解決 Microsoft 365 保留和保留標籤原則中的錯誤

• 適用於:

  Microsoft Purview

如果您遇到與 Microsoft 365 保留或保留標籤原則相關的錯誤，請從下列清單中選取適用的錯誤描述：

• 找不到設定
• 發生一些問題
• 位置模棱兩可
• 位置儲存空間已用完
• 網站已鎖定
• 我們仍在處理您的原則
• 我們無法處理您的原則
• 找不到此位置
• 我們遇到問題
• 您無法在此套用保留
• 您的原則卡在 PendingDeletion 中

如果您的問題沒有任何解決方案，請連絡 Microsoft 支援服務。

如需如何識別保留原則錯誤的資訊，請 參閱識別 Microsoft 365 保留和保留卷標原則中的錯誤。

重要事項

Microsoft Purview 不支援包含錯誤的原則。 您必須先解決所有原則錯誤。 否則，保留和保留標籤原則可能無法如預期般運作。

錯誤：找不到設定

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查保留原則的詳細資料窗格時，您會看到錯誤訊息「找不到設定」。

原因

您的保留原則沒有保留規則。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中，在下列索引標籤上搜尋原則：

   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
   • 記錄管理>卷標原則

2. 選取原則，然後選取 [ 編輯]。

3. 在 [保留設定] 中，將 規則 新增至您的保留原則。

方法 2：使用 PowerShell

1. 連線至安全性與合規性 PowerShell。

2. 針對您的工作負載使用適用的 Cmdlet，將規則新增至您的保留原則。

   針對目標原則使用 New-RetentionComplianceRule Cmdlet：

   • Microsoft Exchange Online 電子郵件
   • Microsoft SharePoint 網站
   • Microsoft OneDrive 帳戶
   • Microsoft 365 群組
   • Microsoft 商務用 Skype 交談
   • Exchange Online 公用資料夾
   • Microsoft Teams 聊天訊息
   • Teams 通道訊息

   例如，若要新增指定無限制保留期間的規則，請執行下列命令：

   New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

   針對目標原則使用 New-AppRetentionComplianceRule Cmdlet：

   • Teams 私人通道訊息
   • Microsoft Viva Engage用戶訊息
   • Viva Engage 社群訊息

   例如，若要新增指定無限制保留期間的規則，請執行下列命令：

   New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

回到頂端

錯誤：發生錯誤

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時，您會看到錯誤訊息「發生錯誤」。

如果您執行下列命令，您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到PolicyNotifyError：

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則同步處理和發佈程式的通知管線中發生未指定的錯誤。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1，請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中，在下列索引標籤上搜尋原則：

   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
   • 記錄管理>卷標原則

2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱，而不是對應的複選框。 否則，將不會開啟詳細數據窗格。

3. 在 [原則詳細數據] 窗格中，選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態，直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2：使用 PowerShell

1. 連線至安全性與合規性 PowerShell。

2. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則：

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

回到頂端

錯誤：位置模棱兩可

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細數據窗格時，會看到錯誤訊息「位置模棱兩可」。

如果您執行下列命令，您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到MultipleInactiveRecipientsError：

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

系統針對指定的位置傳回多個結果。 若要讓系統套用原則，每個適用的位置都必須有一個相符專案。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1，請在選取原則名稱時開啟的原則詳細數據窗格中，檢查是否有其他解決選項。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中，在下列索引標籤上搜尋原則：

   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
   • 記錄管理>卷標原則

2. 選取原則，然後選取 [ 編輯]。

3. 從原則中移除重複的位置。

方法 2：使用 PowerShell

1. 連線至安全性與合規性 PowerShell。

2. 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet，從原則中移除重複的位置。 例如，若要移除 Exchange 位置， RemoveExchangeLocation 請使用 參數。

3. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則：

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

回到頂端

錯誤：位置儲存空間已用完

徵狀

當您嘗試在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中建立或更新原則時，作業會失敗。 在原則的詳細數據窗格中，您會看到錯誤訊息：「位置已超出儲存空間」。

如果您執行下列命令，您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到SiteOutOfQuota：

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

位置沒有足夠的可用記憶體，無法讓系統套用您的原則或原則更新。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1，請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 增加指定位置的儲存配額。 請連絡網站管理員或全域 SharePoint 系統管理員，以管理位置的配額。 您也可以刪除不必要的專案，以增加可用的記憶體。

2. 在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中，在下列索引標籤上搜尋原則：

   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
   • 記錄管理>卷標原則

3. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱，而不是對應的複選框。 否則，將不會開啟詳細數據窗格。

4. 在 [原則詳細數據] 窗格中，選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態，直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2：使用 PowerShell

1. 增加記憶體配額。 請連絡網站管理員或全域 SharePoint 系統管理員，以管理位置的配額。 您也可以刪除不必要的專案，以增加可用的記憶體。

2. 增加記憶體配額之後， 請連線到安全性 & 合規性 PowerShell。

3. 重試原則同步和散發。 若要重新部署原則，請使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數：

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

回到頂端

錯誤：網站已鎖定

徵狀

當您檢查 Microsoft Purview 合規性入口網站 中原則的詳細資料窗格時，您會看到錯誤訊息「網站已鎖定」。

如果您執行下列命令，您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到SiteInReadOnlyOrNotAccessible：

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

系統管理員鎖定網站，或系統在自動化程式期間暫時鎖定網站。 在自動化程序期間，不允許更新。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1，請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 請連絡網站管理員或全域 SharePoint 系統管理員以 解除鎖定網站，然後重新部署此原則。

2. 在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中，在下列索引標籤上搜尋原則：

   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
   • 記錄管理>卷標原則

3. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱，而不是對應的複選框。 否則，將不會開啟詳細數據窗格。

4. 在 [原則詳細數據] 窗格中，選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態，直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2：使用 PowerShell

1. 若要 解除鎖定網站，請連絡網站管理員或全域 SharePoint 系統管理員，然後重新部署此原則

2. 連線至安全性與合規性 PowerShell。

3. 當網站解除鎖定時，請重試原則同步處理和發佈。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則：

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

回到頂端

錯誤：我們仍在處理您的原則

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時，您會看到錯誤訊息：「我們仍在處理您的原則」。

如果您執行下列命令，您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到PolicySyncTimeout：

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則同步未在預期的時間範圍內完成。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1，請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中，在下列索引標籤上搜尋原則：

   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
   • 記錄管理>卷標原則

2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱，而不是對應的複選框。 否則，將不會開啟詳細數據窗格。

3. 在 [原則詳細數據] 窗格中，選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態，直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2：使用 PowerShell

1. 連線至安全性與合規性 PowerShell。

2. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則：

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

回到頂端

錯誤：我們無法處理您的原則

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時，您會看到錯誤訊息：「我們無法處理您的原則」。

如果您執行下列命令，您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到ActiveDirectorySyncError：

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則未與 Microsoft Entra ID 同步。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1，請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中，在下列索引標籤上搜尋原則：

   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
   • 記錄管理>卷標原則

2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱，而不是對應的複選框。 否則，將不會開啟詳細數據窗格。

3. 在 [原則詳細數據] 窗格中，選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態，直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2：使用 PowerShell

1. 連線至安全性與合規性 PowerShell。

2. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則：

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

回到頂端

錯誤：找不到此位置

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時，您會看到錯誤訊息：「找不到此位置」。

如果您執行下列命令，您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到FailedToOpenContainer：

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則無法同步至位置，因為位置不存在。 位置可能先前已存在。

注意事項

如果發生此錯誤，系統會要求您在下一次更新原則時移除有問題的位置。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1，請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中，在下列索引標籤上搜尋原則：

   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
   • 記錄管理>卷標原則

2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱，而不是對應的複選框。 否則，將不會開啟詳細數據窗格。

3. 從原則中移除有問題的位置。

方法 2：使用 PowerShell

1. 連線至安全性與合規性 PowerShell。

2. 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet，從原則中移除有問題的位置。 例如，若要移除 Exchange 位置， RemoveExchangeLocation 請使用 參數。

3. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則：

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

回到頂端

錯誤：我們遇到問題

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時，您會看到錯誤訊息：「我們遇到問題」。

如果您執行下列命令，您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到InternalError：

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則同步處理和散發程式中發生未指定的錯誤。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1，請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中，在下列索引標籤上搜尋原則：

   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
   • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
   • 記錄管理>卷標原則

2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱，而不是對應的複選框。 否則，將不會開啟詳細數據窗格。

3. 在 [原則詳細數據] 窗格中，選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態，直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2：使用 PowerShell

1. 連線至安全性與合規性 PowerShell。

2. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則：

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

回到頂端

錯誤：您無法在此套用保留

徵狀

當您嘗試將位置新增至 Microsoft Purview 合規性入口網站 中的原則時，作業會失敗，而且您會看到錯誤訊息：「您無法在此套用保留」。

如果您嘗試使用PowerShell將位置新增至原則，則會收到 RecipientTypeNotAllowed 錯誤訊息。

原因

您嘗試將信箱位置新增至原則，但原則不支援信箱類型。 只有在將位置新增至原則時，才會發生此錯誤。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一種方法。

方法 1：使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

1. 返回 至您指定原則位置的步驟，然後從原則中移除有問題的位置。

2. 重試您的更新。

方法 2：使用 PowerShell

1. 在您用來新增位置的腳本或命令中，移除有問題的位置。 適用的 PowerShell Cmdlet 包括：

   • New-RetentionCompliancePolicy
   • Set-RetentionCompliancePolicy
   • New-AppRetentionCompliancePolicy
   • Set-AppRetentionCompliancePolicy

2. 重試您的更新。

回到頂端

錯誤：您的原則卡在 PendingDeletion 中

徵狀

當您嘗試刪除原則時，作業會失敗。

原因

當您嘗試刪除原則時，發生未指定的錯誤。

解決方案

1. 連線至安全性與合規性 PowerShell。

2. 拿掉原則。 搭配參數使用 Remove-RetentionCompliancePolicy Cmdlet ForceDeletion ：

   Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
   

回到頂端

其他相關資訊

如需如何針對電子檔探索問題進行疑難解答的相關信息，請參閱 解決常見的電子檔探索問題。