設定 Microsoft Teams 自動語音應答
自動語音應答可讓人員撥打電話給您的組織，並流覽功能表系統與正確的部門、通話佇列、人員或電信業者通話。 您可以使用 Microsoft Teams 系統管理中心或 PowerShell 為貴組織建立自動語音應答。
按照本文中的程序進行之前，請確定您已閱讀 Teams 自動語音應答方案和通話佇列 ，並依照 開始步驟進行。
自動語音應答可以根據來電者的輸入，將通話重新導向到下列其中一個目的地：
- 運算子 - 為自動語音應答定義的運算子。 定義運算子是選用的。 運算子可以定義為此清單中的其他任何目的地。
- 組織中的 人員- 組織中可接聽語音通話的人員。 此人可以是在線使用者或使用 商務用 Skype Server裝載於內部部署的使用者。
- 語音應用程式 - 另一個自動語音應答或通話佇列。 選擇選擇此目的地時，選擇與自動語音應答或通話佇列相關聯的資源帳戶。
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語音信箱 - 與您指定Microsoft 365 群組相關聯的語音信箱。 您可以選擇是否要語音信箱轉譯，以及「請在鈴聲後面留下訊息」。系統提示。
- 在 Microsoft 365 系統管理中心 中，針對您指定的Microsoft 365 群組，啟用 [讓組織外部的人員傳送電子郵件給此小組]。
- 外部電話號碼 - 任何電話號碼。 請參閱 外部傳輸技術詳細數據。
- 公告 (音訊檔案) - 播放音訊檔案。 系統會播放公告，然後返回 [自動語音應答] 功能表。 請參閱 支援的音訊檔案格式。
- 宣告 (輸入) - 輸入訊息。 您希望系統讀取的文字。 您最多可以輸入 1,000 個字元。 系統會播放公告，然後返回 [自動語音應答] 功能表。
注意事項
將通話重新導向至 組織中的人員時，該人員必須具備語音功能。 如需啟用語音的詳細資訊，請參閱 指派Teams附加元件授權給使用者。
重要
雖然定義 運算 符是選用的，但建議您使用運算符。 如果因為刪除使用者或共用語音信箱帳戶而導致自動語音應答設定發生錯誤，或是來電者連續三次聆聽功能表後未選取任何選項，則自動語音應答會重新導向至電信業者。
如果未定義電信業者，自動語音應答會放棄通話。
除了定義運算子之外，運算符必須是其中一個設定的功能表選項。
自動語音應答在過去六個月內的新功能
11 月 21 日
- 當搜尋傳回多個名稱相同的人員時，可改用名稱來撥號。
11 月 5 日
- 巢狀自動語音應答和通話佇列 不再需要資源帳戶及相關授權。
建立自動語音應答的步驟
新增自動語音應答的步驟如下：
- 設定一般資訊。
- 設定通話流量。
- 設定撥號範圍。
- 設定資源帳戶。
- 設定授權使用者。
本文概述的步驟是使用Teams系統管理中心建立自動語音應答。 如需使用PowerShell建立自動語音應答的相關指示，請參閱 使用PowerShell Cmdlet 建立自動語音應答。
請依照下列步驟設定自動語音應答
步驟 1：設定自動語音應答的一般資訊
若要設定自動語音應答，請在 Teams系統管理中心展開 [語音]，選取 [ 自動語音應答]，然後選取 [ 新增]。
在頂端的方塊中輸入自動語音應答的名稱。
若要指定運算符，請指定撥打電話給電信業者的目的地。 此指定為選用，但建議使用。 設定 運算 符選項，允許來電者分隔功能表，並與指定的人員通話。
指定此自動語音應答的時區。 如果您為下班 后建立個別的通話流程，則時區會用於計算上班時間。
指定此自動語音應答 的支持語言 。 此語言用於系統產生的語音提示。
重要
使用 文字到語音轉換時，文字必須以選取的語言輸入，因為系統無法執行翻譯。 所有文字都會以選取的語言發音。
選擇您是否要啟用語音輸入。 啟用時，每個功能表選項的名稱都會變成語音辨識關鍵詞。 例如，來電者可以說「一」來選取對應到按鍵 1 的功能表選項，或是說「銷售」來選取名為「銷售」的功能表選項。如果您在步驟 4 中選擇不支援語音輸入的語言，則無法使用此選項。
設定自動語音應答的一般信息之後，請選取 [ 下一步]。
可透過PowerShell Cmdlet取得的額外功能
謹慎
這些組態選項目前僅可透過PowerShell Cmdlet使用，而且不會顯示在Teams系統管理中心。 如果這些選項是透過PowerShell設定，則透過Teams系統管理中心對自動語音應答所做的任何變更都會清除這些設定。
巢狀自動語音應答和通話佇列
巢狀自動語音應答和通話佇列 (自動語音應答和未直接接聽電話的通話佇列，) 不再需要資源帳戶和相關聯的授權。
使用資源帳戶的現有組態會繼續運作，並維持完全支援。 這兩種方法的組合可以同時使用。
如需詳細資訊，請參閱 New-CsAutoAttendantCallableEntity -Type ConfigurationEndPoint。
PowerShell 範例
若要為另一個自動語音應答或通話佇列建立新的可撥號實體，請使用 New-CsAutoAttendantCallableEntity Cmdlet，如下列範例所示：
New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity <Auto attendant or Call queue GUID> -Type ConfigurationEndPoint
改良名稱來撥號
當依名稱撥號搜尋傳回多個名稱相同的人員時，現在可以透過在名稱後面新增其他資訊來增強結果。 這可讓來電者更輕鬆地連絡正確的人。
預設值是只說出名稱。 不過，辦公室或部門信息現在可以新增為結果的一部分。
如需詳細資訊，請參閱 New-CsAutoAttendant -UserNameExtension。
複雜案例的資源
外部電話號碼移轉 - 技術詳細數據
請參閱 必要條件 ，以允許自動語音應答在外部轉接來電。
此外，對於具有下列專案的資源帳戶：
- 通話方案授權 或 運算 符聯機號碼，外部移轉電話號碼必須以 E.164 格式輸入， (+[country code][area code][phone number]) 。
- Microsoft Teams 電話 授權和直接路由在線語音路由原則，外部傳輸電話號碼格式取決於會話框線控制器 (SBC) 設定。
顯示輸出電話號碼如下所示：
- 針對通話方案和電信業者連線號碼，會顯示原始來電者的電話號碼。
- 如果是直接路由號碼，傳送的號碼是根據 SBC 上的 P-資訊識別 (一) 設定，如下所示：
- 如果設為 [停用]，則會顯示原始來電者的電話號碼。 停用是預設和建議的設定。
- 如果設定為 [已啟用]，則會顯示資源帳戶電話號碼。
在 商務用 Skype 混合式環境中，若要將自動語音應答呼叫轉移至 PSTN，請建立新的內部部署使用者，並將呼叫轉移設定為 PSTN 號碼。 用戶必須啟用 企業語音，並已指派語音原則。 若要深入瞭解，請參閱 自動語音應答呼叫轉移至 PSTN。
自動語音應答診斷工具
身為系統管理員，您可以使用下列診斷工具驗證自動語音應答是否能夠接聽來電：
選取 [執行測試]，其中會填入 Microsoft 365 系統管理 中心的診斷。
在 [執行] 診斷窗格中，在 [用戶名稱] 或 [Email] 字段中輸入 [資源帳戶]，然後選取 [執行測試]。
測試會識別導致自動語音應答無法接聽來電的租用戶、原則或資源帳戶設定，並提供修正已發現之任何問題的步驟。