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了解儲存配額及語音信箱

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適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2011-04-28

當來電者為已啟用整合通訊 (UM) 的使用者留下語音訊息時，使用者信箱所設定的儲存配額或限制可能會讓語音訊息無法正確地傳送。本主題討論 Microsoft Exchange Server 2010 整合通訊伺服器的組態和可能會讓來電者無法錄製語音訊息的儲存配額之間的關係。

要尋找與儲存群組相關的管理工作嗎？請參閱管理信箱伺服器。

目錄

UM 撥號對應表

儲存配額

語音信箱傳遞

UM 撥號對應表

雖然有許多 Active Directory 物件必須在 Exchange 2010 整合通訊部署期間建立及設定，但 UM 撥號對應表物件卻是整合通訊系統的中心元件。UM 撥號對應表物件是在 Active Directory 目錄服務中建立的 Exchange 2010 組織範圍物件。

安裝整合通訊伺服器角色之後，您必須使整合通訊伺服器與至少一個 UM 撥號對應表產生關聯。您也可以讓單一整合通訊伺服器與多個 UM 撥號對應表產生關聯。如需如何建立新 UM 撥號對應表的詳細資訊，請參閱建立 UM 撥號對應表。

您可以在建立 UM 撥號對應表之後變更許多組態設定，以符合您組織的需要。建立 UM 撥號對應表之後，您可以設定使用者存取號碼、問候語、郵件屬性以及其他 UM 撥號對應表功能。雖然您可以變更許多設定來控制您的整合通訊環境，不過其中最重要的一個信箱設定，就是儲存配額。如果您沒有正確地為使用者設定儲存配額，您可能會無意中讓組織中的 Exchange 使用者無法錄製語音訊息。

因為 Windows Media 音訊 (.wma) 及 .wav 檔會附加到各個語音訊息，因此語音訊息的大小可能會大於電子郵件。比起沒有包含附件的電子郵件，語音訊息可能會讓使用者的信箱更快被塞滿而造成問題。規劃使用者的儲存配額時，您應該考慮來電者會留下之語音訊息的長度上限。太長的語音訊息會產生很大的檔案。不過，您可以藉由減少來電者留下語音訊息的時間長度，來控制音訊檔案的大小。

[最大記錄持續期間 (分)] 設定會控制來電者錄製訊息的長度上限。此設定範圍可以從 5 分鐘到 100 分鐘，但預設設定為 20 分鐘。您可以使用 Exchange 管理主控台或在 Exchange 管理命令介面中使用 Set-UMDialPlan 指令程式來變更此設定。如需如何在 UM 撥號對應表上進行設定的相關資訊，請參閱檢視或設定 UM 撥號對應表的內容。

在某些 Exchange 環境中，預設值 20 分鐘可能會太多或太少。如果儲存配額設定太多，則您可能會面臨在 Exchange 伺服器上使用太多儲存空間，或者使用者太快超過其儲存配額的風險。如果儲存配額設定太少，則來電者可能會因為沒有足夠的時間能留下完整的訊息而感到不便。接著來電者可能必須再打一次電話以留下另一則語音訊息給使用者。

儲存配額

使用者可能會在信箱中儲存太多除了附加檔案之外的電子郵件及語音訊息。如果您組織的使用者儲存許多電子郵件、語音訊息以及附加檔案，您可能必須限制配置給每個使用者信箱的儲存空間，以降低您執行 Exchange 2010 之電腦的儲存需求。通常大型信箱儲存區會導致備份與還原時間變長。「大型信箱儲存區」也可能會影響 Exchange 環境的可用性與可靠性。因此，我們建議您控制使用者的信箱大小，避免您的 Exchange 伺服器空間不足。若使用者未設定儲存配額或設定了大量儲存配額時，便很可能會填滿 Exchange 伺服器上的磁碟機。若要避免此問題，請於使用者信箱上啟用並設定儲存配額。依預設，也是於首次安裝開始，每個新的信箱資料庫都會包含下列預設限制：

  • 警告 1991680 KB

  • 禁止傳送 2097152 KB

  • 禁止傳送/接收 2411520 KB

在您設定儲存配額之後，如果超出了儲存限制，擁有信箱功能的使用者將受到警告，或被禁止傳送或接收電子郵件。您可以使用預設儲存限制，或者您可以設定自己的儲存限制來控制可以儲存在一個使用者信箱中的資料量。如需如何管理收件者儲存配額的詳細資訊，請參閱管理使用者信箱。

因為大多數的 Exchange 環境中都會實作儲存配額，因此可能有時會發生來電者無法留下語音訊息給使用者的情況。請確定您了解設定儲存配額會對您的整合通訊環境造成的影響，並正確地規劃您的使用者儲存配額，如此就能正確地錄製語音訊息。

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語音信箱傳遞

下列三種案例說明當語音訊息以不同的情況傳遞至使用者信箱後，會發生什麼事：

  • 語音訊息進入使用者信箱。

  • 語音訊息無法進入使用者信箱，並且填滿使用者信箱的剩餘儲存空間。

  • 此使用者信箱已經達到儲存容量。

在第一個案例中，電話響了但沒有人接聽。這通來電會被傳輸至專用交換機 (PBX) 並接著傳至整合通訊伺服器。整合通訊伺服器會檢查使用者的信箱儲存配額。若使用者信箱尚未達到其儲存限制，而整合通訊伺服器為來電者建立一個語音訊息，此語音訊息會被提交至已安裝集線傳輸伺服器角色的電腦。集線傳輸伺服器接著會路由傳送並提交語音訊息至適當的信箱伺服器。因為語音訊息尚未超過為使用者信箱設定的儲存配額，並且尚未達到儲存配額，所以語音訊息會傳遞至預定收件者的信箱。

在第二個案例中，整合通訊伺服器會檢查使用者的信箱儲存配額。如果使用者的信箱並未達到儲存限制，則語音信箱訊息會提交至集線傳輸伺服器。集線傳輸伺服器接著會路由傳送語音信箱訊息至適當的信箱伺服器。語音訊息已提交至信箱伺服器，但是語音訊息會填滿剩餘儲存空間並超過為使用者設定的儲存配額。當此情況發生時，語音訊息仍會持續傳遞。即使語音訊息在傳遞時已超過儲存配額，語音訊息仍會傳遞，就如同即使信箱已經達到容量限制，而未傳遞回報 (NDR) 仍會傳遞給使用者一樣。

下圖說明尚未達到使用者儲存配額時如何提交語音訊息，以及當語音訊息造成儲存配額達到使用者信箱限制時如何提交訊息。

當使用者的儲存配額在傳遞之前已達到容量限制時，或者當語音訊息已傳遞至信箱，但隨即超過信箱配額時提交語音信箱

儲存配額及語音信箱

在第三個案例中，整合通訊伺服器會檢查使用者的信箱儲存配額。因為使用者信箱已經達到其儲存容量限制，整合通訊伺服器不會錄製語音訊息，並會通知來電者收件者的信箱已滿。使用者必須刪除或封存郵件以降低其信箱的大小，使其低於儲存配額而可以再次接收語音訊息。

下圖說明當達到使用者的信箱儲存配額之後要如何處理來電。

當達到使用者的信箱儲存配額之後要如何處理來電

儲存配額及語音信箱

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