調查 Exchange Server 中使用者的語音通話音訊品質

適用於： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

如果使用者回報其整合通訊 (UM) 通話的音訊品質發生問題，您可以使用「使用者通話記錄」報告來協助您了解造成問題的原因。

注意事項

通話的音訊品質可能會受到報告中未涵蓋的因素影響。 例如，如果您的 Exchange 伺服器遇到大量的記憶體或 CPU 負載，使用者可能會回報通話品質不佳，即使報表顯示絕佳的音訊品質也一樣。

如需了解有關 UM 報告的其他工作，請參閱 UM 報告程序

開始之前有哪些須知？

• 預估完成時間：5 分鐘。

• 您必須已獲指派權限，才能執行此程序或這些程序。 若要查看您需要的權限，請參閱 整合的通訊權限 主題中的「UM 呼叫資料與摘要報告命令程式」項目。

• 如需可能適用於本主題中程式的鍵盤快捷方式相關信息，請參閱 Exchange 2013 中 Exchange 系統管理中心的鍵盤快捷方式。

提示

有問題嗎？ 在 Exchange 論壇中尋求協助。 瀏覽 Exchange Server 的論壇。

使用 EMC 取得已啟用 UM 之使用者的通話記錄

1. 在 EAC 中，流覽至 [ 整合傳訊>更多選項] [>用戶通話記錄。

2. 按一下 [選取使用者]，然後選取您想要取得哪一位使用者的資料。

3. 若要取得報告中某一列之音訊品質的相關詳細資料，請選取該列，然後按一下 [音訊品質詳細資料]。 下列資訊可供使用：

   • 日期和時間：在選取的使用者在 Outlook Web App 中設定的時區中，通話的日期和時間。

   • USER：選取的使用者。

   • UM DIAL PLAN：呼叫的撥號對應表。

   • UM IP GATEWAY：用於呼叫的 UM IP 閘道。

   • AUDIO CODEC：呼叫期間使用的音訊編解碼器。

   • NMOS：通話的網路平均意見分數 (NMOS) 。 NMOS 會以從 1 到 5 的數位，指出通話的音訊品質有多好，其中 5 是絕佳的。

     注意事項

     呼叫的NMOS上限取決於所使用的音訊編解碼器。 NMOS 可能無法用於長度小於 10 秒的極短呼叫。

   • NMOS 降級：NMOS 從所使用音訊編解碼器最上層值的音訊降低量。 例如，如果呼叫的NMOS降級值為1.2，而針對呼叫報告的NMOS為3.3，則該特定呼叫的最大NMOS為4.5 (1.2+ 3.3) 。

   • JITTER：呼叫的數據封包抵達時的平均變化。

   • PACKET LOSS：所選取呼叫的數據封包遺失平均百分比。 封包遺失表示連線的可靠性。

   • 來回行程：所選通話音訊的平均來回分數，以毫秒為單位。 來回分數會測量連線的延遲。

   • 高載損失持續時間：所選取呼叫的損毀暴增期間，封包遺失的平均持續時間。