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針對實作和受控裝置進行疑難解答

  • 發行項
  • 適用於:
    HoloLens 2

本文說明如何解決數個問題，或回答有關實作和管理 HoloLens 2 的問題。

重要事項

開始進行任何疑難解答程式之前，請確定您的裝置已盡可能向電池容量收取 20% 到 40% 的費用。 位於電源按鈕下方的 電池指示燈 可以快速驗證電池容量，而不需要登入裝置。

EAP 疑難解答

  1. 確認 Wi-Fi 設定檔具有正確的設定：
    • 正確設定 EAP 類型。 常見的 EAP 類型為 EAP-TLS (13) 、EAP-TTLS (21) 和 PEAP (25) 。
    • 檢查 Wi-Fi SSID 名稱，並查看它是否符合 HEX 字串。
    • 請確定在 EAP-TLS 中，TrustedRootCA 包含伺服器受信任根 CA 憑證的 SHA-1 哈希。 在 Windows 電腦上，[certutil.exe -dump cert_file_name] 命令會顯示憑證的 SHA-1 哈希字串。
  2. 收集存取點或控制器或 AAA 伺服器記錄上的網路封包擷取，以找出 EAP 會話失敗的位置。
    • 如果 HoloLens 提供的 EAP 身分識別未預期，請檢查是否已透過 Wi-Fi 配置檔或客戶端憑證正確布建身分識別。
    • 如果伺服器拒絕 HoloLens 用戶端憑證，請檢查裝置上是否已布建必要的客戶端憑證。
    • 如果 HoloLens 拒絕伺服器證書，請檢查是否已在 HoloLens 上布建伺服器根 CA 憑證。
  3. 如果企業配置檔是透過 Wi-Fi 布建套件布建，請考慮在 Windows 10 計算機上套用布建套件。 如果在 Windows 10 計算機上也失敗，請遵循 Windows 用戶端 802.1X 驗證疑難解答指南。
  4. 透過意見反應中樞傳送意見反應給我們。

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Wi-Fi 疑難解答

如果您無法將 HoloLens 連線到 Wi-Fi 網路，請嘗試下列事項：

  1. 請確定已開啟 Wi-Fi。 使用 [開始] 手勢確認，然後選取 [設定 > 網络 & 因特網 > Wi-Fi]。 如果 Wi-Fi 開啟，請嘗試將它關閉並重新開啟。
  2. 更接近路由器或存取點。
  3. 重新啟動 Wi-Fi 路由器，然後重新啟動 HoloLens。 請再試連線。
  4. 如果這些專案都無法運作，請確認您的路由器使用最新的韌體。 您可以在製造商的網站上找到這項資訊。

當您在裝置上登入企業或組織帳戶時，如果該原則是由您的IT系統管理員設定，它也可能將行動裝置 裝置管理套用 (MDM) 原則。

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網路疑難解答

如果網路問題是組織中成功部署和使用 HoloLens 2 的障礙，請設定 Fiddler Everywhere 和/或 Wireshark 來擷取和分析 HTTP/HTTPS 流量。

設定 Fiddler Everywhere 以擷取 HTTP 流量

Fiddler Everywhere 是 Web 偵錯 Proxy，可用來針對 HTTP (S) 問題進行疑難解答。 它會擷取計算機發出的每個 HTTP 要求，並記錄與其相關聯的所有專案。 找出 HTTPS 應用程式的使用者驗證問題，可提升目標 HoloLens 2 使用案例的生產力和效率。

必要條件

  • HoloLens 2 裝置和您的電腦必須位於相同的網路上
  • 記下電腦的IP位址

安裝和設定 Fiddler Everywhere

  1. 在您的電腦上 - 安裝 並啟動 Fiddler Everywhere。
  2. 在您的電腦上 - 設定 Fiddler Everywhere 以允許遠端電腦連線。
    1. 移至 Fiddler Everywhere Settings -> Connections。
    2. 請注意，Fiddler Everywhere (預設值為 8866) 。
    3. 核取 [允許遠端計算機連線]。
    4. 選取 [儲存]。
  3. 在您的 HoloLens 2 – 將 Fiddler Everywhere 設定為 Proxy 伺服器 1：
    1. 開啟 [開始] 功能表，然後選取 [設定]。
    2. 選取 [網络 & 因特網]，然後選取左側功能表上的 [Proxy]。
    3. 向下捲動至 [手動 Proxy 設定]，然後將 [使用 Proxy 伺服器] 切換為 [開啟]。
    4. 輸入安裝 Fiddler Everywhere 之電腦的 IP 位址。
    5. 輸入上述的埠號碼， (預設值為8866) 。
    6. 選取 [儲存]。

1 針對組建 20279.1006+ (測試人員和即將推出的版本) ，請使用下列步驟來設定 Proxy：

  1. 開啟 [開始] 功能表，然後移至 Wi-Fi 網络的 [屬性] 頁面。
  2. 向下捲動至 Proxy。
  3. 變更為手動安裝。
  4. 輸入安裝 Fiddler Everywhere 之電腦的 IP 位址。
  5. 輸入上述的埠號碼， (預設值為8866) 。
  6. 選取 套用。

解密來自 HoloLens 2 的 HTTPS 流量

  1. 在您的計算機上 - 匯出 Fiddler Everywhere 憑證。

    1. 移至 [Fiddler Everywhere Settings -> HTTPS]，然後展開 [進階設定]。
    2. 選取 [導出 Fiddler Everywhere 憑證]。 它會儲存到您的桌面。
    3. 將憑證移至 HoloLens 2 上的 [下載] 資料夾。

  2. 在您的 HoloLens 2 上 - 匯入 Fiddler Everywhere 憑證。

    1. 移至 [設定 -> 更新和安全性 -> 憑證]。
    2. 選取 [安裝憑證]，流覽至 [下載] 資料夾，然後選取 [Fiddler Everywhere] 憑證。
    3. 將 [存放區位置] 變更為 [本機計算機]。
    4. 將證書存儲變更為根目錄。
    5. 選取 [安裝]。
    6. 確認憑證顯示在憑證清單中。 如果沒有，請重複這些步驟。

檢查 HTTP (S) 工作階段

在您的計算機上，Fiddler Everywhere 會顯示 HoloLens 2 的即時 HTTP (S) 工作階段。 Fiddler Everywhere 中的 [偵測器] 面板可以在不同的檢視中顯示 HTTP (S) 要求/回應。 例如，「Raw」 檢視會以純文本顯示原始要求或回應。

設定Wireshark以擷取網路流量

Wireshark 是一種網路協定分析器，可用來檢查您 HoloLens 2 裝置的 TCP/UDP 流量。 這可讓您輕鬆地識別透過網路流向您 HoloLens 2 的流量--有多少流量、其頻率、特定躍點之間的延遲程度等等。

必要條件：

  • 計算機必須具有因特網存取權，並支援透過Wi-Fi的因特網共用。

安裝和設定Wireshark

  1. 在您的電腦上 - 安裝 Wireshark。
  2. 在您的電腦上 - 啟用行動熱點以從Wi-Fi共用因特網連線。
  3. 在您的計算機上 - 啟動Wireshark，並從行動熱點介面擷取流量。
  4. 在您的 HoloLens 2 上– 將其 Wi-Fi 網路變更為計算機的行動熱點。 HoloLens 2 IP 流量會顯示在Wireshark中。

分析Wireshark記錄

Wireshark 篩選器可協助篩選掉感興趣的封包。

查看原始部落 格。

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無法登入先前設定的 HoloLens 裝置

如果您的裝置先前是針對客戶端或離職員工為其他人設定，而且您沒有其密碼可解除鎖定裝置，您可以使用 Intune 從遠端抹除裝置。 裝置接著會自行重新閃爍。

重要事項

當您抹除裝置時，請務必讓 [保留註冊狀態] 和 [用戶帳戶 ] 保持未核取狀態。

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更新至 Windows Holographic 21H1 之後無法登入

徵狀

  • 輸入正確的 PIN 後，使用 PIN 登入會失敗。
  • 成功登入網頁之後，使用 Web 登入方法將會失敗。
  • 裝置在 Azure 入口網站 - Microsoft Entra ID ->> 裝置中未列為「已加入 Microsoft Entra」。

原因

受影響的裝置可能已從 Microsoft Entra 租用戶中刪除。 例如，這可能是因為：

當受影響的裝置在刪除后再次嘗試連絡 Microsoft Entra 租使用者時，將無法向 Microsoft Entra ID 進行驗證。 裝置的使用者通常看不到此效果，因為透過 PIN 快取登入會繼續允許使用者登入。

緩和措施

目前無法將已刪除的 HoloLens 裝置新增至 Microsoft Entra ID。 受影響的裝置必須遵循 重設其裝置的指示，進行全新反斜杠。

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Autopilot 疑難解答

下列文章可能是實用的資源，可讓您瞭解更多資訊，並針對 Autopilot 問題進行疑難解答。 不過，這些文章是以 Windows 10 Desktop 為基礎，並非所有資訊都適用於 HoloLens：

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更新疑難解答

如果您在更新受控 HoloLens 裝置時遇到問題，請閱讀此 疑難解答指引。

Kiosk 疑難解答

如果您在設定、使用或套用 kiosk 時遇到問題，請參閱 kiosk 疑難解答指引。

受控 HoloLens 裝置常見問題

我可以使用 System Center Configuration Manager (SCCM) 來管理 HoloLens 裝置嗎？

不能。 您必須使用 MDM 系統來管理 HoloLens 裝置。

我可以使用 Active Directory 網域服務 (AD DS) 來管理 HoloLens 用戶帳戶嗎？

不能。 您必須使用 Microsoft Entra ID 來管理 HoloLens 裝置的用戶帳戶。

HoloLens 是否能夠自動註冊 (ADCS) 自動擷取系統？

不能。

HoloLens 是否可以參與整合式 Windows 驗證？

不能。

HoloLens 是否支持商標？

不能。 但您可以使用下列其中一種方法來解決此問題：

  • 建立自定義應用程式，然後 啟用 Kiosk 模式。 自定義應用程式可以有商標，而且可以啟動其他應用程式 (例如 Remote Assist) 。
  • 將 Microsoft Entra ID 中的所有使用者配置檔圖片變更為您的公司標誌。 不過，這可能不適合用於所有案例。

HoloLens 2 提供哪些記錄功能？

記錄僅限於可在開發或疑難解答案例中擷取的追蹤，或裝置傳送至Microsoft伺服器的遙測。

保護 HoloLens 裝置的相關問題

請參閱我們的 HoloLens 2 安全性資訊。 針對 HoloLens 第 1 代裝置，請檢閱 此常見問題。

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