確認至少已建立下列其中一項：

  • UM 撥號對應表

  • UM 信箱原則

  • UM IP 閘道器

  • UM 群組搜尋

在設定使用者存取時，會設定 UM 撥號對應表，以具有使用者存取號碼。該電話號碼或 UM 撥號對應表上所設定的號碼，是訂戶透過電話使用 Outlook 語音存取來存取他們的 Exchange 2010 信箱時，所要使用的電話號碼。Exchange 2010 整合通訊隨附的使用者存取功能與其他整合通訊解決方案類似。但是，Exchange 2010 比其他的整合通訊解決方案提供更多進階的功能。如需如何建立或修改 UM 撥號對應表及啟用訂戶存取的相關資訊，請參閱建立 UM 撥號對應表。

注意事項附註：
UM 撥號對應表必須包含至少一個使用者存取號碼，但也可以包含多個使用者存取號碼。

如需如何為使用者啟用整合通訊的相關資訊，請參閱啟用使用者的整合通訊功能。

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Outlook 語音存取

共有兩種 Exchange 2010 整合通訊使用者介面可供訂戶使用：電話使用者介面 (TUI) 及語音使用者介面 (VUI)。這兩種介面統稱為 Outlook 語音存取。使用者從外部或內部電話存取整合通訊系統，以存取他們的個人信箱 (包括他們 Exchange 2010 信箱中個人的電子郵件、語音訊息、連絡人及行事曆資訊) 後，便可以使用 Outlook 語音存取。

若要防止使用者接收語音信箱，但允許他們使用 Outlook 語音存取來存取其 Exchange 2010 信箱，您可以為使用者啟用整合通訊，並以組織的其他使用者目前未使用的分機號碼來設定使用者的信箱。

重要事項重要事項：
必須要啟用 UM 撥號對應表上使用者存取所要使用的 VUI 或自動語音辨識 (ASR)，才能有上述案例中所描述的功能。

如需《MicrosoftExchange 2010 整合通訊 Outlook 語音存取快速入門手冊》的副本，請參閱 Microsoft 下載中心。

下列案例會展示使用者存取使用 Outlook 語音存取的方法：

  • 存取電子郵件Outlook 語音存取使用者透過電話撥打使用者存取號碼，想要存取語音信箱。語音提示會說：「歡迎。您已連線至 Microsoft Exchange。如要存取信箱，請輸入分機。如要連絡某個人員，請按井字鍵。」使用者輸入其信箱分機號碼後，語音提示會說：「請輸入您的 PIN 碼，再按井字鍵。」使用者輸入其 PIN 碼後，語音提示會說：「您有兩則新的語音訊息、十封新的電子郵件，下一個會議時間是上午 10 點。請說語音信箱、電子郵件、行事曆、個人連絡人、目錄或個人選項。」當使用者說「電子郵件」時，整合通訊會讀取訊息的標題，接著是訂戶信箱中訊息的名稱、主旨、時間及優先順序。

  • 存取行事曆Outlook 語音存取使用者透過電話撥打使用者存取號碼，想要存取語音信箱。語音提示會說：「歡迎。您已連線至 Microsoft Exchange。如要存取信箱，請輸入分機。如要連絡某個人員，請按井字鍵。」使用者輸入其信箱分機號碼後，語音提示會說：「請輸入您的 PIN 碼，再按井字鍵。」使用者輸入其 PIN 碼後，語音提示會說：「您有兩則新的語音訊息、十封新的電子郵件，下一個會議時間是上午 10 點。請說語音信箱、電子郵件、行事曆、個人連絡人、目錄或個人選項。」使用者說：「行事曆」時，整合通訊會說：「好的，我該開啟哪一天呢？」使用者說：「今天的行事曆。」整合通訊會回應說：「正在開啟今天的行事曆。」整合通訊會為使用者唸出當日的每一個行事曆約會。

    注意事項附註：
    如果 Unified Messaging Server 在使用者的信箱中遇到損毀的行事曆項目，將無法唸出該項目，但會使來電者回到 Outlook 語音存取主功能表，且不會唸出排定於當日其餘時間的其他任何會議。

  • 存取語音信箱Outlook 語音存取使用者透過電話撥打使用者存取號碼，想要存取語音信箱。語音提示會說：「歡迎。您已連線至 Microsoft Exchange。如要存取信箱，請輸入分機。如要連絡某個人員，請按井字鍵。」使用者輸入其信箱分機號碼後，語音提示會說：「請輸入您的 PIN 碼，再按井字鍵。」使用者輸入其 PIN 碼後，語音提示會說：「您有兩則新的語音訊息、十封新的電子郵件，下一個會議時間是上午 10 點。請說語音信箱、電子郵件、行事曆、個人連絡人、目錄或個人選項。」當使用者說「電子郵件」時，整合通訊會讀取訊息的標題，接著是使用者信箱中語音訊息的名稱、主旨、時間及優先順序。

    注意事項附註：
    若啟用語音辨識，使用者可使用語音輸入來存取其已啟用 UM 的信箱。不過，訂戶也可以按下 0 以使用按鍵式 (也稱為複頻式訊號 (DTMF))。輸入 PIN 碼時無法使用語音辨識。

  • 尋找電子郵件別名Outlook 語音存取使用者透過電話撥打使用者存取號碼，想要拼出電子郵件別名來尋找目錄中的人員。語音提示會說：「歡迎。您已連線至 Microsoft Exchange。如要連絡某個人員，請按井字鍵。」使用者按井字鍵，然後使用 DTMF 或按鍵式輸入拼出人員的名稱。

    注意事項附註：
    擁有使用者存取的目錄搜尋功能並未啟用語音。使用者將能夠拼寫他們只想要使用 DTMF 輸入來連絡之人員的名稱。
    重要事項重要事項：
    某些公司 (特別是位於東亞地區的公司) 的電話按鍵上可能沒有英文字母。這會讓使用 DTMF 介面的拼寫名稱功能，在沒有可用的按鍵對應知識的情況下幾乎無法使用。依預設，Exchange 2010 整合通訊會使用 E.161 按鍵對應。例如 2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV，以及 9=WXYZ。
    當您輸入字母及數字的組合時，例如 "Mike1092"，則會分別對應至數字。為了能夠正確輸入電子郵件別名 "Mike1092"，使用者將必須按下數字 64531092。另外，對於 A-Z 及 0-9 以外的字元，沒有對等的電話按鍵。因此，不應該輸入這些字元。例如，電子郵件別名 "mike.wilson" 將輸入為 6453945766。即使有 11 個要輸入的字元，但是因為 (.) 並沒有對等的數字，所以使用者只會輸入 10 個數字。
重要事項重要事項：
如果您在使用 Outlook 語音存取刪除電子郵件後需要存取該郵件，您可以使用 Outlook Web App 或 Outlook，將電子郵件從 [刪除的郵件] 資料夾移回適當的資料夾。您無法使用 Outlook 語音存取來存取 [刪除的郵件] 資料夾。

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