替代上呈路徑
提示
當副手使用者決定上呈時，您可以使用一些策略來阻止使用者聯繫真人專員，而不會影響使用者體驗。
在上呈期間檢查營運時間和佇列大小
使用此方法時，您可以在 Copilot Studio 中執行自助動作，例如 Power Automate 雲端流程。
使用 Dynamics 365 Customer Service 全通路從參與中心檢查人類專員的營運時間和專員佇列大小的動作。 然後，只有在專員在目前時間內有空或佇列未滿時，才會轉移聊天。
如果上呈發生在客服人員工作時間之外或客服人員佇列已滿，則副手可以將使用者重新導向至電子郵件支援或安排回電。
這種方法避免不必要的上呈，進而改善偏轉率。
提供可在上呈期間建立支援票證的選項
當使用者上呈到專員時，副手可以透過自助服務動作重新導向，透過提供所需的詳細資訊來建立支援票證。