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主題擴充分析

分析無法識別的意圖

Copilot Studio 具有內建的交談增強後援系統主題。 這些主題設定為在自然語言理解 (NLU) 模型無法為指定使用者查詢找到相符主題或操作時觸發。 就優先順序而言,會話提升在 後援主題 之前觸發。

如果大多數無法識別的話語被上報給人類代表 (即,未被轉移),則有機會通過解決持續觸發回退的使用者的使用模式來改進轉移。

提示

主題豐富是一項離線資料分析練習,重點是重新調整觸發後援主題的使用者查詢,以觸發 Copilot Studio 中的相關主題。

後援主題中已分析的使用者查詢通常歸入下列貯體:

  1. 預期發射鍵現有主題,但不知何故被專員's NLU.

  2. 可轉換為新近建議主題的使用者查詢。

  3. 與任何現有主題或新主題皆無關的未對應使用者查詢。

  4. 其他類別,包括觸發多個主題相符的使用者查詢 (也稱為「您的意思是」) 主題,然後是交談增強或後援。 不明確的使用者查詢會影響交談的增強或後援。 以及來自不完整對話的使用者查詢,導致交談增強或後援。

在這四個類別中,第一個和第二個類別可立即操作。 根據這些類別的結果,您可以為現有主題新增更多觸發字詞或建立新主題來擴充主題。

說明改善後援分析流程的圖表。

透過現成可用分析進行的主題擴充

Copilot Studio 提供開箱即用的進階 AI 功能。 若要確定建議的新主題清單,當作者不想啟用交談增強或後援主題時,請開啟進階 AI 功能從聊天文字記錄中進行主題建議

重要

只有傳統聊天機器人或 Teams 副手才能存取這些舊版 AI 功能。

您也可以使用此資訊來建立新主題,以改善偏轉率。

聊天文字記錄視窗中主題建議的螢幕擷取畫面。