事件 (案例) 實體訊息和方法

 

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics CRM 2015

「事件」(Incident) (案例) 是客戶服務問題，也就是客戶所定義的問題，以及案例中為了解決問題所發生的活動集合。

此實體的結構描述名稱為 Incident。若要檢視組織的實體中繼資料，請安裝瀏覽組織的中繼資料中敘述的中繼資料瀏覽器解決方案。 您也可以下載 SDK 後開啟其頂層資料夾內所附名為 EntityMetadata.xlsx 的 Excel 檔案，從中檢視未經自訂組織的中繼資料。

注意

事件實體 ResponsibleContactId 查詢屬性應視為已被取代，而 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) 版本中引進的 PrimaryContactId 查詢屬性應視為將事件與連絡人記錄產生關聯的主要系統查詢屬性。

目前並無移除 ResponsibleContactId 查詢屬性的計劃，不過，如果您打算建立新的自訂，則應使用 PrimaryContactId，而不是 ResponsibleContactId。 如果您現有的自訂目前正在使用 ResponsibleContactId，則應考慮將這些自訂變更為使用 PrimaryContactId。

下表說明此實體的訊息，可用於 IOrganizationService.Execute 方法。

訊息	描述
ApplyRoutingRuleRequest	已在 CRM Online 2014 年春季 和 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) 版本中新增此訊息。 將使用中路由規則套用至案例。
AssignRequest	指派事件給其他使用者或團隊。
AssociateRequest	在記錄與一個或多個參與關聯的其他記錄之間建立連結。 您也可以使用 IOrganizationService.Associate 方法。 如需詳細資訊，請參閱實體記錄上的動作。 如需此實體的預設關聯清單，請參閱 Incident 實體中繼資料。 您可以在組織的中繼資料中找到這項資訊。 請參閱先前的中繼資料瀏覽器資訊。
CalculateTotalTimeIncidentRequest	計算花費在事件的總計時間。
CloseIncidentRequest	將事件的狀態設定為 [已關閉]。
CreateRequest	建立事件。 您也可以呼叫 IOrganizationService.Create 方法。
DisassociateRequest	移除記錄與一個或多個參與關聯之其他記錄間的連結。 您也可以使用 IOrganizationService.Disassociate 方法。 如需詳細資訊，請參閱實體記錄上的動作。 如需此實體的預設關聯清單，請參閱 Incident 實體中繼資料。 您可以在組織的中繼資料中找到這項資訊。 請參閱先前的中繼資料瀏覽器資訊。
DeleteRequest	刪除事件。 您也可以呼叫 IOrganizationService.Delete 方法。
GrantAccessRequest	與另一個安全性主體 (使用者或團隊) 共用事件。
IsValidStateTransitionRequest	確認事件是否已準備好可關閉。
MergeRequest	CRM Online 2014 年春季 和 CRM 2013 Service Pack 1 (內部部署) 版本已新增「合併事件」。 注意 事件合併作業的行為與合併客戶、連絡人或潛在客戶不同。其他資訊：MergeRequest
ModifyAccessRequest	變更先前與另一位安全性主體 (使用者或團隊) 共用的事件存取權限。
RetrieveRequest	擷取事件。 您也可以呼叫 IOrganizationService.Retrieve 方法。
RetrieveMultipleRequest	擷取事件的集合。 您也可以呼叫 IOrganizationService.RetrieveMultiple 方法。
RetrievePrincipalAccessRequest	擷取特定安全性主體 (使用者或團隊) 對事件的存取權限。
RetrieveSharedPrincipalsAndAccessRequest	擷取所有具備事件存取權限的安全性主體 (使用者或團隊)，以及他們對事件的存取權限。
RevokeAccessRequest	移除特定安全性主體 (使用者或團隊) 對事件的所有存取權限。
RollupRequest	彙總或擷取與指定的事件或連絡人相關的所有事件。
SetStateRequest	設定事件的狀態。 如果您使用早期繫結類型，請使用 IncidentState 列舉來設定可能的狀態。若要檢視組織的實體中繼資料，請安裝瀏覽組織的中繼資料中敘述的中繼資料瀏覽器解決方案。 您也可以下載 SDK 後開啟其頂層資料夾內所附名為 EntityMetadata.xlsx 的 Excel 檔案，從中檢視未經自訂組織的中繼資料。
UpdateRequest	更新事件。 您也可以呼叫 IOrganizationService.Update 方法。

另請參閱

事件 (案例) 實體
IncidentResolution (結案) 實體訊息和方法
範例：關閉事件
Incident (Case) entity privileges

© 2017 Microsoft. 著作權所有，並保留一切權利。 著作權