對話用戶體驗的類型

對話式用戶體驗（CUX）可以基於語音、基於文字，也可以從一種類型的對話使用者介面開始，然後在另一種類型的對話使用者介面中繼續。有不同類型的 CUX，它們具有不同的功能。這類體驗的術語經常互換使用，但它們在重要方面有所不同。在本文中，您將瞭解 CUX 的一些常見示例以及它們之間的區別。

副手

Copilot 通常是基於文本的 CUX，可幫助使用者在網站上查找資訊或完成任務。使用者鍵入問題或請求，副駕駛會做出回應。副駕駛可能會使用自然語言回答，顯示地圖或產品圖像等視覺內容，或者為使用者提供要執行的操作，例如將商品添加到購物車或預約。

Copilot 通過説明用戶優化搜索或消除查詢的歧義，使搜索體驗更加智慧。 Copilot 對話可以是單輪次或多輪次。單輪次對話是問答對，不會保留之前交流的上下文。多輪次對話更像是建立在先前交流基礎上或從先前交流跟隨的人工對話。

虛擬代理類似於 Copilot，但它們的特定功能或技能範圍更有限。它們幫助使用者完成預訂航班、下訂單或解決技術問題等任務。它們可能會提供一種對話方式來執行諸如填寫表單或查找資訊之類的操作。

虛擬代理可以基於語音或基於文本，具體取決於平臺和工作。他們可能有一個名字或一個頭像來創造一種個性。

虛擬助理或個人數位助理通常是品牌角色，如 Siri、Alexa 和 Cortana，可以代表使用者執行許多不同的任務。他們還有一個可擴展的平臺，允許第三方公司向他們添加新技能。例如，使用者可以要求虛擬小幫手叫車、查看天氣或播放來自不同服務的音樂。

虛擬助手通常是語音啟動的，但它們也可以用文本交談。由於他們的聲音和品牌名稱，他們有一種刻意打造的個性，以與使用者建立情感聯繫。