在 Exchange Server 中管理 UM 自動語音應答

適用於： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

建立整合通訊 (UM) 自動語音應答之後，您可以檢視或設定各種設定。 例如，您可以新增、移除和編輯與自動語音應答相關聯的擴充號碼。 您也可以啟用或停用自動語音應答的自動語音辨識 (ASR) ，並變更商務和非上班時間所使用的問候語。

如需與 UM 自動語音應答相關的其他管理工作，請參閱UM 自動語音應答程序。

開始之前有哪些須知？

• 預估完成時間：5 分鐘。

• 您必須已獲指派權限，才能執行此程序或這些程序。 若要查看您需要的權限，請參閱 整合的通訊權限主題中的「UM 自動語音應答」項目。

• 執行這些程序之前，請確認已建立 UM 撥號對應表。 如需詳細步驟，請參閱建立 UM 撥號對應表。

• 在執行這些程序之前，請確認已建立 UM 自動語音應答。 如需詳細步驟，請參閱建立 UM 自動語音應答。

• 如需可能適用於本主題中程式的鍵盤快捷方式相關信息，請參閱 Exchange 2013 中 Exchange 系統管理中心的鍵盤快捷方式。

提示

有問題嗎？ 在 Exchange 論壇中尋求協助。 瀏覽 Exchange Server 的論壇。

使用 EMC 來檢視或設定 UM 自動語音應答設定

1. 在EAC中，流覽至 [整合通訊>UM 撥號對應表]。 在清單檢視中，選取您想要變更的 UM 撥號對應表，然後按兩下 [編輯編輯

2. 在 [UM 撥號對應表] 頁面的 [UM 自動語音應答] 下，選取您要檢視或設定的 UM 自動語音應答，然後在工具欄上按兩下 [編輯

3. 在 [UM 自動語音應答] 頁面中，按一下 [一般] 檢視 UM 自動語音應答的僅顯示資訊，以及執行 UM 自動語音應答的管理工作，如下所述：

   • UM 撥號對應表：此方塊會顯示與自動語音應答相關聯的 UM 撥號對應表。 建立自動語音應答之後，無法變更與自動語音應答相關聯的撥號對應表。 如果您需要將自動語音應答與不同的撥號對應表產生關聯，您必須刪除撥號對應表，然後在重新建立自動語音應答之後，將自動語音應答與正確的撥號對應表產生關聯。

   • 名稱：此方塊會顯示建立自動語音應答時指派給自動語音應答的名稱。 這是將出現在EAC中的名稱。

   • 狀態：此方塊會顯示UM自動語音應答已啟用或停用。 若要啟用或停用自動語音應答，請關閉 [UM 自動語音應答] 頁面，並在 [UM 撥號對應表] 頁面上使用 [UM 自動語音應答] 底下的工具列。

   • 存取號碼：使用此方塊可輸入將來電者引導至自動語音應答的擴充號碼或存取號碼。 根據預設，當您建立自動語音應答時，不會設定任何擴充功能或存取號碼。

     您提供的擴充號碼或存取號碼中的位數，必須符合與UM自動語音應答相關聯之UM撥號對應表上所設定之擴充號碼的位數。 您也可以將會話初始化通訊協定 (SIP) 位址新增至此方塊。 某些 IP Private Branch eXchanges 會使用 SIP 位址 (PBX) 、啟用 SIP 的 PBX，以及Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server。

   您可以建立新的自動語音應答，而不列出擴充號碼或存取號碼。 若要新增擴充號碼，請在此方塊中輸入數位，然後按兩下 [。 您可以將多個數位與自動語音應答產生關聯。 您也可以編輯或移除現有的存取號碼。 若要編輯現有的數位，請選取它，然後按兩下 [編輯]。 若要從清單中移除現有的擴充號碼，請選取它，然後按兩下 [移除移除。

   • 設定自動語音應答以回應語音命令：選取此覆選框可讓來電者以口語方式回應自動語音應答提示，以瀏覽功能表系統。 根據預設，建立自動語音應答時，不會啟用語音功能。

     如果您決定建立 UM 自動語音應答但不想啟用語音，則可在建立後，使用 EMC 或命令介面來為其啟用語音。

   • 語音命令無法正確運作時，請使用此自動語音應答：按兩下 [ 瀏覽 ] 以選取您想要在語音命令無法運作的情況下使用的自動語音應答。 這也稱為 DTMF 後援自動語音應答。 只有在選取 [ 設定自動語音應答以回應語音命令無法正確運作 ] 選項時，才能使用 DTMF 後援自動語音應答。 您必須先建立 DTMF 後援自動語音應答，然後按兩下 [瀏覽 ] 找出適當的 DTMF 自動語音應答。

     當啟用 UM 語音功能的自動語音應答無法瞭解或無法辨識來自呼叫端的語音輸入時，會使用 DTMF 後援自動語音應答。 如果使用 DTMF 自動語音應答，則呼叫端必須使用 DTMF 輸入來瀏覽功能表系統、拼寫使用者名稱，或使用自定義功能表提示。 來電者將無法使用語音命令來瀏覽此自動語音應答。

     如果您未設定 DTMF 後援自動語音應答，建議您在自動語音應答上設定操作員擴充號碼。 如果您未設定操作員擴充號碼，當來電者使用啟用語音功能的自動語音應答，且系統無法辨識其語音輸入時，他們將無法巡覽系統或轉接至操作員以取得協助。

     雖然並非必要，但建議您將 DTMF 後援自動語音應答設定為具有與啟用語音功能的自動語音應答相同的設定。 DTMF 後援自動語音應答不應啟用語音功能。

   • 自動化語音介面的語言：使用此列表來選取來電者在觸達自動語音應答時所聽到的語言。 當您安裝 Microsoft Exchange 時，會決定默認語言。 針對內部部署和混合式部署，預設會使用美式英文，因為自動語音應答會使用 UM 撥號對應表上的語言設定。 若要提供其他語言選項，您必須為您要包含的語言安裝 UM 語言套件。 如需如何安裝 UM 語言套件的詳細資訊，請參閱 在 Exchange Server 中安裝 UM 語言套件。

     雖然您可以選取與自動語音應答相關聯之 UM 撥號對應表上所選取語言以外的語言，但我們建議撥號對應表和自動語音應答上的語言設定相符。 如果語言設定不相符，當來電者呼叫撥號對應表上定義的擴充號碼時，會以一種語言顯示提示，而當他們撥打與自動語音應答相關聯的擴充號碼時，會以不同的語言顯示提示。

   • 商務名稱：使用此方塊來輸入企業名稱。 根據預設，不會輸入任何商務名稱。 如果您在此方塊中輸入商務名稱，則會對來電者播放具有商務名稱的提示，而不是默認問候語。

   • 商務位置：使用此方塊來輸入商務位置。 根據預設，不會輸入任何商務位置。 如果您在此方塊中輸入企業的位置，將會播放來電者的商務位置。

4. 在自動語音應答上使用 Greetings 來管理錄製的問候語。 您可以針對上班時間和非上班時間選取預設問候語或先前錄製的自定義問候語。 您可以設定下列專案：

   • 上班時間問候語：這是在組織的上班時間，當來電者呼叫自動語音應答時所播放的初始問候語。 根據預設，上班時間是從上午 12：00 到上午 12：00，而且不會設定非上班時間。 如果您未指定自定義問候語，則會為來電者播放顯示「歡迎使用 Exchange 自動語音應答」的系統提示。 商務和非上班時間是在自動語音應答 上班時間設定。

     您可能想要自定義此問候語來代表您的公司，例如「感謝您呼叫 Woodgrove Bank」。您可以按下 [ 變更 ] 來選取先前錄製的自定義問候檔案，以設定自定義的上班時間問候語。 自定義問候語必須已經記錄為.wav或.wma檔案。

   • 非上班時間問候語：這是當來電者在組織的非上班時間呼叫自動語音應答時所播放的初始問候語。 根據預設，不會設定非上班時間。 因此，沒有預設的非上班時間問候語。 您可以在自動語音應答上班時間設定商務和非 上班時間。

   您可能想要自定義此問候語來代表您的公司，例如「感謝您呼叫 Woodgrove Bank，但我們現在已關閉」或「您已在上班時間之後連絡 Contoso， Ltd. 。 我們的上班時間是從上午 8：00 到下午 5：00，星期一到星期五。」您可以按下 [ 變更 ] 來選取先前錄製的自定義問候檔案，以設定自定義的非上班時間問候語。 自定義問候語必須已經記錄為.wav或.wma檔案。

   • 資訊公告：啟用時，此選擇性錄製會在商務或非上班時間問候語之後立即播放。 資訊公告可能會說明組織的營運時數，例如「我們的上班時間是上午 8：30 到下午 5：30、星期一到星期五，上午 8：30 到星期六下午 1：00」。資訊公告也可以提供符合公司原則所需的資訊，例如「通話可能基於訓練目的而受監視」。如果呼叫端必須聽到整個資訊公告，則可以將其標示為不中斷，要求呼叫端接聽整個公告。

     根據預設，UM 撥號對應表或自動語音應答上未設定任何資訊公告。 如果您啟用資訊公告，並使用組織專屬的自定義音訊檔案，將會提供 [ 允許公告中斷 ] 選項。 錄製必須已經錄製為.wav或.wma檔案。 按兩下 [變更 ] 找出先前記錄的自訂資訊公告檔案。

   • 允許中斷公告：選取此複選框可讓呼叫端中斷資訊公告。 如果您有冗長的資訊公告，則應啟用此功能。 如果資訊公告很長，且無法中斷來存取自動語音應答所提供的選項，則來電者可能會感到挫折。

5. 使用 上班時間：來判斷組織的上班時間。 在上班時間，來電者會聽到預設上班時間問候語或自定義問候語，而如果在 功能表導覽上設定適當的上班時間密鑰對應，則會出現上班時間主功能表提示。 您可以設定下列專案：

   • 時區：使用此列表來選取您的時區。 當您設定排程時，請考慮與自動語音應答相關聯的撥號對應表是否涵蓋多個時區。

     對於內部部署和混合部署，依預設，時區是在安裝執行 Microsoft Exchange 整合通訊服務的 Mailbox Server 時，使用本機伺服器的系統時間來設定。

   • 上班時間：按兩下 [設定上班時間]，然後在 [ 設定上班時間：] 頁面上，使用方格來設定組織的上班時間。

   • 假日排程：使用此選項來定義從上午 00：00 到 23：59 (上午 12：00 到下午 11：59 ) ，您的組織將在該日關閉。 在您於 [ 新增假日 ] 頁面上指定的時間內觸達自動語音應答的來電者，會聽到您定義的自定義假日問候音訊檔案。 當您設定假日排程時，必須定義假日名稱、錄製假日問候語的音訊檔案，以及 開始日期 和 結束日期。 問候語必須已經記錄為.wav或.wma檔案。

6. 使用 功能表導覽 來指定在上班時間和非上班時間提供給來電者的功能表選項。 如果您想要啟用功能表導覽，則必須針對商務和非上班時間個別執行。 例如，如果您想要啟用上班時間導覽，您必須新增功能表提示自定義音訊錄製，選取 [ 啟用上班時間] 功能表導覽 複選框，按兩下 [新增，然後在 [ 新增] 功能表導覽項目 頁面上設定選項。

   • 上班時間選單導覽：這是呼叫端在上班時間期間在 [上班時間 ] 頁面上定義的選項清單。 例如，「如需技術支援，請按或說 1。 若為公司辦公室或行政部門，請按或說 2。 若為業務方面，請按或說 3」。

     若要啟用上班時間功能表導覽，您必須執行以下步驟：

     1. 功能表提示：使用此選項來指定自定義功能表提示音訊檔案。 若要使用自定義或先前錄製的上班時間功能表提示，請按兩下 [ 變更]，然後按兩下 [ 瀏覽 ] 找出功能表提示錄製。

     2. 啟用上班時間功能表導覽：選取此複選框可啟用將用於上班時間之功能表導覽的選項。 當您啟用上班時間功能表導覽時，可以新增上班時間的功能表導覽專案。

     3. 單擊 [新增 以建立新的功能表導覽專案。 在 [ 新增] 功能表導覽項目 頁面上，使用下列選項來建立新的功能表導覽專案：

        • 提示：使用此方塊來輸入新導覽功能表的名稱。 導覽功能表名稱僅供顯示之用。 這是必要的欄位。

        因為您可能想要指定多個新的導覽功能表，所以建議您針對金鑰對應使用有意義的名稱。 索引鍵對應的名稱長度上限為64個字元，而且可以包含空格。 不過，它不能包含下列任何字元： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

        • 按下此按鍵時：使用此列表來啟用金鑰對應。 按鍵對應是呼叫端按下的數位按鍵，讓自動語音應答執行特定作業，例如，將呼叫端轉送至另一個自動語音應答或操作員。 根據預設，不會定義任何專案。

          使用下拉式清單來選取呼叫端必須按下之 1 到 9) 的數值索引鍵 (。 零 (0) 保留給自動語音應答操作員。

          如果您從下拉式清單中選取 [ 逾時 ]，如果來電者未按下電話按鍵鍵，則可將來電者轉接至擴充號碼或另一個自動語音應答。 例如，「請留在這一行，而您的通話將由下一位可用的代表接聽」。默認設定為5秒。 如果您啟用此選項，將會建立空白金鑰對應。

   • 播放下列音訊檔案：使用此選項可為呼叫者選取先前錄製的音訊檔案。 按兩下 [變更]，然後按兩下 [ 瀏覽 ] 找出音訊檔案。 如果您將音訊檔案保留為預設 <[無]>，整合通訊 TTS (文字到語音轉換) 引擎會合成上班時間主功能表提示。 或者，您可以針對啟用語音功能的自動語音應答，建立可用於上班時間主功能表提示的自定義音訊檔案。 例如，它可能會說：「若要留下語音消息供銷售，請說 1。 若要留下語音消息以獲得技術支援，請說 2。 若要保留語音消息以供系統管理，請說 3。」

   • 執行這個額外的動作：選取下列其中一個選項，以定義您想要自動語音應答為來電者執行的動作：

     • 無：如果您不想讓自動語音應答將通話轉接至擴充功能或另一個自動語音應答，或為使用者保留訊息，請使用此選項。

     • 傳輸至此擴充功能：選取此選項可讓呼叫傳輸至擴充號碼。 如果您啟用此選項，請使用方塊來輸入將傳送呼叫的擴充功能。 此欄位只允許數值字元。 它不能包含下列任何字元： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

     • 轉接至此 UM 自動語音應答：選取此選項可將通話轉接至自動語音應答。 按兩下 [瀏覽 ] 找出您想要使用的自動語音應答。 啟用此選項之前，您必須先建立並設定自動語音應答。 當您建立UM自動語音應答的父/子結構時，會使用此選項。

     • 為這位使用者保留語音消息：選取此選項可讓來電者為與您設定的 UM 自動語音應答位於相同撥號對應表上的使用者留下語音信箱訊息。 當來電者從自動語音應答功能表中選擇此選項時，系統會提示他們為選取的使用者留下語音消息。 按兩下 [瀏覽 ] 找出啟用UM的使用者。

     • 宣告商務位置：選取此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項，並聆聽在UM自動語音應答上設定的企業位置。 若要讓此功能正常運作，您必須先在 UM 自動語音應答的 [一般] 頁面上的 [商務位置] 方塊中輸入商務位置。

     • 宣告上班時間：選取此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項，並聆聽UM自動語音應答上設定的企業營運時間。 若要讓此功能正常運作，您必須先在 UM 自動語音應答的 [上班時間 ] 頁面上設定上班時間。

   • 非上班時間功能表導覽：這是呼叫端在非上班時間期間在 [上班時間 ] 頁面上定義的選項清單。 例如，「您的通話對我們而言非常重要。 不過，您已在正常上班時間之後到達 Woodgrove Bank。 如果您想要留下訊息，請按或說 1，我們會儘快傳回您的通話。」

     若要啟用非上班時間功能表導覽，您必須執行以下步驟：

     1. 功能表提示：使用此選項來指定自定義功能表提示音訊檔案。 若要使用自定義或先前記錄的非上班時間功能表提示，請按兩下 [ 瀏覽]。

     2. 啟用非上班時間功能表導覽：選取此複選框可啟用將在非上班時間使用的功能表導覽選項。 當您啟用非上班時間功能表導覽時，您可以新增非上班時間的新功能表導覽專案。

     3. 單擊 [新增 以建立新的功能表導覽專案。 在 [ 新增] 功能表導覽項目 頁面上，使用下列選項來建立新的功能表導覽專案：

        • 提示：使用此方塊來輸入新導覽功能表的名稱。 導覽功能表名稱僅供顯示之用。 這是必要的欄位。

          因為您可能想要指定多個新的導覽功能表，所以建議您針對金鑰對應使用有意義的名稱。 索引鍵對應的名稱長度上限為64個字元，而且可以包含空格。 不過，它不能包含下列任何字元： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

        • 按下此按鍵時：使用此列表來啟用金鑰對應。 按鍵對應是呼叫端按下的數位按鍵，讓自動語音應答執行特定作業，例如，將呼叫端轉送至另一個自動語音應答或操作員。 根據預設，不會定義任何專案。

          使用下拉式清單來選取呼叫端必須按下之 1 到 9) 的數值索引鍵 (。 零 (0) 保留給自動語音應答操作員。

          如果您從下拉式清單中選取 [ 逾時 ]，如果來電者未按下電話按鍵鍵，則可將來電者轉接至擴充號碼或另一個自動語音應答。 例如，「請留在這一行，而您的通話將由下一位可用的代表接聽」。默認設定為5秒。 如果您啟用此選項，將會建立空白金鑰對應。

   • 播放下列音訊檔案：使用此選項可為呼叫者選取先前錄製的音訊檔案。 按兩下 [變更]，然後按兩下 [ 瀏覽 ] 找出音訊檔案。 如果您將音訊檔案保留為預設 <的 [無>]，整合通訊 TTS (文字到語音轉換) 引擎會合成非上班時間主功能表提示。 或者，您可以針對啟用語音功能的自動語音應答，建立可用於非上班時間主功能表提示的自定義音訊檔案，例如「您已在非上班時間到達 Contoso。 若要為銷售留下語音消息，請說 1。 若要留下語音消息以獲得技術支援，請說 2。 若要保留語音消息以供系統管理，請說 3。 若要到達下班時間運算符，請按零。」

   • 執行這個額外的動作：選取下列其中一個選項，以定義您想要自動語音應答為來電者執行的動作：

     • 無：如果您不想讓自動語音應答將通話轉接至擴充功能或另一個自動語音應答，或為使用者保留訊息，請使用此選項。

     • 傳輸至此擴充功能：選取此選項可讓呼叫傳輸至擴充號碼。 如果您啟用此選項，請使用方塊來輸入將傳送呼叫的擴充號碼。 此欄位只允許數值字元。 它不能包含下列任何字元： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

     • 轉接至此 UM 自動語音應答：選取此選項可將通話轉接至現有的自動語音應答。 按兩下 [瀏覽 ] 找出您想要使用的自動語音應答。 啟用此選項之前，您必須先建立並設定自動語音應答。 當您建立UM自動語音應答的父/子結構時，會使用此選項。

     • 為這位使用者保留語音消息：選取此選項可讓來電者為與您設定的 UM 自動語音應答位於相同撥號對應表上的使用者留下語音信箱訊息。 當來電者從自動語音應答功能表中選擇此選項時，系統會提示他們為選取的使用者留下語音消息。 按兩下 [瀏覽 ] 找出啟用UM的使用者。

     • 宣告商務位置：選取此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項，並聆聽在UM自動語音應答上設定的企業位置。 若要讓此功能正常運作，您必須先在 UM 自動語音應答的 [一般] 頁面上的 [商務位置] 方塊中輸入商務位置。

     • 宣告上班時間：選取此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項，並聆聽UM自動語音應答上設定的企業營運時間。 若要讓此功能正常運作，您必須先在 UM 自動語音應答的 [上班時間 ] 頁面上設定上班時間。

7. 使用 通訊錄和操作員存取：定義撥入UM自動語音應答的來電者可用的功能。 您可以設定自動語音應答功能，例如當來電者呼叫自動語音應答時所使用的語言，以及讓來電者轉接至操作員的擴充號碼的能力。 您可以設定下列專案：

   • 連絡使用者的選項：使用這些選項來判斷來電者在呼叫 UM 自動語音應答時，如何使用語音信箱連絡使用者

   • 允許來電者撥打用戶：選取此複選框可讓來電者將通話轉接給使用者。 根據預設，此選項會啟用，並可讓與撥號對應表相關聯的使用者將呼叫轉移給相同 UM 撥號對應表中的使用者。 選取此複選框之後，您可以選取此頁面上 [ 搜尋通訊錄 的選項] 區段下的適當選項，來設定來電者可以傳送的使用者群組。

     如果您停用此選項與 [允許來電者留下語音訊息給使用者] 選項，則 [搜尋通訊錄的選項] 之下的選項也會一併停用。

   • 允許來電者為使用者留下語音消息：選取此複選框可讓來電者將語音消息傳送給使用者。 根據預設，此選項會啟用，並可讓與撥號對應表相關聯的使用者將語音消息傳送給相同UM撥號對應表中的使用者。 選取此複選框之後，您可以選取此頁面上 [ 搜尋通訊錄 的選項] 區段下的適當選項，設定來電者可以傳送語音消息的使用者群組。

     如果您停用此選項並停用 [允許來電者撥打給使用者] 選項，則 [搜尋通訊錄的選項] 之下的選項也會一併停用。

     如果停用此選項，自動語音應答將不會在系統提示期間邀請來電者傳送語音訊息。

   • 搜尋通訊錄的選項：使用這些選項來判斷使用者群組。 默認會選取 [ 允許呼叫者依名稱或別名搜尋使用者 ]，以及 [ 僅限在此撥號對應表中 ] 選項。 不過，您可以變更使用者群組，以允許來電者轉接電話，或將語音消息傳送給位於全域通訊清單中的使用者， (GAL) 。 您可以選擇下列項目：

   • 允許來電者依名稱或別名搜尋用戶：預設會選取此選項。 它可讓呼叫這個自動語音應答的來電者，依名稱或其別名對用戶進行目錄搜尋。 為使用者建立信箱時，會將別名指派給使用者。 別名是 SMTP 位址的第一個部分，例如 。 tonysmith@contoso.com SMTP 位址為 tonysmith@contoso.com，而別名為smithsmith。 選擇此選項只會影響使用此自動語音應答的來電者，而不會影響使用 Outlook 語音存取的來電者。

   • 僅限此撥號對應表：選取此選項可讓連線到UM自動語音應答的來電者，找出與此UM自動語音應答相關聯之相同撥號對應表中的使用者，並連絡使用者。 根據預設，撥號對應表和自動語音應答上會啟用此選項。 這表示 Outlook 語音存取使用者和自動語音應答中的來電者都能夠搜尋相同撥號對應表內的使用者。

   • 在整個組織中：選取此選項可讓呼叫此 UM 自動語音應答的來電者搜尋並連絡 GAL 中列出的組織任何人。 這不只包含已啟用 UM 的使用者，也包括已啟用信箱的所有使用者。 此選項可讓來電者連絡多個撥號對應表中的使用者。 預設不會啟用。 此設定也適用於 Outlook 語音存取使用者的撥號對應表。

   • 要包含類似名稱的資訊：使用此下拉式清單可選取當使用者具有相同或類似的名稱時，用於UM自動語音應答的選項。 當目錄中有兩個或多個同名的使用者存在時，就會使用此設定。 這也稱為相符的名稱或去除混淆欄位。 您可以設定此設定，也可以將預設設定保留在自動語音應答上。 根據預設，自動語音應答會從撥號對應表上連結到自動語音應答的設定繼承此設定。 以下是啟用語音功能的自動語音應答範例：

     1. 系統：「歡迎使用 Contoso。 如果您知道要呼叫的人員名稱，請隨時告知我他們的姓名。」

     2. 來電者說：「Tony Smith。」

     3. 有多位人具有此名稱。 請從其中一個選項中選取..若為[Smith，研究]，請按 1。 對於系統管理的 Smith Smith，請按 2。 若為技術支持人員，則請按下 3。」

     4. 來電者在鍵台上按下適當的按鍵，此來電將轉接至使用者。

        注意事項

        在未啟用語音功能的自動語音應答上，系統會指示呼叫端使用key pad，先輸入使用者名稱 (姓氏) ，然後搜尋使用者。 如果目錄中有多個人員具有相同名稱，則會指示呼叫端按下適當的密鑰以傳送給使用者。 您可以選擇性地建立 DTMF 後援自動語音應答，只使用 Key Pad 來輸入名稱或別名。

        若要使用這些設定，您必須將正確的資訊新增至使用者。 例如，如果您想要讓自動語音應答針對兩個具有相同名稱的使用者使用標題，您必須將此資訊新增至使用者的帳戶。 選取下列其中一個提供詳細資訊的方法，以協助呼叫者選取組織中的正確使用者：

        • 繼承自撥號對應表：選取此選項可讓自動語音應答使用與自動語音應答相關聯之撥號對應表中的預設設定。

        • 標題：選取此選項可讓自動語音應答在列出相符專案時包含每個用戶的標題。

        • 部門：選取此選項可讓自動語音應答在列出相符專案時包含每個用戶的部門。

        • 位置：選取此選項可讓自動語音應答在列出相符專案時包含每個使用者的位置。

        • 無：選取此選項可在列出相符專案時不提供其他資訊。

        • 提示輸入別名：選取此選項可讓自動語音應答提示來電者輸入使用者的別名。

8. 在 [操作員存取] 之下，您可以指定自動語音應答操作員設定，包含如下：

   • 運算符擴充：使用此方塊來輸入用來呼叫運算符的擴充號碼。 此擴充號碼可以將來電者連線到操作員或啟用UM的信箱，或設定為撥打外部電話號碼。 根據預設，此方塊中不包含運算元延伸模組。

   • 允許在上班時間傳送至操作員：選取此複選框可讓來電者在上班時間使用您在 [操作員擴充功能] 方塊中設定的擴充號碼，轉接至操作 員 。 根據預設，此選項已停用。

     啟用此選項非常有用，如此一來，當來電者無法使用功能表提示或目錄搜尋在上班時間尋找所需的人員時，來電者可以留下語音消息或連線到操作員。 啟用此選項之後，您可以在受監視的已啟用 UM 的信箱上設定操作員擴充號碼。 來電者可以留下語音消息，或者具有擴充號碼的人類操作員可以協助呼叫者。

   • 允許在非上班時間傳送至操作員：選取此複選框可讓來電者在上班時間之後使用您在 [操作員擴充功能] 方塊中設定的擴充號碼來轉接給操作 員 。 根據預設，此選項已停用。

     啟用此選項非常有用，如此一來，當來電者使用功能表提示或目錄搜尋在上班時間之後找到所需的人員時，呼叫者可以留下語音消息或連線到操作員。 啟用此選項之後，您可以在已啟用UM且受監視的信箱上設定操作員擴充號碼。 來電者可以留下語音消息，或者具有擴充號碼的人類操作員可以協助呼叫者。

9. 使用 撥號授權：為呼叫UM自動語音應答的來電者設定撥號規則。 您可以使用這些設定來控制可從自動語音應答連線的擴充號碼，或控制已撥入自動語音應答的來電者可以撥打的電話號碼。 您可以設定下列專案：

   • 相同 UM 撥號對應表中的通話：選取此覆選框可讓撥打自動語音應答的使用者撥打或轉接與啟用 UM 的使用者相關聯的擴充號碼，該使用者與自動語音應答的相同撥號對應表相關聯。 預設會啟用此設定。

     當您停用此設定時，呼叫自動語音應答的使用者可以撥打或轉接電話給未啟用 UM 的使用者，或未與啟用 UM 的使用者相關聯的其他擴充號碼。 用戶無法將通話轉接給與自動語音應答相同撥號對應表相關聯且已啟用 UM 的使用者。 這是因為預設會啟用 [ 允許呼叫任何擴充功能 ] 設定。

   • 允許呼叫任何擴充功能：停用此設定時，呼叫自動語音應答的使用者無法撥打電話給未啟用 UM 的使用者，或未與啟用 UM 的使用者相關聯的其他擴充號碼。 不過，他們可以對已啟用UM的使用者相關聯的擴充號碼進行呼叫或傳送呼叫。 這是因為預設會啟用 相同UM撥號對應表中的通話 設定。 默認會啟用 [ 允許呼叫任何擴充功能 ] 設定。

     啟用此設定時，呼叫自動語音應答的使用者可以撥打電話給未啟用 UM 的使用者、未與啟用 UM 的使用者相關聯的其他擴充號碼，以及 UM 啟用的使用者。 這是因為預設會啟用 相同UM撥號對應表內的呼叫 。

     您可以在並非所有使用者都已啟用 UM 的環境中啟用此設定。 當您想要允許在自動語音應答上撥打電話號碼的使用者撥打未與啟用 UM 的使用者相關聯的電話號碼時，此設定也很有用。

   • 授權的國家/地區內撥號規則群組：使用此區段來新增或移除允許的國家/地區內撥號規則群組。 根據預設，UM 自動語音應答上未設定任何國家/地區內撥號規則群組。

     國家/地區內撥號規則群組可用來允許或限制任何已撥入UM自動語音應答的使用者都可以撥打的國家或地區內的電話號碼。 這有助於防止不必要的或未經授權的電話和費用。

     若要新增國內/地區撥號規則群組，您必須先在與 UM 自動語音應答相關聯的撥號對應表上，建立適當的國內/地區撥號規則群組，然後再新增適當的撥號規則群組。

     整合通訊可以使用國家/地區內撥號規則群組來允許或限制存取國家或地區內的電話號碼。 這會套用至已呼叫自動語音應答的任何使用者。 如需有關輸出的詳細資訊，請參閱 允許使用者撥打電話。

   • 授權的國際撥號規則群組：使用此區段來新增或移除允許的國際撥號規則群組。 根據預設，UM 自動語音應答上未設定任何國際撥號規則群組。

     國際撥號規則群組可用來允許或限制任何已撥入UM自動語音應答的使用者都可以撥打的國家或地區以外的電話號碼。 這有助於防止不必要的或未經授權的電話和費用。

     若要新增國際撥號規則群組，您必須先在與 UM 自動語音應答相關聯的撥號對應表上建立適當的國際撥號規則群組。 在撥號對應表上建立必要的撥號規則群組之後，您必須接著將撥號規則群組新增至 UM 自動語音應答上授權的撥號規則群組清單。

     整合通訊可以使用國際撥號規則群組來允許或限制存取國家或地區以外的電話號碼。 這會套用至已呼叫自動語音應答的任何使用者。 如需有關輸出的詳細資訊，請參閱 允許使用者撥打電話。

10. 按一下 [確定] 來建立新的功能表導覽。

11. 在 [UM 自動語音應答] 頁面上，按一下 [儲存] 儲存您的變更。

使用命令介面來設定 UM 自動語音應答內容

此範例會將名為的 MySpeechEnabledAA UM自動語音應答設定為切換回 MyDTMFAA 自動語音應答、將操作員的擴充功能設定為50100，並可在上班時間之後移轉至此擴充號碼。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

此範例會設定名為 MyUMAutoAttendant 的 UM 自動語音應答，其工作時間設定為上午 10：45 到 13：15 (上午 10：45 到下午 1：15 ) ，上午 09：00 到 17：00 (9：00。 至星期一下午 5：00 ) ,09：00 到 16：30 (上午 9：00 到星期六下午 4：30 ) ;假日時間及其相關聯的問候語設定為 1 月 2 日「新年」。 2013;以及設定從 2013 年 4 月 24 日到 4 月 28 日的「建置已關閉建置建置」。

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"

使用命令介面來檢視 UM 自動語音應答內容

此範例會傳回所有 UM 自動語音應答的格式化清單。

Get-UMAutoAttendant | Format-List

本範例會顯示名為 MyUMAutoAttendant 的 UM 自動語音應答內容。

Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant