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檢閱 Exchange Server 中使用者的語音信箱通話

  • 發行項

適用於： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

使用者通話記錄可用來檢視特定整合通訊 (UM) 使用者的下列資訊：

  • 過去 90 天內使用者的 UM 呼叫詳細數據。

  • 每個通話的音訊品質。 音訊品質計量可能無法供所有呼叫使用，因為計量取決於數個因素，例如呼叫的類型和長度。

如需與 UM 報告相關的其他工作，請參閱 UM 報告程序。

如何取得已啟用UM之使用者的通話記錄？

  1. 在 Exchange 系統管理中心 (EAC) 中，選取 [ 整合傳訊>更多選項] [更多選項] 圖示。>用戶通話記錄。

  2. 按一下 [選取使用者]，然後選取您想要取得哪一位使用者的資料。

  3. 若要取得報告中某一列之音訊品質的相關詳細資料，請選取該列，然後按一下 [音訊品質詳細資料]。 如需如何解譯音訊品質的詳細資訊，請 參閱調查使用者語音通話的音訊品質。

  4. 若要將報表複製到剪貼簿，請按下 [ 將所有數據列複製到剪貼簿]。

如何解譯 UM 用戶通話記錄？

使用者通話記錄檔包含每個呼叫的下列資訊：

  • 日期和時間：在選取的使用者在 Outlook Web App 中設定的時區中，呼叫的日期和時間Microsoft。

  • 持續時間：呼叫會以分鐘為單位 (MM) 和秒數 (SS) ，格式如下：MM：SS。

  • 通話類型：呼叫的類型：

    • 通話回應：通話未接聽，且已轉送到信箱伺服器，而來電者留下語音消息。

    • 接聽未接來電的來電：通話未接聽，且已轉接至信箱伺服器，而來電者未留下語音消息。

    • 訂閱者存取：已呼叫訂閱者存取號碼。 來電者已登入，並使用其擴充功能和密碼向 UM 進行驗證，以透過電話存取電子郵件訊息、行事曆和語音消息。

    • 自動語音應答：通話是由UM自動語音應答接聽。 這些通話通常是來電者撥打您組織主要電話號碼的電話。

    • 傳真：已收到偵測到傳真音的通話。 如果您已設定傳真合作夥伴，則會將此呼叫傳送給合作夥伴。

    • PlayonPhone：UM 撥打了電話，因為使用者在 outlook Web App 或 Outlook 的語音消息中按兩下 [在電話上播放] 按鈕Microsoft。

    • FindMe：UM 在接聽電話規則中使用「尋找我」規則來撥打輸出電話。

    • 未驗證的試驗號碼：已撥打 Outlook 語音存取號碼。 呼叫端未登入且未通過驗證。

    • 問候語記錄：UM 已撥打電話來記錄用戶的個人問候語。

    • 無：已進行呼叫，但未定義類型。

  • 通話號碼：來電者的電話號碼或 SIP 位址。

  • 呼叫號碼：SIP 撥號對應表中用戶的電話號碼或 SIP 位址 (，例如Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或Microsoft Lync Server 使用者) 預定的通話收件者。

  • UM IP GATEWAY：接聽呼叫的 UM IP 閘道。

  • 音訊品質：通話的整體音訊品質。 如需音訊品質的詳細資訊，請選取數據列，然後按兩下 [音訊品質詳細數據]。