專員文字記錄分析

提示

分析代表性轉錄可以提供有關可以將哪些新主題或自助服務操作添加到專員以減少升級並改善偏差的見解。

代表性文字記錄審核流程類似於 副手文字記錄審核：

1. 找出最主要上呈驅策因素主題。

2. 從您的參與中心下載代表性對話記錄 (例如， 從 Dynamics 365 Customer Service 全通路 下載記錄)。

3. 選擇該主題的最新人類代表對話記錄示例集 (例如，10 個會話)。 樣本集的大小取決於您要尋求多少正確性。 若要快速分析，您可以從 10 個工作階段開始。

4. 通讀每個人類代表對話，並確定人類代表提供的解決路徑以及該對話中出現的模式。

5. 列出為每個工作階段找出的解決路徑，並依據解決路徑組成群組。

6. 對於每個解決路徑群組，提出要在 Copilot Studio 中實作為主題或自助動作等項目的建議。

7. 實施專員主題中的建議，並觀察升級速率和偏轉的變化。