將專員發佈到 Facebook

發行項
12/09/2024

您可以將專員 Facebook 添加到 Messenger 中，以利用該 Facebook 體驗與最終用戶互動。

Facebook Messenger 和相關服務受 Facebook 自己的條款和條件規範。如需與 Facebook Messenger 相關的支援，請直接連絡 Facebook。

重要

本文適用於管理組織 Facebook 頁面的有經驗 IT 專業人員。

注意

通過將專員發佈到 Facebook 頁面，您的一些數據 (例如專員內容和最終使用者聊天內容) 將被共用 Facebook （這意味著您的數據將流出組織的合規性和地理或區域邊界）。
如需詳細資訊，請參閱 Facebook 的平台原則。

將您的專員 Facebook 添加到 Messenger

您需要一個 Facebook 應用程式和一個關聯的開發者帳戶，才能將連線專員 Copilot Studio 到 Facebook 您 Facebook 頁面上的 Messenger。

要將專員連線 Messenger Facebook 中：

設定 Facebook 應用程式設定：擷取您的 Facebook應用程式資訊、啟用 API 存取、將 Facebook Messenger 新增至您的應用程式，以及設定您的應用程式應顯示的 Facebook 頁面。
在 Copilot Studio 中設定 Facebook 發佈管道。
使用 webhooks 將您的 Facebook 應用程式連接至 Copilot Studio。

接著您必須將您的應用程式提交給 Facebook 進行審核，才能發佈您的應用程式並將它公開。

設定 Facebook 應用程式設定

擷取 Facebook 應用程式資訊

登錄到 Facebook 要將專員添加到的應用程式 at Facebook for Developers。
在側邊功能表窗格的設定底下，選取基本。
複製應用程式識別碼和應用程式密碼。當您在 Copilot Studio 中設定 Facebook 管道時，您會需要這些值。

為您的 Facebook 應用程式啟用 API 存取

登錄到 Facebook 要將專員添加到的應用程式 at Facebook for Developers。
在側邊功能表窗格的設定底下，選取進階。
確定允許 API 存取應用程式設定設為是。
選取儲存變更以確認變更。

將 Facebook Messenger 新增至您的應用程式

登錄到 Facebook 要將專員添加到的應用程式 at Facebook for Developers。
前往儀表板。在新增產品區段中，選取 Messenger 圖標上的設定。

設定 Facebook 頁面

登錄到 Facebook 要將專員 Facebook 添加到的面向開發人員的應用程式。
在側邊功能表窗格的產品和 Messenger底下，選取設定。
通過在 Access Tokens 部分下 選擇 Add or Remove Pages 來添加要添加專員的頁面。您還可以選取建立新頁面建立新頁面。
新增頁面時，請確定在 Messenger 中管理和存取頁面交談設定為是。
複製要添加專員的每個頁面的 Page ID 和 Token 。為每一頁選取產生權杖。當您在 Copilot Studio 中設定 Facebook 管道時，您將會需要這些項目。

在 Copilot Studio 中設定 Facebook 管道

打開你的專員 in Copilot Studio。
在頂端功能表列上，選取管道。
選取 Facebook 圖標以開啟設定視窗。
將您先前擷取到的應用程式識別碼、應用程式密碼、頁面識別碼和權杖貼上至其對應的欄位中。
至少需要一個頁面，但是您可以選取新增頁面來新增其他頁面。
選取新增並等待成功確認訊息。成功後，請複製回撥 URL 和驗證權杖。將 Facebook 應用程式連接至 Copilot Studio 時，您會需要這些項目。

連線您的 Facebook 應用程式到 Copilot Studio

登錄到 Facebook 要將專員添加到的應用程式 at Facebook for Developers。
在側邊功能表窗格的產品和 Messenger底下，選取設定。
在 Webhook 區段下方選取新增回撥 URL。
提供在 Copilot Studio 中設定 Facebook 管道區段中的回撥 URL 和驗證權杖，然後選取驗證並儲存。
為要將專員添加到的每個頁面選擇 Add Subscriptions (添加訂閱 )。
選取下列欄位：
- messages
- messaging_postbacks
- messaging_optins
- message_deliveries
選取儲存。

送出 Facebook 評論

您必須先提交您的應用程式讓 Facebook 審核，才能將您的 Facebook 應用程式公開。 Facebook 需要隱私權原則 URL 和服務條款 URL。您必須在 Facebook 基本應用程式設定頁面上提供這些內容 (在 Facebook for Developers 登入您的應用程式後，在側邊功能表窗格的設定下基本)。

管理辦法頁面包含可協助建立隱私權原則的協力廠商資源。服務條款頁面包含範例條款，可協助建立適當的服務條款文件。

針對發佈至 Messenger 的應用程式，Facebook 擁有自己的審核程序。您可以在範例提交和一般拒絕理由深入了解它。您的專員將接受測試，以確保其符合 Facebook平臺策略，然後才能獲得批准 Facebook 以公開。

將應用程式設為公開並行佈頁面

在應用程式發佈之前，它是在開發模式。專員不會公開，它僅適用於管理員、開發人員和測試人員。

在審核成功之後，在應用程式儀表板的應用程式審核下方，將應用程式設定為公開。 Facebook 確保發佈與專員關聯的 Page。狀態會顯示在頁面設定中。

從 Facebook Messenger 中刪除您的專員

當您不希望在 Messenger 中 Facebook 存取專員時，您可以從中刪除專員 Facebook。

打開你的專員 in Copilot Studio。
在頂端功能表列上，選取管道。
選取 Facebook 圖標以開啟設定視窗。
選取刪除。

更新現有對話的專員內容 Facebook

為了防止在使用者與專員之間的聊天期間中斷，現有對話不會在新發佈後立即更新為最新的專員內容。相反地，當交談空閒超過 30 分鐘後，內容就會更新。

使用者與專員之間的新對話具有最新發佈的專員內容。

已知限制

如果客戶滿意度 (CSAT) 調查顯示為非互動式卡片圖像專員，則您需要創建一個新的專員公開預覽版以訪問最新的 CSAT 內容。
添加頻道後 Facebook ，使用者 Facebook 可能需要幾分鐘時間才能在頁面上訪問專員。
刪除 Facebook 頻道後，可能需要幾分鐘時間才能完全刪除專員並在 Messenger 上 Facebook 無法訪問。
刪除 Facebook 頁面后，通過 Facebook Messenger 訪問已刪除頁面的訪客可能需要幾分鐘時間才能訪問專員。

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