「要求CRM系統管理員許可權以使用 API 存取 Salesforce」錯誤

本文可協助您在連線並登入 Salesforce CRM Microsoft Copilot for Sales 之後顯示錯誤訊息時，針對問題進行疑難解答和解決。

注意

Microsoft Sales Copilot 在 2024 年 1 月重新命名為 sales Microsoft Copilot。 本文中的螢幕快照即將以新名稱更新。

誰會受到影響？

需求類型	Description
用戶端應用程式	Copilot for Sales Outlook 載入巨集
平台	網頁和桌面用戶端
OS	Windows 和 Mac
部署	使用者管理的與管理員管理的
CRM	Salesforce
使用者	嘗試搭配 Salesforce CRM 使用 Copilot for Sales 的使用者

徵兆

透過適用於 Outlook 的 Copilot for Sales 載入巨集登入 Salesforce CRM 之後，會顯示下列錯誤訊息：

使用 API 要求 CRM 系統管理員許可權以存取 Salesforce

原因

當您在 Salesforce 中沒有 API 許可權時，就會發生此問題。 如果您在記錄檔中看到下列錯誤，則可以確認這是否為問題的根本原因：

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
} 

解決方法

系統管理員可以遵循下列步驟，將已啟用 API 的許可權授與使用者或受影響的使用者配置檔：

1. 以系統管理員的身分登入 Salesforce。

2. 在搜尋方塊中輸入使用者。

3. 在左側瀏覽窗格中，選取 [配置檔]，然後選取受影響的使用者配置檔。

4. 在管理權限區段中，選取 API 已啟用。

5. 選取儲存。

   

其他相關資訊

如果您的問題仍然無法解決，請前往 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub 與我們的專家互動。

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