對支援語音的代理進行故障排除並診斷運行時錯誤代碼

本文介紹了有關支持語音的專員可能存在的問題的故障排除指南，以及您可能遇到的運行時錯誤代碼。

調用方無法與已發佈的 #互動專員

問題：製作者為已發佈的專員到 Dynamics 365 客戶服務配置電話號碼和工作流後，呼叫者只能聽到等待音樂或靜音，無法與專員互動。

建議的解決方法：斷開並重新連接電話管道和 Dynamics 365 客戶服務客戶參與中心 Copilot Studio。

步驟：

1. 在 Copilot Studio 中，移至管道 > 電話語音 ，然後選取關閉電話語音。

   

   注意

   如果在選取按鈕後出現錯誤訊息，請忽略該訊息，然後重新整理頁面。 之後應會關閉電話語音管道。

2. 選取開啟電話語音。

   

3. 移至管道 > Customer engagement 中心 > Dynamics 365 Customer Service，然後選取切斷連接。

   

4. 選取 Connect。

   

無法發佈專員或配置 Telephony 頻道

問題：製作者無法發佈專員或配置電話管道。

建議的解決方法：如果無法發佈專員，或者電話通道已禁用，請聯繫管理員 Power Platform 並要求他們查看租戶中的數據丟失防護 (DLP) 策略。

步驟：在系統管理中心中 Power Platform ，租戶管理員可以取消阻止所需的 DLP。 請參閱 數據丟失防護示例 - 阻止通道以禁用專員發佈。

支持語音的專員運行時錯誤代碼

語音：CopilotNotResponseWithMessageBack

錯誤消息：專員處理了使用者的消息，但未回復消息。

解決方法：請確定您的所有主題都在最後發送訊息或結束交談/掛斷/轉接通話。

語音：HandoffInvalidSipHeader

錯誤消息：轉移活動中的 SIP 標頭包含不受支援的字元，請檢查文件。 無效的 SIP 標頭值為 {sip header value}。

解決方法：檢查 SIP 標頭值並確保其正確無誤。

如需詳細資訊，請參閱了解錯誤碼。

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