設定共用通話

• 適用於:

  Microsoft Teams

閱讀本文之前，請確定您已閱讀共用 通話方案。 本文說明設定共用通話所需的授權和其他需求。

本文將說明設定共用通話的下列步驟：

1. 指派 Teams 電話 授權，並啟用使用者的語音功能。
2. 指派號碼給資源帳戶，以用於撥入和撥出電話。
3. 將資源帳戶與輸入通話的自動語音應答建立關聯。
4. 將位置指派給資源帳戶以進行緊急通話。
5. 使用服務號碼設定資源帳戶。
6. 建立不含 PSTN 使用量的語音路由原則。
7. 為使用者啟用緊急通話。
8. 建立您的共用通話原則。
9. 指派共用通話原則給使用者。
10. 針對已啟用共用通話的用戶設定分機撥號支援， (選擇性) 。

如需如何使用PowerShell設定共用通話的逐步範例，請參閱 共用通話案例。

請記住下列資訊：

• 您可以在多個共享通話原則中使用相同的資源帳戶。

• 指定原則內的所有號碼都必須是相同的號碼類型，而國家/地區 (資源和緊急通話號碼) 。

• 當您將資源帳戶新增至原則時，您必須確定該號碼已指派位置/緊急位址給該號碼。

• 如果您移除、重新指派或移轉共用通話原則中所使用的資源帳戶號碼，原則將保持不變，但任何仍設定為從該號碼撥打電話的使用者，撥出電話將會失敗。

• 在某些通話方案市場中，您無法設定服務號碼的位置。 針對這些市場，請連絡 電話號碼服務服務台 以尋求協助。

• 如果您嘗試搭配指派的運算符 Connect 電話號碼使用資源帳戶，您應該確認支援與您的電信業者共用通話。

• 羅馬尼亞、捷克共和國、匈牙利、新加坡、紐西蘭、澳大利亞和日本的通話方案服務電話號碼不支援共用通話。 其他國家/地區也不支援有限的現有通話方案服務電話號碼。 如需這些服務電話號碼的相關信息，請連絡 電話號碼服務服務台。

步驟 1：指派 Teams 電話 授權並啟用使用者的語音功能

每個使用者都必須指派 Teams 電話 授權，而且每個使用者都必須「已啟用語音」。

• 若要指派 Teams 電話 授權，請執行下列步驟：

  1. 使用 Microsoft 365 系統管理中心，然後移至 [計費>授權]。
  2. 選取您的 Teams 電話 授權。 在產品詳細數據頁面上，選 取 [指派授權 ]，並將授權指派給使用者。
  3. 完成後，選取 [指派 ]。

• 若要為使用者啟用語音功能，您可以使用 Teams 系統管理中心或 PowerShell。 請勿將電話號碼指派給任何已啟用共用通話的使用者。

  • 在 Teams 系統管理中心，移至 [ 使用者>管理使用者 ]，然後選取您要編輯的使用者。 在 [帳戶] 索引標籤>的 [已指派的電話號碼] 底下，將 [企業語音] 切換為 [開啟]，然後選取 [儲存]。
  • 若是 PowerShell，請使用 Set-CsPhoneNumberAssignment Cmdlet，並將參數設定 -EnterpriseVoiceEnabled 為 $true。

如需授權的詳細資訊， 請參閱Microsoft Teams 附加元件授權 和 指派授權給使用者。

步驟 2：指派號碼給資源帳戶以用於輸入和撥出電話

您必須建立或重複使用現有的資源帳戶，並將通話方案服務號碼、運算符聯機號碼或直接路由號碼指派給此帳戶，以用於輸入和撥出電話。 如需建立資源帳戶的詳細資訊，請參閱 管理資源帳戶。

步驟 3：將資源帳戶與輸入通話的自動語音應答建立關聯

如果需要輸入電話，您必須將此資源帳戶與設定的自動語音應答建立關聯，該自動語音應答的範圍是針對需要連線的使用者。 如需詳細資訊，請參閱 管理資源帳戶 和 設定自動語音應答。

步驟 4：指派位置給資源帳戶以進行緊急通話

您需要位置識別碼，才能將位置指派給資源帳戶。 您可以使用 Get-CsOnlineLisLocation PowerShell Cmdlet 取得位置標識符。

若要將位置指派給通話方案、運算符聯機和直接路由的資源帳戶號碼，請使用 Set-CsPhoneNumberAssignment PowerShell Cmdlet。

如需緊急位置設定的相關信息，請參閱 管理緊急位置。

步驟 5：使用服務號碼設定資源帳戶

使用通話方案服務號碼

如果資源帳戶使用通話方案服務號碼，您可以將一個隨選即 用的通話方案 指派給資源帳戶，並使用隨身付費 通話來為通話提供資金。 如果您的租使用者有具有 Microsoft在線訂閱合約的通話方案訂閱，請 為貴組織設定通訊點數。

注意事項

如果通話無法獲得資金，來電者會聽到語音處理指出「您尚未設定使用此通話功能，請連絡您的系統管理員」。 如果只指派了一個隨選即用的通話方案給資源帳戶，請確定它已正確啟用來為通話提供資金支援。 如果已指派通訊點數，請確認通訊點數有平衡。

使用運算符聯機服務號碼

如果資源帳戶使用運算符聯機服務號碼，則此步驟不需要進行進一步的動作。

使用直接路由服務號碼

如果資源帳戶使用直接路由服務號碼，您必須具備具有有效公用電話交換網 (PSTN 的在線語音路由原則，) 與資源帳戶相關聯的使用方式。

步驟 6：建立不含 PSTN 使用量的語音路由原則

共用通話使用者不得有指派的語音路由原則 (也稱為具有有效 PSTN 使用量的通話路由原則) 。 如果您在租使用者中使用具有有效 PSTN 使用量的全域語音路由原則，則必須建立含有空白 PSTN 使用量的新語音路由原則，並將此原則指派給共用通話使用者。

步驟 7：為使用者啟用緊急通話

您必須確保已啟用共用通話的用戶能夠撥打緊急服務的緊急電話，而且緊急服務可以回電撥打緊急電話的共用通話使用者。 緊急電話會詳細說明您啟用緊急 電話的方式。

您不需要定義共用通話原則的緊急號碼。 如果您未定義緊急號碼，則在撥打緊急電話時，會使用與 [共用通話] 原則中資源帳戶相關聯的號碼。

步驟 8：建立共用通話原則

建立緊急通話路由原則后，您會建立共用通話原則。

共用通話可以設定為 Teams 系統管理中心和 PowerShell。

使用 Teams 系統管理中心

若要在 Teams 系統管理中心建立共用通話原則，請執行下列步驟：

1. 在 Teams 系統管理中心，移至 語音>共用通話原則。
2. 選取 [新增 ] 以建立新的共用通話原則。
3. 輸入原則的唯一名稱和描述。
4. 針對 [資源] 帳戶，選取您要用於此原則的資源帳戶。
5. 如果您想要使用 [共用通話] 原則的緊急號碼，請選取 [新增緊急通話號碼]。 從側邊面板選取 [電話號碼類型 ] 和 [ 已指派的電話號碼]。 新增緊急回撥號碼后，請選取 [ 新增]。
6. 選取 [儲存]。

使用 PowerShell

若要設定和管理共用通話原則，您將使用下列Teams PowerShell Cmdlet：

• New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
• Get-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
• Remove-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
• Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
• Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy

例如，下列命令會建立新的共用通話原則，稱為西雅圖，並使用資源帳戶 main-aa@contoso.com設定原則。 該命令也會識別與資源帳戶相關聯的緊急回撥號碼：

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

下一個命令會從原則中移除其中一個緊急回撥號碼 +14255554321， (刪除或重新指派) ：

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

下一個命令會在原則中新增新的緊急回1425555433號碼：

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'} 

步驟 9：指派共用通話原則給使用者

建立共用通話原則后，您必須將它指派給使用者。 若要這麼做，您可以使用 Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy PowerShell Cmdlet 或 Teams 系統管理中心。

下列 PowerShell 腳本會將共用通話原則指派給使用者：

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

若要瞭解您可以在Teams系統管理中心將原則指派給使用者的不同方式，請參閱 指派原則給使用者和群組。

步驟 10：針對已啟用共用通話功能的用戶設定分機撥號支援 (選擇性)

根據預設，共用通話會在用戶沒有指派的電話號碼時運作，而是設定為 [共用通話]。 當您的使用者以這種方式設定時，他們可以透過依名稱撥號，在使用者之間進行內部通話。

如果貴組織也想要允許使用者透過撥號擴充功能撥打內部電話，您可以使用 [共用通話] 設定以擴充功能為基礎的撥號。 透過以擴充功能為基礎的撥號，使用者會被指派號碼做為具有唯一分機的直接路由號碼。 使用者之間的內部通話之後，除了依名稱撥號之外，還可以撥打使用者的唯一指派分機。

注意事項

若要讓擴充功能撥號如預期般運作，請依照 步驟 6：建立不使用 PSTN 的語音路由原則，指派給使用者的語音路由原則不得包含 PSTN 使用量。 如果原則已填入 PSTN 使用量，使用者將不會使用共用通話，而是會像使用指派的電話號碼一樣運作。

您可以向 Teams 系統管理中心和 PowerShell 指派擴充功能給共用通話使用者。

使用 Teams 系統管理中心

1. 在 Teams 系統管理中心，移至 [使用者>管理使用者]。
2. 選取要編輯的用戶 顯示名稱 。
3. 在 [帳戶] 索引標籤下的 [一般資訊] 區段中，選取 [ 編輯]。
4. 在 [電話號碼類型] 底下，選取 [直接路由]。
5. 在 [ 指派的電話號碼] 字段中，輸入任何號碼。 例如，此號碼可以是指派給 「資源帳戶」之已設定共用通話原則之電話號碼的相同數位。
6. 在 [電話號碼] 分機功能變數 中，輸入僅限位數的唯一分機。
7. 選取 套用。

使用 PowerShell

在下列範例中， Set-CsPhoneNumberAssignment Cmdlet 會將分機 6789 分機的 +12223334444 直接路由電話號碼指派給共用通話使用者 user@company.com。

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting 

共用通話用戶的緊急通話

若要為共用通話使用者啟用緊急通話，您必須設定緊急號碼和使用者的位置。

• 緊急通話號碼：共用通話使用者使用的 Teams 用戶端必須辨識指定的電話號碼是緊急通話號碼，例如 911。

• 緊急回撥號碼：緊急服務必須能夠回撥緊急服務的使用者。 由於共用通話用戶沒有指派專用電話號碼，請使用資源帳戶的電話號碼或設定的緊急號碼。

• 緊急位置：緊急服務需要知道撥打緊急電話的共用通話使用者的位置或緊急位址。

全球皆可使用共用通話的緊急通話。 針對 北美洲 以外的客戶，有設定需求。 您必須確定已將指派給共用通話原則實例中資源帳戶所用電話號碼的緊急位址上傳到電信業者的緊急通話資料庫。 您必須連絡個別電信業者，才能執行此程式。

設定緊急通話號碼

緊急通話號碼是在 緊急通話路由原則中定義的。 如果您尚未這麼做，您必須為每個啟用共用通話的使用者建立並指派緊急通話路由原則，無論資源帳戶使用的號碼類型為何：通話方案、運算符聯機或直接路由。

緊急通話路由

緊急電話的路由是根據資源帳戶的設定方式而定。

• 如果共用通話原則中使用的資源帳戶使用通話方案或運算符聯機號碼，指派給共用通話使用者的緊急通話路由原則應該不會設定在線 PSTN 使用量。
• 如果共用通話原則中使用的資源帳戶使用直接路由號碼，指派給共用通話使用者的緊急通話路由原則必須設定在線 PSTN 使用量。
• 如果緊急電話所用的緊急電話路由原則，無論是從使用者或網路網站指派，都已設定在線 PSTN 使用量，則緊急電話的路由將根據在線 PSTN 使用方式。

注意事項

如果通話方案或運算符聯機的共用通話設定在同一個租使用者中具有直接路由，則無法使用網站指派的緊急通話路由線。

如需詳細資訊，請參閱 管理緊急通話路由原則 和 Set-CsOnlinePstnUsage。

緊急回撥號碼

緊急服務必須能夠透過緊急回撥號碼回撥緊急電話的寄件者。 回撥號碼可做為撥打緊急電話時所使用的來電者標識碼或通話號碼。

您可以使用 -EmergencyNumbers 參數，在 [共用通話] 原則中定義緊急回撥號碼清單。 每個共用通話原則都必須有唯一的緊急通話號碼。 也就是說，您不能在一個以上的共用通話原則中使用相同的緊急號碼。

撥打緊急電話時，緊急號碼清單中的下一個免費號碼會用作來電者標識符。 此號碼將保留給接下來 60 分鐘。

• 如果清單中沒有可用的號碼，我們會重複使用清單中的電話號碼。

• 如果此清單是空的，資源帳戶的電話號碼會用作緊急回撥號碼，但是如果您的資源帳戶被指派了通話方案免付費服務號碼，則不支援此程式。

將緊急號碼新增至原則時：

• 緊急號碼必須可路由傳入 PSTN 通話。 若是通話方案 & 運算符聯機，則必須在租使用者內提供緊急號碼。

• 指定的緊急號碼必須與指派給指定資源帳戶的電話號碼相同，也就是通話方案、運算符聯機或直接路由。

• 緊急號碼無法指派給任何使用者或資源帳戶。

• 您無法刪除或重新指派任何共用通話原則中所使用的緊急號碼。 您必須先從 [共用通話] 原則移除號碼，然後才能刪除或重新指派該號碼。

您可以使用Teams系統管理中心，依國家/地區、號碼順序或原則組檢視所有通話方案和運算符聯機號碼。 對於指派的直接路由號碼，您可以使用 Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting。

通話方案服務號碼

• 如果資源帳戶已指派通話方案服務號碼，則緊急回撥號碼必須是通話方案訂閱者號碼，而不是通話方案服務號碼。

• 如果您的資源帳戶已指派通話方案免付費服務號碼，您必須在共用通話原則中將通話方案訂閱者號碼新增到緊急號碼。

緊急位置

透過緊急電話提供給緊急服務的緊急位置取決於下列順序：

1. 用戶的實際位置--由Teams用戶端動態取得。

2. 指派給指派給共用通話原則中指定之資源帳戶之電話號碼的位置--靜態取得。

如需緊急電話以及判斷位置的詳細資訊，請參閱 管理緊急電話 和 設定動態緊急電話。

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