允許使用者在Exchange Server中撥打電話

發行項
04/04/2023

適用于：Exchange Server 2013 Exchange Server 2016

Outdialing 是使用者使用 Outlook 語音存取號碼來呼叫 UM 撥號對應表的程式，並撥打或轉接內部或外部電話號碼的通話。整合通訊會使用許多診斷設定來撥號給使用者。若要設定撥出，您必須設定電話撥號規則、撥號規則群組，以及在整合通訊 (UM 上撥號授權) 撥號對應表，然後對 UM 撥號對應表、UM 信箱原則和自動語音應答授權。您也可以將 UM 撥號對應表設定為具有撥號或存取代碼、國家號碼前置詞，以及國家/地區或國際號碼格式，讓您能夠控制組織中的傳出。本主題討論撥號規則、撥號規則群組和撥號授權，以及如何使用它們來授權和控制組織的傳出。

概觀

撥出會在下列情況發生：

撥打外部電話號碼。
來電轉接至自動語音應答。
來電轉接至貴組織中的使用者。
已啟用 UM 的使用者使用 [在電話上播放] 功能。

若要撥出能夠正確運作，必須正確地進行下列設定：

撥號規則：撥號規則會定義啟用 UM 的使用者所撥號，以及私人分支 eXchange (PBX) 或 IP PBX 所撥號的號碼。
撥號規則群組：撥號規則群組會決定撥號群組內使用者可以撥打的呼叫類型。
撥號授權：撥號授權會決定要套用的限制，以防止使用者產生不必要的電話費用或撥打長距離電話。

若要為撥入到撥號對應表或撥入到自動語音應答的使用者啟用撥出功能，您必須：

確定與撥號對應表連結的 UM IP 閘道所代表的 VoIP 閘道將允許撥出電話。
在 UM 撥號對應表上建立撥號規則，以建立撥號規則群組。
在與撥號對應表 (與 UM IP 閘道相同) 相關聯的 UM 撥號對應表、UM 信箱原則或自動語音應答上，為國內/地區和國際撥號規則群組新增撥號授權。

使用者類型

兩種類型的使用者可以使用統一傳訊中的輸出功能：已驗證和未經驗證。所有呼叫 UM 自動語音應答的使用者都會未經驗證。當使用者呼叫 Outlook 語音存取號碼時，會被視為未經驗證，因為他們尚未提供擴充號碼和 PIN 並登入其信箱。使用者在提供其擴充號碼和 PIN 並成功登入其信箱之後，即會經過驗證。

當使用者呼叫 UM 撥號對應表上設定的 Outlook 語音存取號碼，並嘗試在不登入其信箱的情況下撥打或轉接通話時，只會將 UM 撥號對應表對話設定套用至通話。當匿名或未經驗證的使用者呼叫 UM 自動語音應答時，自動語音應答上設定的輸出設定和與自動語音應答相關聯之撥號對應表上設定的輸出設定都會套用至通話。

當使用者呼叫撥號對應表上設定的 Outlook 語音存取號碼並成功登入其信箱時，他們就會成為已驗證的使用者。驗證時，傳出通話設定會在連結至這些使用者的 UM 信箱原則上使用撥號規則和撥號授權設定。

撥出設定

您必須設定數個設定，以套用組織的傳出規則。除了使用正確的撥號規則和撥號授權來設定 UM 撥號對應表、UM 自動語音應答和 UM 信箱原則之外，您還需要在 UM 撥號對應表上設定存取代碼、號碼首碼和數位格式。下列診斷設定是在撥號對應表、自動語音應答和 UM 信箱原則上設定：

外線、國家/地區及國際電話撥接碼
國際電話首碼
國內/地區及國際號碼格式
設定的國內/地區及國際撥號規則群組
允許的國內/地區及國際撥號規則群組
撥號規則項目
撥號授權

若要讓您成功為組織設定輸出，您必須先瞭解每個元件如何與 outdialing 搭配使用，以及元件的設定方式。下表介紹必須先在 UM 撥號對應表、UM 自動語音應答和 UM 信箱原則上設定的每個元件，才能正確運作。

輸出元件：

元件	描述
撥號代碼、電話首碼及電話號碼格式	UM 會使用撥號碼、數位前置詞和數位格式來判斷撥打外寄電話時要撥號的正確號碼。您可以設定撥號碼、號碼首碼和數位格式，以限制撥入與 UM 撥號對應表相關聯之 UM 自動語音應答的使用者，或撥入撥號對應表上所設定之 Outlook 語音存取號碼的使用者的連出通話。
撥號規則群組	系統會建立撥號規則群組，以便在電話號碼傳送至 PBX 進行外寄通話之前，先修改電話號碼。撥號規則群組會從 UM 呼叫的電話號碼中移除號碼或新增電話號碼。例如，您可以建立撥號規則群組，自動將 9 作為前置詞新增至 7 位數的電話號碼，以提供外部線路的存取權。在此範例中，撥打外寄電話的使用者不需要在電話號碼之前撥打 9，即可與組織外部的人員連絡。每個撥號規則群組都包含撥號規則，可決定撥號規則群組內使用者可以撥打的國家/地區及國際通話類型。撥號規則群組適用于與 UM 撥號對應表相關聯的使用者，或與 UM 撥號對應表相關聯的 UM 自動語音應答和 UM 信箱原則。每個撥號規則群組至少必須包含一個撥號規則。
撥號規則項目	撥號規則可用來判斷撥號規則群組內使用者可以撥打的呼叫類型。當您建立撥號規則群組時，您會設定一或多個撥號規則。當您設定每個撥號規則時，必須輸入撥號規則名稱、數位模式以轉換 (號碼遮罩) ，以及撥號。您也可以輸入批註。批註可用來描述如何使用撥號規則，或描述要套用撥號規則的使用者群組。當您將數位遮罩和撥號號碼新增至撥號規則時，可以將字母 x 取代為電話號碼中的數位，例如 91425xxxxxxx。您也可以使用星號 () 符號作為萬用字元，例如 91425。
撥號授權	撥號授權會使用撥號規則群組，為與特定 UM 信箱原則、撥號對應表或自動語音應答相關聯的使用者套用撥號限制。當您想要讓使用者撥打國家/地區或國際電話號碼時，也可以使用這些電話號碼。在 UM 撥號對應表上建立撥號規則之後，您可以將撥號規則群組新增至 UM 信箱原則、撥號對應表或自動語音應答。將撥號規則群組新增至 UM 信箱原則之後，所有定義的設定或規則都會套用至已啟用 UM 且已連結 UM 信箱原則的使用者。

設定撥出

撥號規則群組是在 UM 撥號對應表上設定的一或多個撥號規則集合。您可以在 UM 撥號對應表上設定兩種類型的撥號規則群組：國家/地區與國際。國家/地區內撥號規則群組適用于在相同國家或地區內撥打的電話號碼。國際撥號規則群組適用于從一個國家或地區撥打到另一個國家或地區的國際電話號碼。

每個 UM 撥號對應表都可以包含一或多個撥號規則群組。若要將撥號規則群組套用至一組使用者，在建立撥號規則群組之後，您必須將它新增至 UM 撥號對應表上允許的撥號規則群組清單，以及與 UM 撥號對應表相關聯的 UM 自動語音應答和 UM 信箱原則。

撥號規則群組可讓您指定要套用至屬於特定類別之啟用 UM 之使用者群組的撥號規則。例如，您可以使用撥號規則群組來指定哪些使用者群組可以撥打國際電話，以及哪個群組只能進行狀態或本機呼叫。您可以使用 Exchange 系統管理中心 (EAC) 或 Exchange 管理命令介面中的 Set-UMDialPlan Cmdlet 來建立撥號規則群組。當您建立撥號規則群組時，必須為群組定義至少一個撥號規則。

當使用者撥打電話號碼時，UM 會取得號碼，並在撥號規則中尋找相符專案。如果找到相符專案，UM 會藉由查看撥號規則的 [撥號] 區段中所列的電話號碼或數位，使用撥號規則來判斷要撥號的號碼。撥號規則的 [ 撥號號碼 ] 方塊中所列的號碼將會被撥號。

下表顯示撥號規則群組和撥號規則的範例。在此範例中，僅限 Local-Calls 和 Low-Rate 是已建立的撥號規則群組。撥號規則群組 Local-Calls-Only 有兩個撥號規則：91425* 和 91206*，而撥號規則群組Low-Rate也有兩個撥號規則：91509* 和 91360*。

撥號規則群組和撥號規則：

名稱	NumberMask	DialedNumber	留言
僅限 Local-Calls	91425*	91*	本機呼叫
僅限 Local-Calls	91206*	91*	本機呼叫
Low-Rate	91509*	9*	狀態內呼叫
Low-Rate	91360*	9*	狀態內呼叫

例如，當使用者撥打 9-1-425-555-1234 時，UM 撥號會4255551234。在此範例中，UM 會移除任何非數值字元 (連字號) ，並從撥號規則套用數位遮罩。在此範例中，UM 會套用數位遮罩 91*。這會告訴 UM 不要撥打 9 或 1，而是撥打電話號碼中出現在數位 1 右邊的所有其他號碼。這包括星號 (*) 所代表的所有數位。

您可以使用 EAC 或 Shell 來建立和設定單一或多個國家/地區內及國際撥號規則群組和撥號規則。不過，如果您要建立許多或複雜的撥號規則群組和撥號規則，您可以在殼層中使用逗號分隔值 (.csv) 檔案。您可以匯入或匯出撥號規則群組和撥號規則的清單。

若要匯入已定義在 .csv 檔案中的撥號規則群組與撥號規則清單，請執行 Set-UMDialPlan 指令程式，如下所示。

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

若要擷取已設定在 UM 撥號對應表上的撥號規則群組清單，請執行 Get-UMDialPlan 指令程式 (如下所示)。

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

必須以正確的格式建立和儲存.csv檔案。 .csv檔案中的每一行都代表一個撥號規則。不過，每個撥號規則都設定在相同的撥號規則群組上。檔案中的每個規則都會有四個以逗號分隔的區段。這些區段包括名稱、數位遮罩、撥號號碼和批註。每個區段都是必要的，您必須在每個區段中輸入正確的資訊，但批註區段除外。下一節的文字專案和逗號之間應該沒有空格，規則或結尾之間也不應該有任何空白行。以下是可用來建立國家/地區內撥號規則群組和撥號規則的.csv檔案範例。

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call
Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call
Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call
Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers
Long-distance,91408*,91408*,long distance

下列是可以用來建立國際撥號規則群組及撥號規則項目的 .csv 檔案範例。

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
International,901144*,901144*,international call
International,901133*,901133*,international call

套用設定的撥號規則群組

撥號規則群組會建立在 UM 撥號對應表上。您可以使用 EAC 或 Shell 中的 Set-UMDialPlan Cmdlet，建立國家/地區或國際撥號規則群組。在 UM 撥號對應表上建立適當的撥號規則群組並定義撥號規則之後，您可以將您建立的撥號規則群組套用至 UM 撥號對應表、UM 自動語音應答或與 UM 信箱原則相關聯的使用者，並根據使用者存取語音信箱系統的方式來授權撥出。

您可以將在 UM 撥號對應表上建立的撥號規則群組套用到下列項目：

相同的撥號對應表：這些設定會套用至所有撥打 Outlook 語音存取號碼但未登入其信箱的使用者。若要將名為 MyAllowedDialRuleGroup 的國家/地區內撥號規則群組套用至相同的撥號對應表，請使用 Shell Set-UMDialPlan Cmdlet，如下所示。
```
Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
```
單一或多個 UM 信箱原則：在 UM 信箱原則上設定的設定會套用至與該 UM 信箱原則連結的所有使用者。在 UM 信箱原則上設定的設定會套用至呼叫 Outlook 語音存取號碼並登入其信箱的使用者。若要將名為 MyAllowedDialRuleGroup 的國家/地區內撥號規則群組套用至單一 UM 信箱原則，請使用 EAC 中 UM 信箱原則上的 [撥號授權 ] 頁面，或使用 Shell 中的 Set-UMMailboxPolicy Cmdlet，如下所示。
```
Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
```
與 UM 撥號對應表相關聯的單一或多個自動語音應答：這會套用至所有呼叫 UM 自動語音應答的使用者。若要將名為 MyAllowedDialRuleGroup 的國家/地區內撥號規則群組套用至單一 UM 自動語音應答，請使用 EAC 中自動語音應答上的 [ 撥號授權 ] 頁面，或殼層中的 Set-UMAutoAttendant Cmdlet，如下所示。
```
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
```

下表摘要說明在整合通訊中套用撥號規則群組的方式。

套用傳出規則：

呼叫端類型	範圍	套用的 Outdialing 設定
Outlook 語音存取號碼	使用者呼叫撥號對應表 Outlook 語音存取號碼並登入信箱	UM 信箱原則
匿名來電者	使用者呼叫撥號對應表 Outlook 語音存取號碼	UM 撥號對應表
匿名來電者	使用者呼叫自動語音應答試驗或擴充號碼	UM 自動語音應答
來自組織內部的來電者	使用者撥打 Play on Phone 號碼	UM 信箱原則

套用撥號規則

下列情況會進行撥出處理程序：

整合通訊幫撥號者撥打外部電話號碼。
整合通訊將來電轉接給自動語音應答。
整合通訊將來電轉接給貴組織中的使用者。
已啟用 UM 的使用者使用 [在電話上播放] 功能。

在每個傳出案例中，UM 會套用已設定的撥號規則，然後為使用者撥打電話。不過，視案例和使用者起始通話的方式而定，UM 只能將部分撥號規則套用至撥打的電話號碼。在其他的傳出案例中，UM 可能會套用設定為撥打電話號碼的所有傳出規則。

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