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了解 PBX 與 IP PBX 組態

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適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2008-03-20

有越來越多的組織購買、安裝與維護支援其電話語音系統所需的專用交換機 (PBX) 或 IP PBX 等硬體元件。許多組織購買自己的電話語音設備並訓練員工，是為了減少維護電話語音系統有關的費用支出，以及想提高對所提供的電話語音功能控制。

組織若要擁有自己的電話語音網路並自行維護，必須購買必要的電話語音硬體元件。組織也必須考量電話語音設備的日常維護，以及支援電話語音系統所需的員工訓練。本主題討論不同類型的電話語音業務或組織系統、必要的電話語音硬體元件，並舉例說明不同類型的電話語音組態。

important重要事項：
建議所有計劃部署 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 的客戶，均應尋求整合通訊專業人員的協助。如此將有助於您順利從舊有的語音信箱系統進行轉換。若要建立新的 UM 部署或執行現有語音信箱系統的升級，必須具備充分的 PBX、IP PBX 與 Exchange 2007 整合通訊相關知識。如需適當連絡人的相關資訊，請參閱 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 專家網站 (英文)。

電話語音系統概觀

在電路切換網路，如公用交換電話網路 (PSTN) 中，多通電話可同時通過相同的傳輸媒介。最常用在 PSTN 中的媒介為銅。不過也可以使用光纖纜線。

電路切換網路是一種有專用連線的網路。專用連線是一種兩個節點間所設定的電路或通道，以便互相通訊。當兩節點間建立通話後，只有這兩個節點可以使用此連線。當其中一個節點結束通話時，連線即取消。

企業和組織中有幾種不同的電話系統，這些電話系統可包含電路網路、IP 網路或兩者兼具。每一類電話系統各有不同的優缺點，應在計劃和執行電話語音系統時加以考量。

  • 集中式數位交換機   集中式數位交換機是電話公司租給企業與組織的一種電話服務。傳統的集中式數位交換機電話系統，可使企業或組織不需要購買內部用來支援組織電話系統的電話語音硬體。一般來說，小型辦公室會使用集中式數位交換機系統，他們按線路或按月向電話公司租用集中式數位交換機服務。較大型的組織有時會集中式數位交換機電話語音系統，但這些系統最常見於政府、公共場合和私人組織。集中式數位交換機通常使用類比電話線路來連接至企業或組織。不過，它也可配合現場的解多工器使用 T1 電路，來支援類比與數位電話或 ISDN 線路。
    在集中式數位交換機電話語音系統中，電話公司中央機房可充當電話交換機。它是為了支援特定組織的需求特別設計。中央電話機房會將發自公司內部的通話路由傳送至適當的內部或外部電話號碼。集中式數位交換機使用電話公司中央機房交換機，將內部通話路由傳送回分機。例如，使用集中式數位交換機，電話交換機或電話公司中央機房會知道哪些分機是內部分機。因此，位於組織之電話語音網路內的員工可使用 4 碼分機號碼，撥號給同一電話語音網路或撥號對應表中的另一個員工。打電話到內部電話分機號碼時，通話會轉接至電話公司中央機房，再路由傳送回發話的分機號碼。

另一種傳統集中式數位交換機電話語音系統稱為 IP 集中式數位交換機。在 IP 集中式數位交換機電話系統中，會透過位於電話公司中央機房或服務供應商所在處的 IP 閘道傳送通話。在這種電話系統中，IP 閘道會將通話轉譯為可透過網際網路或 VoIP 網路傳送的 IP 資料封包。不過，若是透過網際網路傳送通話，一般會有另一個 IP 閘道接收通話，然後將通話轉譯回傳統電路交換通話。

目前裝有傳統集中式數位交換機電話系統的組織必須安裝、部署與維護一或多個 IP 閘道，這樣 Exchange 2007 整合通訊才能正確運作。Exchange 2007 整合通訊可能會要求您安裝、部署與維護配合 IP 集中式數位交換機運作的 IP 閘道。有幾個變數會決定是否需要 IP 閘道。這些變數包括組織中所用電話的類型 (類比、數位或 IP) 與 IP 集中式數位交換機系統支援的通訊協定。

  • 按鍵電話   在按鍵電話系統中，電話公司中央機房使用標準類比或數位電話線路連接至組織。單一電話分機號碼可連接至多台電話，因此使用此電話號碼撥電話進組織時，所有與該線路或分機號碼關聯的電話會同時鈴響。

使用按鍵電話系統，個別使用者可跨電話共用線路。因此，來電者嘗試撥電話進組織時，不會經常遇到忙線信號。內部通話量高但外部通話量低的小型辦公室通常會使用按鍵電話系統。

按鍵電話系統的複雜度會與時俱進，如果加入 IP 閘道，即可配合 Exchange 2007 整合通訊運作。不過，即使使用支援的 IP 閘道，某些較簡單的系統可能也無法運作。

  • PBX   傳統的 PBX 是一種電話語音裝置，用來在電話語音或電路交換網路中交換通話。傳統的 PBX 不具網路介面卡，無法傳遞 IP 封包。因為傳統的 PBX 無法傳遞 IP 封包，所以一些企業和組織已使用 IP PBX 取代傳統的 PBX。如需 Exchange 2007 整合通訊所支援的 PBX 清單，請參閱 Exchange Server 2007 的電話語音顧問。
    大部分中大型公司會使用 PBX。PBX 可讓其使用者或訂戶共享一定數量的外線，撥打 PBX 之外的電話。PBX 會比給予公司中每個使用者專用外線電話還要經濟實惠。除了傳真機、數據機、以及其他通訊裝置以外，電話也可以連接至 PBX。
    PBX 設備通常安裝在組織中，連接場所內所裝設之電話與電話公司之間的通話。數量有限的外線，又稱為長途電話線，通常用來撥打與接收企業外部、來自外部來源 (如 PSTN) 的通話。
    若要讓傳統的 PBX 可配合 Exchange 2007 整合通訊使用，您必須部署支援的 IP 閘道。如需所支援之 IP 閘道的清單，請參閱 Exchange Server 2007 的電話語音顧問。
  • IP PBX   IP PBX 是具有網路介面卡，可支援 IP 通訊協定的 PBX。它是一種電話交換設備，通常位於組織或企業中而非在電話公司機房內。IP PBX 有兩種類型：傳統 IP PBX 與混合型 IP PBX。傳統 IP PBX 與混合型 IP PBX 均支援 IP 通訊協定，可以封包方式將語音交談傳送至 VoIP 電話。不過，混合型 IP PBX 也可連接傳統類比與數位電話。
    IP PBX 通常比傳統 PBX 容易管理，因為系統管理員可以更輕易地使用網際網路瀏覽器或其他 IP 工具來設定 IP PBX 服務。另外，並不需要安裝其他線路、電纜或跳線面板。使用 IP PBX，只要拔掉電話再接到新地點，即可移動 IP 電話。這可讓您不必再動用到請傳統 PBX 廠商移動電話的昂貴服務。此外，擁有 IP PBX 的組織不需花費其他基礎結構的費用，像是維護與管理不同的電路交換與封包交換網路等。如需 Exchange 2007 整合通訊支援之 IP PBX 的清單，請參閱 Exchange Server 2007 的電話語音顧問。

舊式與傳統 PBX 組態

在具有舊式或傳統 PBX 的電話語音網路上，PBX 會執行下列動作：

  • 建立兩個使用者之電話機間的連線或電路。
  • 只要使用者需要連線，即維持連線。
  • 提供會計用途的資訊 (例如，通話計量)

除了上列清單中包含的三個功能之外，PBX 還可提供其他通話功能，例如：

  • 自動語音應答
  • 通話計費
  • 代接電話
  • 來電轉接
  • 插撥功能
  • 電話會議
  • 直接進線撥號 (DID)
  • 勿擾功能 (DND)

雖然 PBX 的製造商有好幾家，但均可分為兩個基本類別：類比與數位。這兩類 PBX 常被稱為舊式或傳統 PBX。

一般來說，PBX 系統會使用特殊電話線路 (稱為 T1 和 E1 線路) 連接至電話公司中央機房。T1 和 E1 線路具有多個頻道。這些電話線路亦稱為長途電話線。這些線路可讓中央機房或 PBX 透過相同的線路傳送多通電話，使用簡化的佈線獲得更好的效率。PBX 亦可配合類比或 ISDN 線路運作。

您可直接設定 PBX，控制要設定多少頻道或線路來接收來自外部來電者的電話，以及要設定多少頻道或線路專用於來自組織內部之來電者的電話。設定頻道或線路數有助於避免忙線信號，且可讓您設定專用於客服中心等應用的頻道或線路數。正確設定 PBX 可減少需要的租用線路數，是組織中管理頻道或線路的省錢方法。

PBX 可將撥打的特定電話號碼路由傳送至特定電話，因此使用者可具有自己的個別電話號碼或分機號碼。這稱為直接進線撥號 (DID) 號碼。撥打使用者的電話號碼時，電話公司會使用撥號識別服務 (DNIS) 傳送 DID 號碼至 PBX。因為電話公司使用 DNIS 傳送號碼，所以不需要操作員介入來路由傳送通話。PBX 具有通話相關資訊，可正確將通話路由傳送至來電者撥打的號碼。如需 Exchange 2007 整合通訊所支援的 PBX 清單，請參閱 Exchange Server 2007 的電話語音顧問。

類比與數位 PBX

類比 PBX 會將語音和通話信號資訊 (例如撥打之電話號碼的按鍵音) 當作類比聲音傳送。因此，聲音從不經過數位化。為了正確指引通話，PBX 與電話公司中央機房必須接聽信號資訊。

note附註：
按鍵音較技術性的稱呼為雙音多頻 (DTMF)。當來電者按電話鍵盤上的按鍵時，電話會產生兩個不同的聲音：高頻音與低頻音。對電話講話時，只會發出單音或單頻。同時送出頻率不同的兩個聲音可降低將信號音解譯為人聲或將人聲解譯為信號音的可能性。

數位 PBX 會將類比聲音編碼或數位化為數位格式。數位 PBX 通常使用標準的業界音訊轉碼器 (如 G.711 或 G.729) 對語音進行編碼。數位化的語音經編碼後，會使用電路交換，透過頻道來傳送。電路交換會建立端對端的開放連線。它會在通話時使頻道保持開啟，專供來電者使用。不過，PBX 使用的信號方法取決於製造商。PBX 製造商可能有自己專利的通話建立信號方法。如需使用之音訊轉碼器的相關資訊，請參閱了解統一訊息音訊轉碼器。

note附註：
數位 PBX 可支援數位與類比長途電話線。

在較大型的組織中，PBX 可讓不同地點的員工撥打使用者的分機號碼彼此連絡。使用單一 PBX 或可能會牽涉到多個以網路相連的 PBX，就可達成此目的。位於不同地點的 PBX 可使用 T1 或 E1 線路連接至單一連接的電路交換網路。這些線路和 PBX 連接在一起時，常被稱為專線。PBX 使用 PBX 對 PBX 通訊協定 (例如 QSIG)，跨專線與其他 PBX 通訊。QSIG 可讓一組 PBX 像單一 PBX 一樣運作。

這種 PBX 環境亦可包含進階功能，例如來電轉接與電話會議。除了提供進階功能之外，有兩個相連的 PBX 可降低不同地點之員工間長途通話的費用，因此也可替組織省錢。這是因為兩個員工之間的通話仍在 PBX 間的專線上，使用者只需撥打其他使用者的分機號碼而不必撥長途電話。

下圖顯示包含舊式或傳統 PBX 的一般電話語音和資料網路。

舊版的 PBX 組態

在包含一或多個類比或數位 PBX 的電話語音環境中，PBX 與已安裝 Unified Messaging server role 的 Exchange 2007 電腦間必須有 IP 閘道，將電話語音網路的電路通訊協定轉換為資料網路的 IP 通訊協定。如需 IP 閘道的相關資訊，請參閱下列主題：

如需 Exchange 2007 整合通訊支援之 IP 閘道的清單，請參閱 Exchange Server 2007 的電話語音顧問。

IP PBX 組態

IP PBX 是支援使用 Ethernet 或封包交換 LAN 連接電話之 IP 通訊協定的 PBX。它會以 IP 或資料封包方式傳送語音交談。IP PBX 可能具有多個介面。這些介面包括資料網路介面和其他可連接電話語音或電路交換網路的介面。

即時網際網路通訊協定的發展，已能透過資料網路成功傳送語音和傳真訊息。這類即時網際網路通訊協定包含配合 Exchange 2007 整合通訊使用的 VoIP 通訊協定：傳輸控制通訊協定 (TCP) 上的工作階段初始通訊協定 (SIP)，用於傳送語音訊息；T.38，用於傳真。這些通訊協定能透過資料網路成功傳送語音和傳真訊息。必須有即時 VoIP 通訊協定，才能透過封包交換或資料網路傳送語音訊息，使資料封包的傳遞順序與時序得以維護和控制。如果未使用這些通訊協定來維護和控制資料封包的傳遞和時序，一個人的聲音會變得支離破碎，聽起來不連貫，或者影像的顯示會錯亂。如需用於 Exchange 2007 整合通訊的 VoIP 通訊協定之相關資訊，請參閱了解整合通訊中的通訊協定、通訊埠及服務。如需 Exchange 2007 整合通訊支援之 IP PBX 的清單，請參閱 Exchange Server 2007 的電話語音顧問。

note附註：
Exchange 2007 整合通訊只支援 SIP over TCP。

傳統 IP PBX 組態

標準或傳統 IP PBX 至少包含一個使用 VoIP 通訊協定連接至資料網路的網路介面。它可能也包含其他網路介面或其他電話語音介面，這些介面可讓它連接至 PSTN 等現有電話語音網路。連接至資料網路，可使用 IP 資料封包與位於資料網路上的其他 VoIP 主機通訊。這些 VoIP 主機包括其他 IP PBX、VoIP 型電話、IP 閘道與 Exchange 2007 Unified Messaging Server。傳統 IP PBX 不支援類比或數位電話。它只支援 VoIP 電話。

下圖顯示包含傳統 IP PBX 的一般電話語音和資料網路。

IP/PBX 組態

因為 IP PBX 可能已連接至資料網路並將 PSTN 的電路通訊協定轉換為封包交換型 VoIP 通訊協定，所以可能不需要 IP 閘道即可與資料網路上的 Unified Messaging Server 通訊。

IP PBX 混合式組態

混合式 IP PBX 可提供類比、數位與 VoIP 功能。如果 IP PBX 上安裝了正確的介面並已正確安裝支援多種介面的軟體，即可將該 IP PBX 視為混合式 IP PBX。有了混合式 IP PBX，就可混合使用類比、數位與 IP 電話。

新的 IP PBX 大多可支援及提供三種語音通訊，要不然，傳統 IP PBX 安裝必要的介面與軟體或韌體更新，也可升級至混合式 IP PBX。

混合使用類比、數位與 IP 電話，可讓組織中的使用者使用許多新功能，亦可在電話語音環境中提供絕佳的彈性。使用混合式 IP PBX 也可讓組織慢慢遷移至完全為 VoIP 電話語音的環境與語音訊息系統。

下圖顯示包含 IP PBX 混合式組態的一般電話語音和資料網路。

IP/PBX 混合組態

與 Exchange 2007 Unified Messaging Server 連接時，有幾個因素會決定是否需要 IP 閘道。其中一個因素是 IP PBX 或混合式 IP PBX 所使用之 VoIP 通訊協定與 Exchange 2007 整合通訊的相容性。若不需要 IP 閘道，電話語音基礎結構的複雜度可降低，且您必須具備的 Exchange 2007 整合通訊支援可更為簡單。

發話方或受話方識別

發話方或受話方識別為一項電話公司服務，可對受話者顯示發話者的電話號碼 (有時可顯示其姓名) 與其他通話相關資訊。此資訊是使用通話信號，經由序列纜線傳送。電話公司的 PBX 或 IP PBX 收到通話時，通話會包含發話識別資訊，例如：

  • 發話方的號碼
  • 受話方的號碼
  • 狀態碼 (例如無人接聽)、線路的狀態或狀況、忙線與來電一律轉接 (CFA)。
  • 通話使用的線路或通訊埠號碼

使用本節稍後所列之其中一個信號方法傳送的通話資訊，亦可用來啟用訊息等候指標 (MWI) 功能。Exchange 2007 整合通訊不支援訊息等候指標 (MWI) 功能。不過，您可以造訪下列其中一個協力廠商網站，取得如何啟用此功能的相關資訊：

這些協力廠商應用程式可擴充 Exchange 2007 整合通訊，加入訊息等候指標 (MWI) 及簡訊服務 (SMS) 文字訊息功能。

note附註：
本主題也提供協力廠商網站資訊，協助您找到需要的技術資訊。 URL 如有變更，恕不另行通知。

在電話語音中，信號資訊是用來在網路上端點間交換資訊，以建立、控制和結束通話。Exchange 2007 整合通訊支援幾個 IP 閘道與 IP PBX 使用的信號方法。使用的信號方法取決於使用之裝置的類型與電話公司使用的信號方法類型。最重要的因素是連接至電話公司與 IP 閘道或 IP PBX 的裝置必須至少支援一個信號方法，使來電者能夠傳送和接收發話方或受話方資訊。如需支援之 IP 閘道信號組態資訊的相關資訊，請參閱下列網站：

雖然有其他信號方法可以使用，但兩個最普遍的信號方法為：

  • Simplified Message Desk Interface (SMDI)   SMDI 是一種通訊協定，用來從電話系統與語音信箱系統間的介面提供信號、通話控制與發話識別資訊。它可用來提供語音信箱系統處理來電所必須具備的資訊。每當透過序列介面或 RS-232 介面使用 SMDI 傳送來電時，傳送的資訊可識別線路或通訊埠、通話類型與發話方或受話方號碼。SMDI 纜線從 PBX 等裝置連接至 IP 閘道上的序列連線。不過，SMDI 亦可配合 IP PBX 使用。對於每個發話和受話號碼，SMDI 通訊協定最多只允許 10 碼。這是通訊協定的限制，無法改變。
  • In-band   In-band 信號可提供來自電話公司的信號交換、通話控制與發話識別資訊。傳送此資訊所透過的頻道及使用的頻帶 (300 Hz 到 3.4 kHz) 與通話時發出的語音及其他聲音相同。例如，當使用者使用 DTMF 或按鍵音撥號打電話，和受話方交談時，按鍵音和語音交談都會使用同一個通道和頻帶。In-band 信號較不安全，因為使用者可看到控制信號。所以此信號方法不如 SMDI 普遍。In-band 信號僅適用於通頻道關聯信號 (CAS)。
    important重要事項：
    我們建議所有計劃要部署 Exchange 2007 整合通訊的客戶都需獲得整合通訊專家的協助。整合通訊專家會協助您確保能夠平順地從傳統語音信箱系統轉換至 Exchange 2007 整合通訊。執行新部署或升級傳統語音信箱系統時，需要對 PBX 與 Exchange 2007 整合通訊有深入了解。如需如何連絡整合通訊專家的相關資訊，請參閱 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 專家網站 (英文)。

相關資訊

如需其他電話語音概念的相關資訊，請參閱電話語音的概念與元件概觀。

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