衡量專員參與度
跟蹤對話參與率和結果對於衡量專員績效指標和發現需要改進的領域至關重要。
了解交談和分析工作階段
最終使用者與 a 專員之間的單個對話 Copilot Studio 可以生成一個或多個分析會話，通常發生在使用者在初始主題對話路徑完成後有新問題時。
注意
分析工作階段與計費工作階段是截然不同的概念。
已參與和未參與分析工作階段
分析工作階段若不是未參與 (預設)，就是已參與。
此觀念用於 Copilot Studio 分析儀表板。
提示
如果您有自訂分析策略，也會在 Dataverse 的交談文字記錄中追蹤分析工作階段參與。
在交談文字記錄 content 中，工作階段的參與狀態 (unengaged 或 engaged) 可當做 SessionInfo 活動的一部分用於 valuetype。
- 當使用者與專員交互或專員向使用者發送主動消息時，會話將啟動。
- 分析工作階段會在未參與狀態下開始。
- 輸入自訂主題或上呈主題時，分析工作階段會變成已參與。
- 觸發的最後一個自訂主題 (如果未觸發任何自訂主題，則為觸發的第一個系統主題) 會與分析工作階段建立關聯。
注意
擁有主動發起對話 或放置在網站上的專員 可以增加會話總數和未參與會話的數量。