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Microsoft 365 應用程式啟用網路連線問題

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft 365

本文將協助您針對啟用 Microsoft 365 應用程式時的網路連線問題進行疑難解答。 當您遇到網路連線問題時，您可能會遇到如下列範例所示的錯誤：

我們無法啟用 Office。

請嘗試下列疑難排解方法來解決問題。

注意其中一些疑難解答方法只能由 Microsoft 365 系統管理員執行。如果您不是系統管理員，請參閱 如何? 尋找我的 Microsoft 365 系統管理員？

在 Windows 8.1 或更早版本上啟用 Microsoft 365

若要啟用 Microsoft 365 Apps，必須在操作系統上啟用 TLS 1.2。 某些較舊的操作系統，例如 Windows 7 SP1、Windows Server 2008 R2 和 Windows Server 2012，預設需要更新才能啟用 TLS 1.2。

重要不支援在這些較舊的操作系統上執行 Microsoft 365 Apps。 如需詳細資訊， 請參閱終止 Office 的支持資源。

  1. 如果您執行的是 Windows 7 或 Windows Server 2008，請確定已安裝 Service Pack 1 。
  2. 使用 這個簡單的修正程式啟用 TLS 1.2 作為預設通訊協定，然後重新啟動裝置。
  3. 從 [開始] 選取 [控制台>][因特網選項>][進階設定]。
  4. 如果未核取 TLS 1.2 ，請檢查它，然後選取 [ 套用 ] 和 [ 確定]。
  5. 重新啟動裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
更新 Windows
  1. 從 [開始]，輸入 [檢查更新]，然後從搜尋結果中選取 [檢查更新]。
  2. 選取 [檢查更新]。
  3. 下載及安裝可用的更新。
  4. 重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
檢查您是否在 Proxy 伺服器後方

您是否在 proxy 伺服器之後？ 如果不確定，請詢問您的系統管理員。 如果是的話，您（或系統管理員）可能必須變更 Windows HTTP 用戶端的 proxy 設定。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 以系統管理員身分開啟「命令提示字元」視窗。 在 [開始] 的在搜尋方塊輸入 cmd.exe，在清單的「命令提示字元」上按右鍵，然後選取 以系統管理員身分執行。
  2. 輸入netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>，然後按下 Enter。

您必須允許 此清單中的 URL 和 IP 位址。

您也可以藉由建立 PAC 檔案，允許 Microsoft 365 略過 Proxy 伺服器。 如需建立 PAC 檔案的詳細資訊，請 參閱管理 Microsoft 365 端點。

檢查您是否位於防火牆後方

您是否在防火牆之後？ 如果不確定，請詢問您的系統管理員。 如果您位於防火牆後方，可能必須將其設定為啟用下列 URL 的存取權：

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

每個防火牆都會有不同的方法來啟用這些 URI 的存取。 請查看您的軟體文件，以取得相關指示或要求系統管理員為您執行這項作業。

如需 Microsoft 365 Apps 企業版 URL 和 IP 位址的詳細資訊，請參閱 Microsoft 365 URL 和 IP 位址範圍。

檢查 BrokerPlugin 程式

某些防毒程式、proxy 或防火牆軟體可能會封鎖下列外掛程式處理序：

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

暫時停用防毒軟體 請與系統管理員聯絡，以瞭解您是否在封鎖此處理序的 proxy 或防火牆之後。 如果是的話，您也需要暫時停用您的 proxy 或防火牆連線。 如果您透過虛擬私人網路絡 (VPN) 進行連線，您也可能需要暫時停用 VPN。

如果行程未遭到封鎖，但您仍然無法啟用 Microsoft 365，請刪除 BrokerPlugin 數據，然後使用下列步驟重新安裝：

  1. 開啟檔案瀏覽器，然後在位址列中放置下列位置：
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. 按 CTRL+A 以選取全部。
  3. 以滑鼠右鍵按一下檔案，然後選取 [刪除]。
  4. 在檔案瀏覽器的位址列中放置下列位置：
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. 選取所有檔案並加以刪除。
  6. 重新開機裝置。
  7. 下載並執行SaRA 套件以用於登入問題。

如需手動疑難排解步驟 7，或如需詳細資訊，請參閱修正嘗試連線到 Microsoft 365 服務時 Office 應用程式中的驗證問題 (部分機器翻譯)。

檢查外部 DNS 是否有不正確的 CNAME 記錄

檢查外部 DNS 是否有指向 clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn的 MSOID CNAME 記錄。

只有使用由 21Vianet 營運之 Microsoft 365 的客戶才需要此 CNAME 記錄。 21Vianet是可在中國使用的服務。 如果此 CNAME 記錄存在，且您的 Microsoft 365 服務不是由 21Vianet 運作，則您自定義網域上的使用者會收到「自定義網域不在我們的系統中」錯誤訊息。 由於此錯誤，用戶將無法啟用其 Microsoft 365 應用程式授權。 如果您找到此 CNAME 記錄，請將其刪除，並等候 DNS 複寫更新 DNS 記錄。

停用 IPv6
  1. 以滑鼠右鍵按兩下系統匣中的網路圖示。
  2. 選 取 [開啟網络 & 因特網設定]。
  3. 選 取 [變更配接器選項]。
  4. 以滑鼠右鍵按兩下您的網路連線，然後選取 [ 屬性]。
  5. 取消核取 因特網通訊協定第 6 版。
  6. 再次嘗試安裝 Microsoft 365。
  7. 重新啟用 IPv6。
確定必要服務正在執行
  1. 從 [開始] 輸入 services.msc，然後選取 [服務 ] 應用程式。
  2. 請確定下列服務全都在執行中：
    • 網路連線裝置自動設定
    • 網路清單服務
    • 網路位置感知
    • Windows 事件記錄檔
  3. 如果其中任何一項服務未執行，請以滑鼠右鍵按兩下服務，然後選取 [ 啟動]。
  4. 如果您在啟動服務時遇到問題，請使用下列步驟執行系統檔案檢查程式：
    1. 從 [開始] 輸入 cmd。 以滑鼠右鍵按下搜尋結果中的 [ 命令提示 字元]，然後選取 [ 以系統管理員身分執行]。
    2. 在命令提示字元中輸入 sfc /scannow
    3. 掃描完成時，請重新啟動裝置。
  5. 當步驟 2 下列出的所有服務都正在執行時，請嘗試再次啟用 Microsoft 365。
檢查 NCSI

NCSI) (網路連線狀態指標是一項操作系統功能，可判斷是否可存取因特網。

使用下列步驟檢查 NCSI 是否正在註冊因特網連線：

  1. 從 [開始] 輸入 powershell，然後從搜尋結果中選取 [Windows PowerShell]。
  2. 在命令提示字元中，輸入下列命令，然後按 Enter 鍵：
    Get-NetConnectionProfile
  3. 如果 IPv4Connectivity 顯示因特 網，則表示 NCSI 正在正確註冊您的因特網連線。 如果它顯示 NoTraffic 或 LocalNetwork，則不是。
  4. 如果您不在 Proxy 後方，請輸入下列命令，然後按 Enter：
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. 如果位址解析，則表示 NCSI 正在正確註冊您的因特網連線。
  6. 開啟瀏覽器並將下列 URL 放在網址列中，以檢查 HTTP 探查目的地：
    • 針對 Windows 10 1607 版或更新版本，http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt且 http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt 應該會傳回 Microsoft Connect Test。
    • 針對 Windows 10 1511 版或更早版本，http://www.msftncsi.com/ncsi.txt且 http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt 應該會傳回 Microsoft NCSI。

如果 NCSI 未註冊您的因特網連線，請嘗試使用下列步驟將它設定為使用 GlobalDNS：

  1. 從 [開始] 輸入 regedit，然後從結果中選取 [登錄 編輯器]。
  2. 瀏覽至 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator。
  3. 以滑鼠右鍵按一下登錄子機碼，選取 [新增]，然後選取 [DWORD]。
  4. 將 DWORD UseGlobalDNS命名為 ，並將值設定為 1。
  5. 請嘗試重新啟用 Microsoft 365。
重新命名 Connections 登錄值

重要 在編輯登錄之前，強烈建議您備份登錄。 如需指示，請 參閱如何在 Windows 中備份和還原登錄。

  1. 從 [開始] 輸入 regedit，然後從結果中選取 [登錄 編輯器]。
  2. 瀏覽至 HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections。
  3. 以滑鼠右鍵按兩下 [Connections]，然後選取 [重新命名]。
  4. 將 Connections 重新命名為 Connections.old。
  5. 重新啟動裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
檢查網路服務許可權

重要 在編輯登錄之前，強烈建議您備份登錄。 如需指示，請 參閱如何在 Windows 中備份和還原登錄。

  1. 從 [開始] 輸入 regedit，然後從結果中選取 [登錄 編輯器]。
  2. 瀏覽至 HKEY_USERS/S-1-5-20。
  3. 以滑鼠右鍵按下登錄值，然後選取 [ 許可權]。
  4. 如果列出 NETWORK SERVICE ，請選取它。 請確定已核取 [完全控制 ] 和 [ 讀 取]。
  5. 如果未列出 NETWORK SERVICE ：
    1. 選取 新增。
    2. 在標示為 [輸入要選取的物件名稱] 的欄位中，輸入網路服務。
    3. 選 取 [檢查名稱]。 找到服務時，請選取 [ 確定]。
    4. 請確定已核取 [完全控制 ] 和 [ 讀取 ]，然後選取 [ 套用 ]，然後選取 [ 確定]。
  6. 重新開機裝置。
  7. 再次嘗試安裝 Microsoft 365。
重設 Winsock
  1. 以系統管理員身分開啟「命令提示字元」視窗。 在 [開始] 的在搜尋方塊輸入 cmd.exe，在清單的「命令提示字元」上按右鍵，然後選取 以系統管理員身分執行。
  2. 輸入netsh int ip reset，然後按下 Enter。
  3. 輸入netsh winsock reset，然後按下 Enter。
  4. 重新開機裝置。
  5. 再次嘗試安裝 Microsoft 365。
重設 Microsoft Edge 設定

重要 重設 Edge 設定可能會導致依賴自訂設定的特定網頁無法正常運作。

  1. 開啟 Edge，然後選取頂端的三個點。
  2. 選取 [設定]。
  3. 選 取 [重設設定]，然後將 設定還原為預設值。
  4. 程式完成之後，請關閉Edge，然後再次嘗試啟用。
刪除登錄中的 officeclient 子資料夾
  1. 從 [開始] 輸入 regedit，然後從結果中選取 [登錄 編輯器]。
  2. 瀏覽至 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com。
  3. 刪除的所有子資料夾 officeclient.microsoft.com。
  4. 重新啟動裝置，然後再次嘗試啟用。
從 portal.azure.com 關閉預設安全性

若要這樣做，請遵循停用 安全性預設值中的步驟。