病患拓展架構

發行項
12/26/2023

病患拓展是一種幫助您讓患者及其家人參與護理決策的解決方案。病患拓展的用途：

使用電子郵件、簡訊、普通郵件或其他管道為患者提供個人化和相關的醫療保健資訊。
根據您的溝通目標和患者資料建立和管理患者細分、活動、旅程和事件。
透過將不同來源的資料整合在一起，收集有關患者的深入解析。
最佳化和個人化您的患者參與度和忠誠度。
為患者和您的組織提供便利的護理服務並管理風險。

病患拓展建立在以下能力的基礎上：

您可以透過設定 Azure 健康資料服務 Microsoft Teams for Healthcare 和資料整合工具包等解決方案來增強病患拓展能力。

架構

下圖顯示了病患拓展建構元素解決方案架構。

您可以下載此解決方案架構圖的可列印 PDF。

本文剩餘篇幅討論構成解決方案架構層的元件層。

安全性

為每個使用者授予適當的授權指派和環境存取權後，您將需要為使用者、負責人團隊或 Microsoft Entra 群組團隊指派額外的內建資訊安全角色，以便能夠在應用程式中存取或作業。

行銷專業人員 – 商務
事件規劃員
醫療保健使用者或醫療保健非臨床使用者
FHIR Healthcare 使用者的同步管理 (使用資料整合工具包或其任何元件時)。

關於 Dynamics 365 Customer Insights 內建安全角色的資訊，請參閱此處。

病患拓展安全性元件的設計指南可以在實施指南中找到。

使用者介面

病患拓展是一種利用 Dynamics 365 Marketing 解決方案的模型驅動的患者活動管理應用程式。模型驅動的應用程式附帶預先建構的片段，可作為溝通模板，並根據患者和溝通目標進一步定制，並建立動態細分。

此外，您還可以根據您的需求擴展和自訂患者旅程圖範本、患者行銷活動範本和事件。

資料層

病患拓展可以使用基於分段和基於觸發程式的患者旅程自動化，這使組織能夠跨患者接觸點編排工作流程，以自動執行重複任務，從而使患者能夠更快地獲取資訊。患者外展解決方案為您提供即用型旅程範本，您可以根據護理經理和外展專家的需求進一步客製化。這些旅程自動化提供了不同的範例，可讓您定義分段，還可以新增、刪除或編輯工作流程中的現有步驟。

根據您的情境，您可能需要決定是否使用基於分段的工作流程與基於觸發程式的工作流程。下圖將指導您做出此決定。

實施患者參與的方法有多種。我們將在下面討論更多這些方法。

方法 1：Dataverse 資料

由於 Dataverse 中的資料量很大，且傳輸、維護和儲存資料的成本很高，因此通常不建議醫療保健組織基於 Dataverse 中儲存的資料建立細分。不過，這對於小型組織或在其他應用程式中擁有大量 Dataverse 資料的組織來說可能有意義。

方法 2：Customer Insights 細分 (預覽)

「Customer Insights – 資料」使客戶能夠對駐留在 Data Lake 中的資料進行細分，而無需將該資料引入 Dataverse。建議使用此方法進行細分，因為無法在「Customer Insights - 旅程」中的虛擬表上進行細分。

注意

解決方案將允許透過 Microsoft Health 資料解決方案攝取以下資源 (Microsoft Fabric)

注意

Microsoft Fabric 是一款面向企業的多合一分析解決方案，涵蓋從資料移動到資料科學、即時分析和商業智慧的所有內容。它提供一整套服務，包括資料湖、資料工程和資料整合，全部集中在一個地方。 Microsoft Fabric 中的醫療保健資料解決方案可讓醫療保健組織打破資料孤島，並在單一整合存放區中協調不同的醫療資料，在該存放區中分析和 AI 工作負載可以大規模執行。利用該平台的原生功能，醫療保健組織可以在每個照護點建立互聯體驗，增強員工的能力，並從臨床和營運資料中釋放價值。 Microsoft Fabric 中的醫療保健資料解決方案目前處於預覽階段，您可以在這裡找到更多資訊。 Well-Architected for Industry 文件將在未來版本中進行更新，以包含 Microsoft Fabric 中的醫療保健資料解決方案。

可以根據細分和設定檔屬性進行分支和個人化，但不能根據活動進行分支和個人化。解決方案是根據活動建立細分。基於從上述資源建立的分段的範例旅程：

範例	圖表
範例旅程 1
範例旅程 2
範例旅程 3

方式 3：健康虛擬資料表觸發程式

對於即時行銷情境，Microsoft Cloud for Healthcare 路線圖包括對基於虛擬表的觸發程式的支持，因此客戶可以根據外部資料定義觸發程式。由於這仍然是一個新範圍，因此存在一些限制，例如目前超出範圍的虛擬化。因此，客戶需要將這些資料帶入 Dataverse。

提供的開箱即用虛擬資料觸發程式僅適用於使用 Azure FHIR 伺服器的虛擬表。客戶可以在旅程分支評估中使用虛擬表格資料。為此，他們必須將虛擬表格實體引用綁定到自訂觸發程式屬性，以便可以在旅程設計器中存取它。

由於需要將聯絡人帶入 Dataverse 透過這種方法，可以參考它們的屬性進行個人化。

虛擬實體列表：

Entity	個人化
相聚	現成可用
allergyintolerance	現成可用
照護案例	現成可用
觀測	現成可用
條件	現成可用
程序	現成可用
用藥要求	現成可用
約會 (未來)	部分虛擬化
地點 (未來)	待定

範例:

建立或更新觀察結果後，向患者發送個人化簡訊。

分析

病患拓展配備了即用型可擴展 Power BI 儀表板，可以透過提供有關其績效和參與度的豐富數據來幫助您分析行銷活動和活動。此外，Dynamics 365 Customer Insights 提供內建且可擴展的患者 360 度螢幕視圖，該檢視與本機結合 Power BI 儀表板。

商務規則

透過患者外展，您可以透過以更個人化的方式吸引患者，從而將營運收入重新納入您的醫療保健系統。您可以最佳化和個人化患者參與度，透過加強患者關係來提高忠誠度，提供便利的護理服務並管理患者和機構的風險。

使醫療保健提供者能夠使用郵件、簡訊或其他管道有針對性且有效地聯繫患者。透過建立和管理患者細分、行銷活動、患者旅程和虛擬活動，提供者可以向特定患者群體提供個人化和相關的醫療保健資訊。

一些場景和關鍵功能描述如下：

案例	描述
患者體驗	透過使用電子郵件、簡訊、推播通知等各種通訊方式，為患者提供個人化的醫療保健體驗，並讓他們參與當前的治療。
患者深入解析	透過將不同來源的資料整合在一起，使用 Dynamics 365 Customer Insights 收集有關患者的深入解析 – 資料。
病患區隔	預建病患客戶細分，以提供基準病患群體。
病患旅程自動化	建立模型，幫您使用自動化訊息、活動產生、互動決策點及其他方式，引導所選行銷區段的成員。
患者行銷活動管理	建立使用預建患客戶細分和/或電子郵件範本，專為醫療保健領域設計的電子郵件行銷活動
事件管理	使用提供者和付款人事件管理範本建立和管理事件，以進行事件管理和註冊。

基於客戶細分的患者旅程範例：

下載此解決方案架構圖的可列印 PDF。

下圖顯示如何將事件管理與病患拓展解決方案結合使用。

下載此解決方案架構圖的可列印 PDF。

如需了解更多資訊，請查看患者旅程虛擬健康資料表。您可以詳細了解患者旅程 (預覽) 功能，或前往病患拓展文件，其中包括目前的 GA 患者旅程的特徵。

另請參閱

後續步驟

設計患者外展最佳做法

共用方式為