IT 服務台
發行者：Microsoft
預先建置的 IT 服務台代理程式使用您組織的知識庫來提高營運效率、提高員工滿意度，並最佳化服務台情境中的資源利用率。 無論您是尋求幫助的員工還是管理查詢的支援代理，這個智慧伴侶都可以為您提供説明。 參與有關技術問題的對話，並直接從組織的知識庫中獲取智慧建議以解決問題。 如果代理程式沒有具體的答案，它可以幫助您建立 ServiceNow 票證來升級問題。 建立票證後，您可以使用代理程式查看詳細資料和狀態，從而追蹤您的查詢。
注意
預建代理程式目前僅提供英文版本，並且應僅限於組織內部使用。
觀看此影片以取得如何使用預先建置的 IT 服務台代理程式的概觀：
必要條件
Copilot Studio 授權 (為您的製造商)
其他資訊： 存取 Copilot Studio
如果您沒有建立代理程式的經驗，請參閱快速入門：建立並部署 Copilot Studio 代理程式
Copilot Studio 訊息容量
ServiceNow 連接和訪問啟用了知識庫外掛程式的實例
在 ServiceNow 安裝期間整合
在您的代理程式設定中，您可以在連接您的資料區段連接來自 ServiceNow 的資料。 您需要使用者憑證和您想要連線到代理程式的 ServiceNow 執行個體的 URL。
功能
員工可以使用 IT 服務台來解決他們在裝置或軟體中遇到的技術問題。 代理程式會根據您組織在 ServiceNow 中託管的現有知識文章或您新增的知識文章，提供解決常見問題的說明。
如果代理程式無法解決問題，它可以幫助使用者建立 ServiceNow 票證，將問題回報給 IT 支援團隊。 使用者還可以使用代理程式來檢查他們的票的狀態。
IT 服務台代理程式與 ServiceNow 整合以傳回有關已建立工單的資訊，以便使用者可以追蹤他們的未結案件。
使用案例
一名員工對某個特定主題有一個一般性疑問。 他們無需搜尋各種文件或聯繫多個部門，而是可以使用代理程式以自然語言提出問題。 該代理程式憑藉其內建的知識庫和對話功能，可以理解問題的背景並提供相關的答案。
如果代理程式無法提供相關訊息，它可以協助員工建立 ServiceNow 票證，以將他們的問題回報給正確的支援團隊。
員工可以使用 IT 服務台，透過提供票證 ID 來搜尋透過介面提交的 ServiceNow 票證。 或者，員工可以使用代理程式查看透過介面提交的所有 ServiceNow 票證，並方便列出相關資訊。
擴大商機
如果您希望當 IT 服務台無法提供解決方案時，您的代理程式將對話升級到客戶支援代表，您可以設定一個參與中心。 代理程式可以向客戶支援代表提供問題摘要，以及對話期間收集的任何相關資訊。
借助代理程式擴展，代理程式可以產生有關票證量、回應時間和其他關鍵指標的報告，以幫助 IT 經理識別趨勢，並就資源分配和流程改進做出明智的決策。
IT 服務台可為常見任務 (例如密碼重設或軟體安裝) 提供自助服務選項，使使用者無需人工干預即可快速解決問題。
限制
AI 產生的內容可能包含錯誤，所以別忘了確認其內容準確且適當。 檢閱補充條款。