建立支援請求

建立支援票證之前，您可以使用 Fabric中的 說明窗格來搜尋 Fabric 內容。 在 [Microsoft Fabric 支援] 頁面上，檢閱 [產品狀態儀表板] 清單、服務中斷/降級 狀態、注意事項 狀態，和目前 已知問題。

先決條件

如果使用者具有下列其中一個安全性角色或授權，則可以建立支援票證：

• Microsoft Entra 角色管理者

• 環境管理員（或 Dataverse 中的系統管理員角色）

• 公司系統管理員

• 計費管理員

• 服務管理員

• CRM 服務管理員

• CRM 組織管理員

• 安全性系統管理員

• 合作夥伴委派的系統管理員

• SharePoint 系統管理員

• Teams 系統管理員

• Exchange 系統管理員

• 網狀架構系統管理員

• 合規性系統管理員

• 客服管理員

• Power BI Pro 使用者可以建立 Power BI 的支援票證

• Fabric 使用者可以為 Fabric 產品建立支援票證。

建立支援票證的步驟

您建立支援票證所採取的步驟會根據您的角色而有所不同。

1. 從上方功能表列中，選取問號 （?），以開啟 [Fabric 說明窗格]。 在 [說明] 窗格中，您可以搜尋 Microsoft Learn 和不同 Fabric 工作負載社群的內容。

   注意

   系統管理員也可以前往 Power Platform 系統管理中心（PPAC），使用其系統管理員認證來建立支援票證。

2. 在 [其他資源] 卡片中，選取 [取得Microsoft說明] 。

   

   注意

   如果系統管理員設定內部技術支援中心的連結，如這裡所述，則會顯示 技術支援中心 的連結。 不過，系統管理員一律會重新導向至 管理入口網站中的 [說明 + 支援 ] 區段。

3. 在 管理入口網站中，流覽至 [說明 + 支援]，然後按兩下 [新增支援要求] 。

4. 選取您遇到問題的產品。

5. 填入問題的描述，然後選取文字框右邊的箭號。 符合問題描述的解決方案隨即出現。

   

6. 如果您找不到正確的解決方案，請回答一些其他問題，以查看您問題的可能解決方案。 選取相關的解決方案，並查看內容是否可以成功引導您進行修正。

   

7. 如果指引無法解決問題，請向下卷動，選取 [下一步]，然後選取您的支援方案。 您可以使用「Microsoft網狀架構訂用帳戶」或統一或頂級支援方案來選取。

   

8. 如果您有 Unified 或 Premier 支援方案沒有出現在 支援方案底下，請選取 [新增合約] 並填入欄位。 如果您不知道存取權或合約標識符，或有興趣購買 統一支援合約，請連絡您的服務管理員或客戶成功帳戶管理員（CSAM）。

   

   提示

   • 如需 合約標識碼/密碼，請輸入您的統一或頂級合約標識符。
   • 合約ID/密碼 預設為統一或頂級合約ID。 如果您在 Unified/Premier 入口網站中在線註冊時已變更密碼，則應該使用更新的密碼，而不是合約標識符。

9. 如果指引無法解決問題，請向下捲動，選取 [下一步]，然後在 [支援] 索引卷標上填入字段。

   

即時聊天

透過PPAC開啟支援案例的使用者可能會看到使用 Microsoft 支援代表啟動即時聊天會話的選項。 啟動即時聊天會話的選項會出現在 [聯繫人] 頁面上。