解決 eDiscovery (Standard) 中的搜尋錯誤
如果您遇到與 Microsoft Purview 電子文件探索 (Standard) 中搜尋相關的問題或錯誤，請重試作業以排除暫時性問題。 針對持續發生的問題，請從下列清單中選取適用的描述：
- 搜尋問題：估計和下載的搜尋結果之間的差異
- 搜尋錯誤：「位置模棱兩可」
- 搜尋錯誤：「找不到收件者」
- 搜尋錯誤：CS007
- 搜尋錯誤：「內部伺服器錯誤 (500) 」
- 搜尋或匯出錯誤：「貴組織目前正在執行的作業數目上限」
- 匯出問題：匯出似乎已停止
- 匯出錯誤：「專案已移動或刪除」或「因逾時而無法擷取專案」
- 匯出錯誤：「要求失敗，狀態代碼為 500」或「500 內部伺服器錯誤」
- 匯出錯誤：「檔案因為不存在而未匯出」或「找不到檔案」
- 匯出下載問題：匯出搜尋結果的下載速度緩慢
- 匯出下載問題：電子檔探索匯出工具不會下載任何檔案
- 匯出下載錯誤：「搜尋結果未下載，因為它是資料夾」
- 匯出下載錯誤：「無法存取檔案 』ExportData.db'」
如果這些解決方案都不適用於您的搜尋問題，請連絡 Microsoft 支援服務。 根據您的問題，在建立支援案例之前，請先使用 Get-ComplianceSearch 或 Get-ComplianceSearchAction PowerShell Cmdlet 收集輸出。 如需 Microsoft 支援服務 可能需要之其他診斷信息的資訊，請參閱收集電子檔探索診斷資訊。
如需電子檔探索保留問題，請參閱 解決 eDiscovery (Standard) 中的保留錯誤 。
搜尋問題：估計和下載的搜尋結果之間的差異
徵狀
當您在下載的電子檔探索搜尋結果資料夾中檢視匯出摘要<時間戳>.csv 檔案中的搜尋結果統計數據時，您會注意到估計和下載的搜尋結果統計數據不同。 預估的搜尋結果統計數據也會顯示在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中搜尋的詳細數據窗格中，以及電子檔探索導出工具中。
原因
搜尋結果的估計就是：這是估計值，而不是符合搜尋查詢準則的實際項目計數。 如需估計和下載的搜尋結果為何可能有所差異的詳細資訊，請參閱 估計和實際電子檔探索搜尋結果之間的差異。
搜尋錯誤：「位置模棱兩可」
徵狀
當您執行 電子檔案探索搜尋時，搜尋會失敗並傳回下列錯誤訊息：
合規性搜尋包含下列無效的位置 (的) ： <信箱標識>符。 位置 <信箱標識> 符模棱兩可。
原因
錯誤訊息中指定的位置無效。 Exchange Online Protection (EOP) 中重複或衝突的物件會使用每個無效位置的信箱識別碼。
解決方案
針對每個無效的位置，請遵循下列步驟：
尋找使用信箱識別碼的重複或衝突物件。 若要這樣做，請執行下列 Get-Recipient 命令：
Get-Recipient -Identity "<mailbox identifier from error message>"拿掉重複或衝突的物件。
搜尋錯誤：「找不到收件者」
徵狀
您的 電子檔探索搜尋 失敗，並傳回錯誤訊息「找不到收件者」。
原因
系統在電子檔探索搜尋中找不到其中一個收件者，因為 Exchange Online Protection (EOP) 中的同步處理延遲。
解決方案
使用 Get-Recipient Cmdlet，檢查搜尋查詢中的收件者是否在 EOP 中同步處理。 執行下列命令：
Get-Recipient -Identity "<user identifier>" | FL如果命令未傳回收件者的用戶物件，請等候 30 分鐘讓同步處理完成，然後重新檢查。
確認收件者已在 EOP 中同步之後，請重試您的搜尋。
搜尋錯誤：CS007
徵狀
您的 電子檔探索搜尋 失敗，並傳 CS007 回錯誤碼。
原因
下列任一問題都可能導致此錯誤：
暫時性問題
會傳回太多結果供系統處理的搜尋查詢。 例如，使用數個通配符的查詢可以傳回大型結果集。
解決方案
重試您的搜尋。 如果您的搜尋仍然失敗，請將您的搜尋分割成較小的搜尋。 例如，使用日期範圍或限制搜尋位置的數目，以傳回較小的結果集。
搜尋錯誤：「發生內部伺服器錯誤 (500) 」
徵狀
您的 電子檔探索搜尋 失敗，並傳回錯誤訊息：「發生內部伺服器錯誤 (500) 」。
原因
可能導致此錯誤的問題包括：
會傳回太多結果供系統處理的搜尋查詢。 例如，使用數個通配符的查詢可以傳回大型結果集。
其他搜尋錯誤。 若要檢查這些錯誤，請執行下列命令以取得搜尋的相關信息，然後在輸出中尋找錯誤訊息：
Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL ResultDetails
解決方案
重試您的搜尋。 如果您的搜尋仍然失敗，請將您的搜尋分割成較小的搜尋。 例如，使用日期範圍或限制搜尋位置的數目，以傳回較小的結果集。
搜尋或匯出錯誤：「貴組織目前正在執行的作業數目上限」
徵狀
當您嘗試 搜尋 或 匯出電子檔探索搜尋結果時，作業會失敗，而且您會收到下列錯誤訊息：
無法啟動您的要求，因為貴組織的作業數目上限目前為執行中。
原因
您的組織已達到 50個並行作業的最大限制。 由於匯出作業通常需要較搜尋作業更長的時間才能完成，因此導出作業較可能填滿配額。
解決方案
使用下列程式來查看目前正在執行的匯出作業：
注意事項
若要使用下列程式，您必須是電子檔探索管理員角色群組的成員，並且是該群組中的電子檔探索系統管理員。 如需如何在組織中檢視或指派電子檔探索系統管理員的詳細資訊，請參閱 指派電子檔探索許可權、 Get-eDiscoveryCaseAdmin 和 Add-eDiscoveryCaseAdmin。
執行下列指令碼：
$date = Get-Date $exports = @(Get-ComplianceSearchAction -Export -ResultSize Unlimited) $cases = Get-ComplianceCase | ?{$_.status -like "Active"} $i = 1 foreach ($case in $cases) { $exports += Get-ComplianceSearchAction -Export -Case $case.Name Write-Host "Processing case $($i) of $($cases.Count)" $i++ } $inProgressExports = $exports | ?{$_.Results -eq $null -or (!$_.Results.Contains("Export status: Completed") -and !$_.Results.Contains("Export status: none"))} $inProgressExportsSince = $inProgressExports | ?{$_.JobStartTime -ge $date.AddDays(-7)} | Sort-Object JobStartTime -Descending Write-Host "In-progress export jobs:" $inProgressExports | Format-Table Name,JobStartTime,JobEndTime,Status | More Write-Host "In-progress export jobs started in the last 7 days:" $inProgressExportsSince | Format-Table Name,JobStartTime,JobEndTime,Status | More
若要解決此錯誤，請使用下列程式：
減少執行中的作業數目。 使用下列其中一種方法或兩種方法：
等候一或多個執行中的作業完成。
使用 Remove-ComplianceSearchAction PowerShell Cmdlet 移除一或多個您不再需要的執行中作業。
重試您的搜尋或匯出作業。
匯出問題：匯出似乎已停止
徵狀
您嘗試 匯出電子檔探索搜尋結果，但導出未完成，而且似乎已停止。
原因
暫時性問題可能會使匯出程式停止。
解決方案
重新啟動匯出。
注意事項
您無法重新啟動七天前產生的搜尋結果匯出。 請改為重新執行搜尋，然後開始匯出。
匯出錯誤：「專案已移動或刪除」或「因逾時而無法擷取專案」
徵狀
下載電子檔案探索搜尋結果之後，您會在下載的匯出資料夾中，於匯出警告和 Errors.csv 檔案中看到下列錯誤：
-
FailedToExportItem_Microsoft.Exchange.EDiscovery.Export.ExportException：導出失敗，錯誤類型為：『FailedToExportItem』。 訊息：專案已移動或刪除。
-
FailedToExportItem_Microsoft.Exchange.EDiscovery.Export.ExportException：導出失敗，錯誤類型為：『FailedToExportItem』。 訊息：無法擷取項目，因為在多次重試之後逾時。
原因
這些 「FailedToExportItem」 錯誤訊息表示系統並未匯出所有搜尋結果專案。 未匯出的專案是系統在信箱封存期間建立的暫時備份。 雖然電子檔探索可以搜尋暫存備份專案，但這些專案無法匯出。
解決方案
等候系統擷取和導出與暫存備份相關聯的原始信箱專案。
匯出錯誤：「要求失敗，狀態代碼為 500」或「500 內部伺服器錯誤」
徵狀
當您嘗試 匯出或下載電子檔案探索搜尋結果時， 您會收到下列其中一個錯誤訊息：
-
要求失敗，狀態代碼為 500
-
500 內部伺服器錯誤
原因
此問題可能會因為下列任何原因而發生。
原因 1
您沒有匯出 角色。 匯出角色會自動指派給電子檔探索管理員角色群組的成員。 匯出角色不會自動指派給組織管理角色群組的成員。
原因 2
如果您不是匯出搜尋結果的系統管理員，則嘗試下載導出的搜尋結果時，就會發生錯誤。
原因 3
用戶帳戶的許可權篩選條件會限制您可以搜尋和導出的信箱、記憶體位置或內容。
原因 4
搜尋的可匯出數據量超過 2 TB。 單一搜尋的可匯出數據量上限為 2 TB。 若要判斷可匯出的數據大小，請執行下列命令：
Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL Size,SuccessResults,SearchStatistics
解決方案
選擇對應至適用原因的解析度。
解決方案 1
如果您是組織管理角色群組的成員，請 將自己新增至電子檔探索管理員角色群組。 您可以在 Microsoft Purview 合規性入口網站 的 [許可權] 頁面上，或使用 Add-eDiscoveryCaseAdmin PowerShell Cmdlet 來執行此動作。
解決方案 2
要求建立導出的系統管理員完成下載。 若要尋找該管理員，請執行下列命令：
Get-ComplianceSearchAction -Export -Case <case name> | FL Name,CreatedBy
解決方案3
針對您想要搜尋和導出的信箱和儲存位置，檢查是否有任何 許可權篩選 條件可防止這些動作。 如有必要，請要求系統管理員設定許可權篩選。
解決方案 4
將搜尋分割成較小的搜尋，以減少下載大小。 例如，使用日期範圍或限制搜尋位置的數目，以傳回較小的結果集。
若要檢查是否將搜尋、匯出或預覽角色指派給指定的系統管理員帳戶，請在 Microsoft 365 系統管理中心 中執行下列測試。 您必須具有 全域 或 合規性 系統管理員許可權，才能使用下列步驟。
注意事項
此診斷不適用於 GCC High 或 DoD 環境，或適用於 由世紀互聯提供的 Microsoft 365。
在 Microsoft 365 系統管理中心 中，選取 [執行測試：電子檔探索 RBAC 檢查] 按鈕以填入相關聯的測試：
在 [ 執行診斷] 區段中，輸入嘗試執行搜尋、匯出或預覽工作的使用者 UPN 或電子郵件位址。
選 取 [執行測試]。
如果使用者未指派必要的電子檔探索角色，請指派這些角色，讓使用者可以執行所需的工作。
匯出錯誤：「檔案因為不存在而未匯出」或「找不到檔案」
徵狀
下載電子檔案探索搜尋結果之後，您會在 [匯出警告] 和 [Errors.csv]、[略過 Items.csv] 或下載的匯出資料夾中trace.log檔案中看到下列任一錯誤訊息：
-
此檔案已不存在，因此未匯出。 檔案包含在估計的搜尋結果計數中，因為它仍列在索引中。 檔案最終會從索引中移除，而且在未來不會造成錯誤。
-
FailedToExportItem_Failed下載內容。 其他診斷資訊：Microsoft.Office.Compliance.EDiscovery.ExportWorker.Exceptions.ContentDownloadTemporaryFailure：無法從文件類型的內容 <文件標識> 符下載。 相互關聯標識碼： <相互關聯標識碼>。 ServerErrorCode：-2147024894 ---> Microsoft.SharePoint.Client.ServerException：找不到檔案。 at Microsoft.SharePoint.Client.ClientRequest.ProcessResponseStream (Stream responseStream) at Microsoft.SharePoint.Client.ClientRequest.ProcessResponse () --- 內部例外狀況堆棧追蹤---
原因
如果電子檔探索搜尋包含 Microsoft Office SharePoint Online 或 Microsoft 商務用 OneDrive 位置，您可能會看到此錯誤訊息。 eDiscovery 依賴 SharePoint Online 索引來識別這兩個位置中的檔案。 如果使用者在搜尋完成後，但在系統更新 SharePoint Online 索引之前，重新命名、移動或刪除搜尋結果中的檔案，就會發生錯誤。 您可以在適用的 SharePoint Online 或 商務用 OneDrive 位置尋找檔案，以檢查檔案是否已重新命名、移動或刪除。
解決方案
若要解決此問題，請使用手動要求網站、文檔庫或清單的編目和重新編製索引中的其中一個程式，重新編製 SharePoint Online 或 商務用 OneDrive 位置的索引。 如果您想要搜尋結果包含重新命名或移動的檔案，請重新執行電子檔探索搜尋。
匯出下載問題：匯出搜尋結果的下載速度緩慢
徵狀
當您 下載電子檔探索搜尋結果時，下載所需的時間會超出預期。
原因
可能會導致下載緩慢的問題包括：
大量的匯出數據。 若要判斷下載大小，請執行下列命令：
Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL Size,SuccessResults,SearchStatistics信箱伺服器上高於平常的負載。
其他下載錯誤。 若要檢查這些錯誤：
執行下列命令以取得進行中導出的相關信息。 在命令輸出中尋找錯誤訊息。
Get-ComplianceSearchAction | FL Results在下載的匯出資料夾中 尋找trace.log 檔案中的錯誤訊息。
解決方案
若要減少下載大小，請將您的搜尋分割成較小的搜尋。 例如，使用日期範圍或限制搜尋位置的數目，以傳回較小的結果集。
匯出下載問題：電子檔探索匯出工具不會下載任何檔案
徵狀
您執行電子檔案探索匯出工具來 下載電子檔案探索搜尋結果。 不過，作業完成之後，工具視窗中的 [ 估計總計 ] 欄位會顯示未下載任何檔案。
原因
此問題可能會因為下列任何原因而發生：
目的地電腦上的防病毒軟體會封鎖下載。
您選取的下載磁碟驅動器不是本機磁碟驅動器。
您選取的目的地資料夾如下：
另一個電子檔探索導出的下載資料夾。
另一個電子檔探索匯出下載資料夾的父資料夾。 因為匯出工具會將元數據檔案儲存在父資料夾中，所以不同下載的元數據檔案可能會彼此衝突。
解決方案
請依照指定的順序嘗試下列每個方法，直到問題解決為止：
暫停目的地電腦上的防病毒軟體掃描器，然後重試下載。
下載至本機磁碟驅動器。 如有必要，請下載至不同的客戶端計算機。
選取未與任何並行電子檔探索導出衝突的目的地資料夾。
停用匯出至壓縮資料夾，並停用 Exchange 內容的重複資料刪除。 如果此步驟解決此問題，則原因可能是防病毒軟體封鎖了下載，或您嘗試下載到遠端磁碟驅動器。
匯出下載錯誤：「搜尋結果未下載，因為它是資料夾」
徵狀
下載電子檔案探索搜尋結果之後，您會在下載的匯出資料夾的 [略過 Items.csv 檔案中看到下列錯誤訊息：
此搜尋結果未下載，因為它是無法自行下載的資料夾或其他成品，將會下載資料夾或文檔庫內的任何專案。
原因
如果您的搜尋包含 Microsoft Office SharePoint Online 或 Microsoft 商務用 OneDrive 位置，您可能會看到此錯誤訊息。 略 過 Items.csv 檔案會列出搜尋結果中的所有資料夾和其他略過的專案。 錯誤訊息通常會出現在資料夾路徑旁邊，因為它們不是可下載的專案。
解決方案
不需要解析。 您可以放心地忽略錯誤訊息。
匯出下載錯誤：「無法存取檔案 』ExportData.db'」
徵狀
您執行電子檔探索匯出工具來 下載電子檔探索搜尋結果，但下載會停滯或產生零位元組檔案。 您會在下載的匯出資料夾 中trace.log 檔案中看到下列錯誤訊息：
可叫用的錯誤會重試：進程無法存取檔案 『ExportData.db』，因為它正由另一個進程使用。
原因
如果發生下列情況，就會發生此問題：
目的地電腦上的防病毒軟體會封鎖下載。
您選取的下載磁碟驅動器不是本機磁碟驅動器。
您選取的目的地資料夾如下：
另一個電子檔探索導出的下載資料夾。
另一個電子檔探索匯出下載資料夾的父資料夾。 因為匯出工具會將元數據檔案儲存在父資料夾中，所以不同下載的元數據檔案可能會發生衝突。
解決方案
請依照指定的順序嘗試下列每個方法，直到解決錯誤為止：
暫停目的地電腦上的防病毒軟體掃描器，然後重試下載。
下載至本機磁碟驅動器。 如有必要，請下載至不同的客戶端計算機。
選取未與任何並行電子檔探索導出衝突的目的地資料夾。
停用匯出至壓縮資料夾，並停用 Exchange 內容的重複資料刪除。 如果此步驟解決此問題，則原因可能是防病毒軟體封鎖了下載，或您嘗試下載到遠端磁碟驅動器。