Microsoft Fabric 採用藍圖：實務社群

注意

本文是＜Microsoft Fabric 採用藍圖＞系列文章的一部分。 如需系列的概觀，請參閱 Microsoft Fabric 採用藍圖。

實務社群是一群擁有共同興趣的人員，會彼此互動，並自願為彼此提供協助。 使用 Microsoft Fabric 之類的工具產生有效分析，是在組織內凝聚人心的共同關注點。

下圖提供內部社群的概觀。

上圖顯示下列資訊：

• 實務社群包含對 Fabric 感興趣的所有人。
• 卓越中心 (COE) 形成社群的核心。 COE 監督整個社群，與擁護者互動最密切。
• 自助內容建立者和主題專家 (SME) 製作、發佈及支援同事 (取用者) 使用的內容。
• 內容取用者檢視自助建立者和企業商業智慧 (BI) 開發人員產生的內容。
• 擁護者是自助內容建立者的一部分。 擁護者非常適合支援其他內容建立者，產生有效的分析解決方案。

擁護者是建立者和 SME 最小的團體。 自助內容建立者和 SME 代表更多人。 內容取用者代表大多數組織中最龐大的人數。

注意

此採用系列文章凡是提及 Fabric 社群都是指內部使用者，除非另有明確說明。 有一個活躍且蓬勃的全球部落客與簡報者社群，創造了豐富 Fabric 相關知識。 不過，本文的重點是內部使用者。

如需相關主題的相關資訊，包括為 Fabric 社群提供的資源、文件和訓練，請參閱指導和使用者賦能用一文 (部分為機器翻譯)。

擁護者網路

實務社群一個重要的部分是其擁護者。 擁護者是指在與 COE 互動業務單位工作的自助內容建立者。 擁護者是同儕公認的首選專家。 即使不是其工作角色的正式部分，英雄還是會不斷建立並分享他們的知識。 擁護者以許多方式影響及協助同事，包括解決方案開發、學習、技能改進、疑難排解，以及維持最新狀態。

英雄會成為練習社群的領袖：

• 有興趣了解全組織有效順利採用的分析。
• 擁有強大的技術技能，以及其職責業務單位的領域知識。
• 發自內心有興趣幫助並與他人互動。
• 熱衷於實驗和學習的早期採用者。
• 可以有效地將業務需求轉化為解決方案。
• 與同事順利溝通。

提示

為增添趣味元素，部分組織將其擁護者網路稱為大使、絕地、忍者或護林員。 Microsoft 有名為 BI Champs 的內部社群。

通常，人們不會直接被要求成為英雄。 通常，COE 是根據擁護者做過的事識別及認可他們，例如經常在內部討論頻道回答問題，或是參與午餐與學習講座。

發揮效果的方法因組織而異，而且每個組織都會在成熟度越來越高時，找到最適合自己的方法。

重要

某人很可能不知不覺在未獲正式認可的情況下擔任擁護者的角色。 COE 應該隨時都在尋覓擁護者。 COE 成員應主動監視討論頻道，了解哪些人特別熱心。 COE 應特別鼓勵和支持潛在的擁護者，並適時邀請他們加入擁護者網路，予以正式認可。

知識共享

實務社群的首要目標，是促進同事跨組織共享知識。 共享知識的方式很多。 一般工作過程可能共享知識。 或者可能在更結構化的活動期間共享知識，例如：

活動	描述
討論頻道	社群中任何人都可以張貼和檢視訊息的問答論壇。 通常用於說明和公告。 如需詳細資訊，請參閱使用者支援一文 (部分機器翻譯)。
午餐和學習課程	定期安排的報告，讓某人就學到的內容或建立的解決方案安排簡短的報告。 目標是讓各種簡報者參與，因為親耳聽到同事的成就能傳達強有力的訊息。
COE 的辦公時間	定期安排 COE 專家有空的時間，社群才能與他們互動。 社群使用者可以用流程額外負荷最少的方式獲得協助。 如需詳細資訊，請參閱指導和使用者賦能一文 (部分為機器翻譯)。
內部部落格貼文或 Wiki 貼文	簡短的部落格貼文，通常涵蓋技術操作說明主題。
內部分析使用者群組	社群的一部分，選擇定期安排以群組的形式開會。 使用者群組成員通常會輪流向對方簡報，一方面共享知識，一方面提升簡報技能。
讀書會	社群的一部分，會安排時間挑選要閱讀的書籍。 他們會相互討論學到的內容並分享心得。
內部分析會議或活動	年度或半年內部會議，針對自助內容建立者、主題專家和利害關係人的需求提供一系列活動。

提示

邀請外部簡報者可減輕工作負擔，為學習和知識共用引進全新的觀點。

獎勵

為了組成並維持成功的社群需要投入大量心力。 賦能並獎勵為社群利益付出的使用者，每個人都可受惠。

獎勵社群成員

整個社群 (包括擁護者) 都認為特別有意義的獎勵可包括：

• 提供小型禮品卡或休假獎勵的比賽：例如，您可能會舉辦效能優化比賽，優勝者是成功最有效縮減其數據模型大小的人。
• 排名根據幫助點數：參與 Q&A 的頻率愈高，他們在排行榜上的排名提升。 這類遊戲化有助於良性競爭及增加刺激度。 參與者參與更多對話，除了能協助同事，自己也能學習並成長。
• 領導溝通：當某人表現超出預期時，應聯繫經理，這樣即使其領導人在社區中不活躍，他們也能看到員工所提供的價值。

獎勵英雄

不同類型的獎勵對不同類型的人有吸引力。 稱讚和意見反應能讓部分社群成員充滿熱情。 有些人則是受到遊戲化和一點樂趣激勵。 其他人則是很重視提高知識程度的機會。

英雄認為特別有益的激勵措施包括：

• 更直接存取 COE：在 COE 中擁有 連線的能力是有價值的。 本文先前顯示的圖表有說明。
• 本月 冠軍：公開感謝你的一位冠軍最近的傑出表現或成就。 在每月的午餐和學習開始時，這可能是一個有趣的傳統。
• 私人專家討論區：冠軍分享想法和相互學習的私人領域通常受到高度評價。
• 專業或深入探討的資訊和訓練：能獲得額外資訊以幫助推動者提升技能（以及協助同事）將受到讚賞。 這類表現可包括參加進階訓練課程或會議。

通訊計劃

與社群的通訊是透過各類通訊管道進行。 常見的通訊管道包括：

• 內部討論管道或論壇。
• 公告管道。
• 組織電子報。

最重要的通訊目標包括，確保社群成員知道以下事項：

• COE 存在。
• 如何取得協助及支援。
• 在哪裡尋找資源與文件。
• 在哪裡尋找治理指導方針。
• 如何分享建議和構想。

提示

考慮先要求接受簡單的測驗，再授與使用者 Power BI 或 Fabric 授權。 這裡所謂的測驗其實詞不達意，因為內容並未強調任何技術技能。 反之，這是簡短的一連串問題，用以確認使用者知道在哪裡可以找到協助與資源。 測驗能讓他們邁向成功。 此外，還可藉著這個好機會，讓使用者認知您希望他們了解的治理原則或資料隱私權和保護合約。 如需詳細資訊，請參閱系統監督一文 (部分機器翻譯)。

通訊類型

通常可以規劃四種通訊類型：

• 新員工通訊可針對新員工 (和承包商)。 這個絕佳機會可提供上線材料，了解如何開始。 它可包含有關如何安裝 Power BI Desktop、如何要求授權，以及如何尋找簡介訓練教材等主題的文章。 它也可包含所有使用者都應注意的一般資料控管指導方針。
• 上線通訊可針對剛獲得授權或參與實務社群的員工。 它提供了絕佳機會，提供的教材與為了新員工通訊提供的教材相同 (如上所述)。
• 持續進行的通訊可包含針對所有使用者或部分使用者的一般公告與最新資訊，例如：
  • 針對重要組織內容規劃之變更的公告。 例如，變更會針對整個組織大量使用的重要共用語意模型發佈。 它也可包含新功能的公告。 如需規劃變更的詳細資訊，請參閱租用戶層級監視一文。
  • 功能公告，如果訊息包含說明功能之所以重要的有意義內容，比較可能獲得讀者關注。 (雖然 RSS 摘要可能是實用的技術，但由於變更頻繁，可能變得惱人，而且或許會遭到忽略。)
• 案例通訊可根據監視平台時發現的特定事件，向特定使用者或群組發佈。 例如，您可能注意到特定使用者從個人工作區共用大量內容，因此您可以選擇針對工作區和 Power BI 應用程式優點傳送一些資訊給他們。

提示

與使用者社群的單向訊息很重要。 別忘了也包含雙向訊息選項，確保使用者社群有機會提供意見反應。

社群資源

內部社群的資源，例如文件、範本和訓練，對於採用成功極為重要。 如需資源的詳細資訊，請參閱指導和使用者賦能一文 (部分為機器翻譯)。

注意事項和關鍵措施

檢查清單 - 您可以針對實務社群採取的考量和重要動作。

啟動、擴展及維持您的支持者網絡：

• 釐清目標：釐清培養冠軍網路的特定目標。 請確定這些目標與您的整體資料和 BI 策略一致，而且高階贊助者已加入。
• 為冠軍網路建立計劃：雖然冠軍網路的一些方面一律會非正式領導，但確定 COE 會故意在整個個別業務單位培養和支持冠軍努力的程度。 請考慮每個職責商務區域適合的擁護者人數。 通常，每個區域 1-2 為擁護者效果良好，但可能取決於團隊大小、自助社群的需求，以及 COE 的結構。
• 決定冠軍的承諾水準：決定冠軍需要何種承諾水準和預期的時間投資。 請注意，由於職責不同，因此時間投資因人和團隊而異。 計劃向有興趣參與的人清楚傳達期望。 在恰當的時機獲得經理的核准。
• 決定如何識別冠軍：決定您將如何回應成為冠軍的要求，以及 COE 如何尋求冠軍。 決定您是否要公開讓有興趣的員工自行決定成為英雄，並要求深入瞭解 (不太常見)。 或者，COE 是否會留意表現並私下邀約 (較常見)。
• 決定冠軍成員網絡的管理方式：使用安全群組來管理冠軍成員是一個絕佳的選擇。 考量：
  • 如何與擁護者網路溝通 (例如，透過 Teams 頻道、Yammer 群組和/或電子郵件通訊組清單)。
  • 擁護者網路如何直接與對方溝通及共同作業 (跨組織界限)。
  • 擁護者和 COE 成員的私人專屬論壇合適與否。
• 規劃冠軍的資源：確保冠軍網路的成員具有所需的資源，包括：
  • 直接連絡 COE 成員。
  • 對實作之資料原則的影響 (例如語意模型認證原則的需求)。
  • 對建立最佳實務與指導的影響 (例如存取特定來源系統的建議)。
• 邀請倡導者：主動邀請某些倡導者作為COE的附屬成員。 如需如何建構 COE 的詳細資訊，請參閱卓越中心一文 (部分為機器翻譯)。
• 為冠軍建立意見反應迴圈：確定冠軍網路的成員可以輕鬆地提供資訊或提交建議給 COE。
• 定期為冠軍提供認可和激勵：不僅稱讚一個有效的激勵因素，而且分享成功努力範例的行為可以激勵和激勵他人。

改善知識共用：

• 識別知識共用活動：判斷知識共用的活動類型，適合組織數據文化。 確定所有規劃的知識共享活動皆獲支援且可持續。
• 確認角色和責任：確認誰將負責協調所有知識共享活動。

引入獎勵措施：

• 識別冠軍獎勵：考慮您可以提供給冠軍網路成員的獎勵類型。
• 識別社群成員的獎勵：請考慮您可以提供給更廣泛的內部社群的獎勵類型。

改善通訊：

• 建立通訊方法：評估哪些通訊方法符合數據文化特性。 建立不同的通訊方式，包括保留和搜尋歷程記錄的方式。
• 識別責任：判斷誰將負責不同類型的通訊、方式和時機。

要思考的問題

請使用下列問題評定實務社群。

• 是否有集中式入口網站可供實務社群共享知識？
• 技術問題和支援要求是否一律由中央小組經手，例如 COE 或支援小組？ 或者，實務社群共享知識到何種程度？
• 參與知識共用或使用資料和 BI 工具改善技能的人，是否有任何獎勵？
• 是否有認可團隊中重要的自助行動的表彰系統？
• 擁護者在使用者社群是否獲得認可？ 如果是，他們的專業知識獲得哪些明確表彰？ 他們是如何被識別出來？
• 如果未識別出任何擁護者，是否有任何潛在的候選對象？
• 在中央小組心目中，擁護者在實務社群扮演什麼角色？
• 中央資料與 BI 小組與使用者社群互動的頻率為何？ 這些互動需要什麼媒介？ 互動是雙向討論還是單向通訊？
• 實務社群如何傳達變更和公告？
• 在使用者社群，誰最熱衷於分析和 BI 工具？ 誰最不熱衷、或是最負面，原因為何？

成熟度等級

下列成熟度層級將可協助您評定實務社群的目前狀態。

水準	實踐界的狀態
100：初始	• 整個組織有部分自助內容建立者表現良好。 然而，卻無法認可他們的表現。 • 刻意跨組織界限共享知識的行為罕見且非結構化。 • 溝通不一致，缺少目標明確的計劃。
200：可重複	• 已識別出第一組擁護者。 • 已識別出擁護者網路的目標。 • 共享知識的實務逐漸受到關注。
300：已定義	• 以多種形式共享知識是稀鬆平常的事。 經常刻意共享資訊。 • 已定義與使用者社群維持通訊公開透明的目標。
400：能力	• 已識別所有業務單位的擁護者。 他們積極支援同事從事自助行動。 • 認可及獎勵知識共用行為的獎勵是稀鬆平常的事。 • 通訊根據預先定義的通訊計劃定期頻繁進行。
500：高效率	• 擁護者網路與 COE 之間有雙向意見反應迴圈。 • 關鍵效能指標會衡量社群參與度和滿意度。 • 自動化為使用者體驗加分時便會實施 (例如，自動存取提供社群資源的群組)。

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