Fabric 和 Power BI 支援概觀
本文說明如何尋找自助資源，以及購買 Microsoft Fabric 或 Power BI 使用者可用的支援選項。 貴組織中的 Fabric 系統管理員和其他系統管理員可以存取擴充的支援選項。 閱讀常用的 Microsoft 365 系統管理中心角色，以深入了解誰可以管理貴組織的服務要求。 若要了解適用於系統管理員的 Microsoft Fabric，請參閱 Microsoft Fabric 系統管理員。
尋找自助資源
有許多資源可協助您識別、研究及解決問題。 從頂端功能表列選取問號 (?)，以開啟 [Fabric 說明] 窗格。 在 [說明] 窗格中，搜尋來自 Microsoft Learn 和不同 Fabric 工作負載的內容。
檢查服務健康狀態和已知問題
您可以從 [說明] 窗格瀏覽至 [Fabric 支援] 頁面，以檢查 Fabric 服務狀態，或檢視 Fabric 目前的已知問題。
![[說明] 窗格中服務狀態和已知問題連結的螢幕擷取畫面。](media/service-support-options/help-pane-service-status.png)
在 [說明] 窗格中搜尋內容
在 [說明] 窗格中，輸入關鍵字，從 Microsoft 文件和社群論壇主題中尋找相關資訊和資源。 使用下拉式清單來篩選結果。
![[說明] 窗格中搜尋結果的螢幕擷取畫面。](media/service-support-options/help-pane-search.png)
在 Fabric 社群中搜尋說明
按一下 [說明] 窗格中的 [詢問社群]，隨即會帶您前往 Fabric 社群網站，您可以在其中張貼問題，並向其他使用者尋求協助。
![[說明] 窗格中其他資源的螢幕擷取畫面，包括社群的連結。](media/service-support-options/help-pane-community.png)
關於支援
Microsoft 為哪些語言提供支援？
Microsoft 在某些地區提供全球英文和其他語言的支援 (日文、西班牙文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文、繁體中文和簡體中文)。
| 英文 * | 日文 ** | 西班牙文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文 ** | 繁體中文、簡體中文 ** |
|---|---|---|---|
| 每日全天候全球提供 | 在日本地區的上班時間內，可供該地區的客戶使用。 | 在歐洲/中東/非洲地區的上班時間內，可供這些地區的客戶使用。 在南美洲的上班時間內，該區域的客戶可以使用西班牙文/葡萄牙文。 |
在亞太地區的上班時間內，可供該區域的客戶使用。 |
* 全年無休 (每日全天候) 支援是根據問題嚴重性和您的支援服務供應項目來提供。
** 當地工作時間內可能會支援英文以外的語言，具體視供應情況而定。
注意
可能會提供翻譯服務，以協助在正常上班時間以外的其他語言。
我會獲得全天候支援嗎？
Microsoft 針對所有嚴重性 A 問題提供英文的日常支援，並可能根據您的支援供應項目提供其他嚴重性問題的日常協助。
對於不符合全天、日常支援資格的問題，Microsoft 僅在當地上班時間內提供協助。
哪些時段視為提供支援服務的當地營業時間？
對於大多數國家/地區，上班時間從上午9:00 到下午 5:00 (週末和假期除外)。 對於北美洲，上班時間是太平洋時間週一至週五上午 6:00 至下午 6:00，假日除外。 在日本，上班時間從上午 9:00 至下午 5:30。
技術支援與諮詢服務之間有什麼區別？
- 支援小組協助修正問題是您在使用服務時遇到的技術問題。 「協助修正」是一個業界術語，是指「在正常運作過程中失敗時，工作牽涉到支援技術。 協助修正需要支援組織介入，才能還原到工作秩序。」
- 功能的運作方式並不視為中斷修正問題，但是與訓練有更密切的關聯。 這些「操作說明」問題或公告服務牽涉到知識轉移，且通常可透過其他方式回答。 建議您檢閱產品文件、在虛擬社群論壇中提出問題，或連絡合作夥伴等知識淵博的個人。 雖然解決中斷修正問題可能涉及一些基本的知識轉移要件，但是輔助訓練並不包含在支援方案中。
什麼是預覽 (Beta) 服務或功能？
Microsoft 可以存取仍處於預覽狀態的 Fabric 工作負載、成品或功能，以取得意見反應及用作評估用途。 有不同類型的預覽服務和功能，而服務可用性和存取權是最大的差異：
公開預覽：提供給所有 Fabric 或 Power BI 使用者使用。 管理入口網站中的 Fabric 系統管理員必須啟用或停用某些預覽體驗或功能。 公開預覽體驗旨在讓使用者儘早了解即將推出的功能，並有機會測試即將推出的功能。
個人預覽版：僅提供給一小部分客戶，直接連絡正在建置功能的產品工程小組，專注於服務開發階段的直接和持續意見反應。
Microsoft 提供您早期存取 Fabric 工作負載和/或功能時，這些預覽服務和功能受限於減少或不同的服務條款，如您的服務合約和預覽補充條款中所述。 預覽服務和功能會依「現狀」、「含所有錯誤」和「可用」提供，並排除在 Microsoft 針對正式發行 (GA) 服務所提供的任何有限擔保之外，並依據您同意這些使用規定中的條件 (以補充您控管客戶參與應用程式的使用合約) 提供給您。
Fabric 是否支援封面預覽 (beta) 服務或功能？
針對「公開預覽」和「正式發行」方案，提供 Fabric 工作負載和功能的支援。
公開預覽服務或功能的任何技術支援僅限於協助修正案例。
使用者可能會透過我們的社群論壇或其他頻道，找到更多公開預覽功能的支援。
連絡支援人員之前
當您需要協助時，請確認 Microsoft 支援服務是否為系統管理員的慣用選項。 若要檢查，請從 Power BI 服務中的頁首選取 (?)，然後選擇 [取得說明]。 如果選取此選項帶您前往 Power BI 支援，則您可以使用下列支援選項。 否則，系統會將您導向貴組織的慣用支援選項。 如果您的產品沒有支援合約，則您會收到「不支援本產品」的訊息。
如果 Microsoft 支援服務是系統管理員慣用的選項：
檢查 Power BI 支援和 Fabric 支援的已知服務中斷或降低。
查看社群是否已解決您的問題。
開啟您的帳戶管理員，找出您擁有的授權。 從頁首選取您的個人資料圖片，以開啟您的帳戶管理員。 針對 Power BI，如果顯示 [Pro 帳戶] 或 [Premium Per User 帳戶]，您可以使用下列的支援選項。 針對 Fabric，所有使用者都可以使用下列的支援選項。
使用支援
我該如何連絡支援？
透過 Fabric 管理入口網站、Fabric 支援頁面或 Power Platform 系統管理中心存取支援。 Microsoft 合作夥伴應該使用合作夥伴中心入口網站。 如需如何建立支援票證的詳細指示，請檢閱如何連絡客戶支援文件。 建立支援票證文件時，請務必檢閱我們的最佳做法文件。
| 支援選項 | 協助修正技術支援 | 帳務支援 | 諮詢與訓練 | 服務等級 (到起始參與的時間) |
支援通道 |
|---|---|---|---|---|---|
| 社群支援：使用者可取得點對點支援、指導和共用解決方案的網路論壇。 答案是由 Power BI 專家和 Microsoft 員工的全球社群所提供。 | X | 無，參與是以盡力提供為基礎。 | Fabric 和 Power BI 社群 | ||
| Power BI Pro 和 Premium Per User 終端使用者支援：針對在 Power BI 中建立及取用內容的終端使用者的技術和計費支援。 | X | 一個工作天。 | Fabric 支援或 Fabric 支援中心 | ||
| Fabric 使用者：在 Fabric 容量中建立使用者的技術與計費支援。 | X | X | 一個工作天 | Fabric 支援或 Fabric 支援中心 | |
| Fabric 或 Power BI Premium 系統管理員支援：針對系統管理員部署和操作 Power BI Premium 功能的技術支援。 | X | 一個工作天或一小時，視案例嚴重性而定。* | Fabric 支援或 Fabric 支援中心 | ||
| 網狀架構或Power BI系統管理員支援：組織Power BI部署系統管理員的技術與計費支援。 若要使用此選項，您必須是 Power BI 系統管理員，或獲指派可管理服務要求的 Microsoft 365 系統管理員角色。 | X | X | 一個工作天或一小時，視案例嚴重性而定。* | Fabric 支援中心 | |
| Microsoft 頂級支援：企業級的支援方法，包含帳戶管理、到場支援的選項，和例如訓練和資料模型效能最佳化等服務。 | X | X | X | 不一定，取決於供應項目和案例嚴重性。* | 客戶成功帳戶管理員 OR Fabric 支援中心 |
* 一小時 SLA 只適用於「嚴重性 A 案例」，必須在現有生產報告中證明停止運作造成的立即、直接的業務衝擊。
為什麼線上提交要求是連絡支援的優先選用方法？
線上提交支援要求可讓我們以盡可能最有效果且最有效率的方式提供快速且深入的技術專業知識。 由於這些要求本就錯綜復雜，相較於透過電話了解此資訊，在線上提供相關資訊會更容易得多。 這種支援模式也會消除徒勞無益的通話保留時間，反而提供簡單的直覺式線上程序。 因此，客戶問題會更快地傳遞給最能勝任的工程師。
是否有我可以撥打來連絡支援的電話號碼？
透過電話連絡支援人員並不會加速處理您的要求，您可透過本文稍早所列的正確支援入口網站來連絡支援人員，實際上獲得更好且更快的體驗。 如果您無法在線上提交要求，可從我們各地的全球客戶服務中心清單中找到當地支援號碼。
如果我無法登入，如何提交支援要求？
如果您無法在線上提交支援要求，可從我們各地的全球客戶服務中心清單中找到當地支援電話號碼。
誰可以提交 Fabric 或 Power BI 的支援要求？
租用戶上具有 Fabric 系統管理員角色的任何使用者都可以提交支援要求。
具有適當系統管理員角色的使用者，如支援角色一文所述。
具有 Fabric 授權或付費版本的 Power BI 使用者。
注意
如果您透過與另一個組織的來賓關係取得 Power BI Pro 或 Premium-per-user (PPU) 授權，則無法連絡支援人員。 您的授權必須由管理公司或學校帳戶的組織直接指派，才能啟用支援選項。
什麼是初始回覆時間，以及提交支援要求後，可預計多收到某人的回覆？
初始回覆時間是從您提交支援要求時到 Microsoft 支援工程師連絡您並開始處理支援要求時的期間。 初始回覆時間會因支援計劃和要求的商務影響 (也稱為嚴重性) 而有所不同。 初始回覆時間是使用訂閱支援的營業時間支援所計算。 提升的支援計劃包含非上班時間回覆時間。
| 嚴重性等級 | 客戶的狀況 | 初始回覆時間 |
|---|---|---|
| 重大 | 嚴重業務影響 客戶的業務發生服務嚴重中斷重大損失或效能下降，需要立即處理。 |
整合核心/進階：< 1 小時，全天候 整合效能：< 30 分鐘 (全年無休) |
| 嚴重性 A | 嚴重業務影響 客戶的業務發生服務嚴重中斷重大損失或效能下降，需要立即處理。 |
訂用帳戶：< 1 小時，全天候 頂級：< 1 小時，全年無休 |
| 嚴重性 B | 中度業務影響 客戶的業務出現中度服務中斷或效能降低，但是工作可以在受損的情況下繼續進行。 |
訂用帳戶：< 4 小時 頂級：< 2 小時，全年無休 |
| 標準 | 標準業務影響 客戶的業務出現中度服務中斷或效能降低，但是工作可以在受損的情況下繼續進行。 |
整合核心：< 8 小時，全天候 整合進階/效能：< 4 小時，全年無休 |
| 嚴重性 C | 最低業務影響 客戶的業務可以運作，但服務發生輕微阻礙。 |
訂用帳戶：< 8 小時 頂級：< 4 小時 |
您解決支援要求的速度有多快？
Microsoft 致力於協助您儘快解決問題。 這有時意味著先將努力重點放在降低業務影響並紓解營運方面的不利影響，再轉向完整的解決方案。 因此，儘管沒有對於解決支援要求的直接 SLA，我們仍做出承諾要盡力縮短初始回覆時間，並與您合作直到問題產生的影響減輕為止。 進行疑難排解和解決支援要求所需的時間主要取決於問題的具體情況。 我們會與您合作，以儘快解決問題。 此承諾用量適用於所有層級的支援。
我正在使用 Fabric 執行非 Microsoft 技術。 我會獲得哪些支援？
Microsoft 讓客戶能夠與 Fabric 一起執行非 Microsoft 技術。 針對符合支援資格的所有案例，Microsoft 支援服務會調查問題，以找出其根本原因。 這有助於隔離環境與您自訂應用程式之間的問題。
如果問題是由 Fabric 所造成，則會提供完整的技術支援。 我們會為所有其他案例提供商業上合理的支援。 當無法達成問題的適當解決方案時，可能會將您轉介到可供非 Microsoft 軟體使用的其他支援通道。
在中斷或服務中斷事件 (SIE) 期間，如何取得支援？
檢視我們在 Fabric 支援頁面上發佈的服務健康狀態更新。
在 Microsoft 365 中快速查看服務健全狀況。 您也可以查看其他詳細資料和服務健全狀況歷程記錄。
使用 Microsoft 365 的訊息中心追蹤功能與服務的近期變更。
最後，如果服務健康狀態和訊息中心未顯示任何作用中或最近的服務問題，請連絡支援人員。
如何針對效能問題提供支援？
Microsoft Fabric 訂用帳戶支援主要涵蓋協助修正問題，這些是您在使用 Microsoft Fabric 時遇到的技術問題。 「協助修正」是一個業界術語，是指「在正常運作過程中失敗時，工作牽涉到支援技術。 協助修正需要支援組織介入，才能還原到工作秩序。」
Microsoft Fabric 訂用帳戶支援未涵蓋下列問題：
產品功能的客戶建議 (您可以透過 Fabric 構想提交要求)
就地支援
資料復原
撰寫、檢閱或偵錯客戶程式碼
如果您想要此層級的支援，可以評估整合支援。
Microsoft 是否提供對資料損毀的支援？
資料可能會因為許多原因而損毀 (軟體故障、自訂程式碼、合作夥伴或 ISV 軟體、電源中斷等)。 Microsoft 無法協助修正損毀的資料。 請注意，根據服務提供者授權合約 (SPLA)，Microsoft 並沒有法律義務須對因軟體故障而損毀的資料進行變更或更正。 如果合作夥伴/客戶之前在 UAT 環境中進行過指令碼測試，則 Microsoft 可以在生產環境中執行由合作夥伴/客戶提供的指令碼。
開始使用系統管理員的支援
提示
需要協助開始使用 Power BI 嗎? 利用合作夥伴提供的一小時研討會取得免費諮詢。
系統管理員可以使用 Power Platform 系統管理中心中的 [說明 + 支援] 體驗來取得自助解決方案，並建立新的服務要求。 在您連絡 Microsoft 支援服務之前，請遵循下列步驟：
檢查 Fabric 支援的服務中斷或降低。
在 Microsoft 365 服務健康狀態儀表板中尋找有關 Power BI 或 Fabric 的任何通知。
檢查 Microsoft 365 訊息中心 以確定沒有任何計劃性維護活動會影響您的體驗。
從 Power BI 或 Fabric 服務擷取診斷資訊，或您可以附加至服務要求的 Fabric 服務。
深入了解系統管理員如何連絡支援人員以取得 Microsoft 365 商務產品的協助。
Microsoft 統一支援合約的 Power BI 和 Fabric 優點
透過 Microsoft 統一支援合約支援，您也會獲得下列權益：
- 帳戶管理
- 到場支援選項
- 健康情況檢查、風險評估和檢閱
- 訓練與工作坊
- 開發人員支援
身為 Power BI 或 Fabric 客戶，您還可以利用主動支援時數的下列供應項目：
Power BI 評定。 由 Microsoft 認可的客戶工程師會診斷 Power BI 環境的潛在問題與效能。 工程師會提供寶貴的建議做法指引，改進您 Power BI 的健康情況與效能。 在此評定結束時，您會收到完整的 Power BI 報告，其中包含評估結果、詳細的最佳做法指導方針，以及為您的環境量身打造的摘要報告。
使用 Power BI 啟用商務分析。 此供應項目旨在協助您實作真實案例，並為您的組織啟用 Power BI。 在 Power BI 中與專家並肩工作三天，在 Power BI 中開發概念驗證，目標是改善下列其中一個案例：
- 案例 1：Power BI 解決方案開發。 您的組織已經有資料倉儲或資料超市，或者您的部門想要探索尚未在公司存放區中的資料。 支持專家可以建立 Power BI 解決方案的原型，以連線到您的資料，並使用 Power BI 模型和報告擷取有意義的見解。 常見的資料來源包括使用企業資料閘道的 Azure SQL 資料庫、Azure SQL 資料倉儲 (DW)，或內部部署資料。
- 案例 2：採用、治理和管理。 這裡的重點是建立 Power BI 治理和作業流程的架構。 我們將檢閱您的基礎結構、討論一般 Power BI 部署中的重要元件，以及 Power BI 治理、系統管理和管理的建議做法。
- 案例 3：企業級別資料分析。 此案例的重點在於開發 Power BI Premium 模型，或將現有的 AAS/SSAS 模型移轉至 Power BI。 我們會考慮重要元件、優點，和 Power BI Premium 容量管理的限制，以及從現有的企業分析基礎結構移轉至 Power BI Premium。
WorkshopPLUS - 資料 AI：使用 Power BI 進行商務分析。 此工作坊是 Power BI 的絕佳簡介，使其成為採用或增加使用者的絕佳起點。 其會為您提供 Power BI 功能與功能的完整概觀，並涵蓋 Power BI Desktop 和 Power BI 服務。 您將深入了解如何建置計算和報表、轉換資料，以及建置模型。 您也會了解在 Power BI 服務中共用及治理該內容的最佳做法。 您也可以預期許多示範和實驗室，讓您可以進行實驗並查看技術的實際運作。
WorkshopPLUS - 資料 AI：使用 Power BI 進行進階資料分析。 此供應項目會說明如何在 Power BI 中使用 Power BI Desktop 和隨附的雲端服務等工具，在 Power BI 中實作資料模型化的主要原則，以便發佈和取用 Power BI 資產。 您可以開發報表，包括 DAX，並在 Power BI 中使用進階容量。 您也會處理涉及 AI 元件、進階和資料流的進階分析。
Power BI 診所。 此供應項目會說明如何最佳化 Power BI 工作負載。 使用此診所做為主動式服務，協助在部署 Power BI 之前將效能最佳化，或做為回應式服務，以緩解現有的瓶頸。 您有機會與 Microsoft SME (主題專家) 合作，了解效能微調以及將執行速度緩慢的 Power BI 報表最佳化，並著重於報表模型和 DAX。 您也可以利用著重於 Power BI 雲端服務或 Power BI 報表伺服器中的重新整理效能，來處理緩慢的語意模型重新整理。
如需詳細資訊，請連絡您的 Microsoft 客戶帳戶管理員。 如果您還沒有 Microsoft 頂級支援或統一支援合約，請深入了解頂級支援和統一支援。