結束交談
如何結束對話式用戶體驗 (CUX) 與它的開始和發展方式一樣重要。 真正的對話有結局，您的 CUX 也應該如此。 你怎麼知道對話何時結束？
想想你自己與朋友和同事的對話。 哪些跡象表明對話即將結束？ 尷尬的沉默、突然的告別，或者如果是面對面的對話，面部表情或肢體語言的細微變化都可能表明對方正在脫離對話。
人類互動的這種微妙之處在對話體驗中丟失了。 CUX 是反應式的。 瞭解 CUX 是否已到達聊天末尾的最準確方法是詢問使用者是否完成。
詢問後續問題
在 CUX 完成使用者的請求後，提出後續問題以檢查使用者是否已準備好結束對話：
- “這回答了你的問題嗎？”
- “這解決了你遇到的問題嗎？”
- “我還能幫忙做點什麼嗎？”
- “你還需要什麼説明嗎？”
如果使用者回答他們沒有得到他們需要的幫助或他們有其他請求，則表明對話應該繼續。
說的不僅僅是告別
當使用者確認對話已準備好結束時，請用“Goodbye”或“Bye！”以外的更多內容進行回應。如此突然的關閉可能會使用戶看起來沒有機會繼續不同的對話。 更好的方法是讓使用者知道當前對話已結束，併為進一步交互留出可能性。
在這兩個示例中，當使用者回答他們已準備好結束對話時，CUX 會確認使用者的回覆，並讓他們知道他們以後可以隨時提出另一個問題。