復原 Internet Explorer 程序執行個體
重要
- 從 2022 年 10 月 31 日開始，將會在 Internet Explorer 中封鎖 Dynamics 365 Customer Service 和 Power Platform。 您將會收到一則無法關閉的訊息，內容會提及您遭封鎖的原因，並建議您在 Microsoft Edge WebView2 上使用 Unified Service Desk。 其他資訊：Internet Explorer 的支援端
若有任何問題，請連絡您的 Microsoft 客戶服務代表或 Microsoft 合作夥伴。 - 因為 Microsoft Internet Explorer 11 已遭取代，所以在 Unified Service Desk 中也已中止對 IE 處理程序的支援。 若要繼續使用 Unified Service Desk 中的整合介面應用程式，建議您使用最新的瀏覽器控制主機，例如 Edge WebView2。
Unified Service Desk 可以協助專員在 Unified Service Desk 中復原裝載於 Internet Explorer 處理程序的已終止 (當機) 網頁。
預設會啟用 Internet Explorer 程序執行個體復原。 若要停用此功能，系統管理員必須設定使用中 UII 選項頁面上的 IEWebPageRecovery 選項，並將其設定為 false。 其他資訊：管理 Unified Service Desk 選項
停用 IEWebPageRecovery 選項
登入 Dynamics 365。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的進階設定底下選取選項。
選取使用中 UII 選項頁面中的 + 新增。
為全域選項欄位選擇其他。
在名稱欄位輸入 IEWebPageRecovery。
在 值 欄位輸入 false。
選取儲存。
Unified Service Desk 可以協助復原 Internet Explorer 處理程序執行個體的時機
Unified Service Desk 可以在下列案例中協助專員復原 Internet Explorer 處理程序執行個體：
- 當 Internet Explorer 突然關閉時。
- 當您從工作管理員手動結束沒有回應的 Internet Explorer 程序執行個體時。
- 當託管控制項中使用
IE process瀏覽器控制項的指令碼需要超過逾時期限 (IEWebPageInactivityTimeout) 的時間進行頁面導覽時。
復原沒有回應的 Internet Explorer 程序執行個體
當使用 Internet Explorer 處理程序瀏覽器控制項的託管控制項突然關閉時，Unified Service Desk 用戶端應用程式會顯示Internet Explorer 處理程序突然關閉訊息。
若要復原已關閉的執行個體 (這可能包含多個網頁)，請選取重新載入。 選取重新載入之後，Unified Service Desk 會重新載入最後一個已知 URL 的網頁。 也就是，當您開啟客戶 Internet Explorer 網頁，並在內嵌導覽中瀏覽至案例 Internet Explorer 網頁時。 如果案例網頁沒有回應，則復原功能只會重新載入客戶網頁。
如果您不想要復原，請選取取消。 如果您取消，Unified Service Desk 用戶端應用程式便會跳過 Internet Explorer 程序執行個體復原，並顯示訊息網頁已停止回應。如果您時常遇到 Internet Explorer 網頁意外關閉的情況，請連絡您的系統管理員。
當網頁上執行的指令碼導致網頁執行速度變慢時復原
如果在 Internet Explorer 上執行的指令碼會造成 Internet Explorer 網頁執行速度變慢，則 Unified Service Desk 會等到逾時期限 (IEWebPageInactivityTimeout) 過後顯示訊息：<託管控制項名稱> 的指令碼造成 Internet Explorer 網頁執行速度變慢。
若要復原網頁，請選取重新載入。 選取重新載入之後，Unified Service Desk 會重新載入最後一個已知 URL 的網頁。
如果您想要終止而不想要復原執行指令碼的網頁，請選取停止。
如果您想要等待 Internet Explorer 網頁回應，請選取繼續並等候 Internet Explorer 網頁回應。 如果網頁沒有回應，Unified Service Desk 會在逾時期限過後再次顯示該視窗。
下列清單顯示當您看到訊息視窗時要選取的選項及描述。
| 選項 | 描述 |
|---|---|
| 重新載入 | 復原 Internet Explorer 網頁。 |
| 停止 | 終止而不復原 Internet Explorer 網頁。 |
| 繼續 | 等待直到 Internet Explorer 網頁回應。 如果網頁沒有回應，Unified Service Desk 會在逾時期限過後再次顯示該視窗。 |
注意
如果有其他停止回應的網頁，Unified Service Desk 會顯示訊息：Internet Explorer 突然關閉。
選取重新載入即可復原最後一個已知 URL 的網頁。 或者，選取取消表示不要復原網頁。
變更 IEWebPageInactivityTimeout 選項
IEWebPageInactivityTimeout 表示 Unified Service Desk 在顯示下列訊息前等待的逾時期間時長 (以毫秒為單位)：<託管控制項名稱> 的指令碼造成 Internet Explorer 網頁執行速度變慢。
預設會啟用 IEWebPageInactivityTimeout，而逾時期限為 15000 毫秒 (15 秒)。 若要變更預設逾時期限，系統管理員必須設定使用中 UII 選項頁面上的 IEWebPageInactivityTimeout，並輸入以毫秒為單位的值。 其他資訊：Unified Service Desk 的管理選項。 如果您將此值設定為 0 毫秒，則會停用 IEWebPageInactivityTimeout。
若要變更 IEWebPageInactivityTimeout 逾時值：
登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的進階設定底下選取選項。
選取使用中 UII 選項頁面中的 + 新增。
為全域選項欄位選擇其他。
在名稱欄位輸入 IEWebPageInactivityTimeout。
在 值 欄位輸入以毫秒為單位的值。
選取儲存。
使用鍵盤快速鍵終止並復原沒有回應的 Internet Explorer 程序執行個體
當 Internet Explorer 網頁沒有回應並造成 Unified Service Desk 凍結時，將游標暫留在無回應的索引標籤上，然後使用鍵盤快速鍵 Ctrl+Alt+K 來終止。
Unified Service Desk 隨即顯示對話方塊：您已經選擇藉由按下 Ctrl+Alt+K 來結束 Unified Service Desk 使用中的 Internet Explorer 處理程序。您要繼續嗎?。
請選取是以終止 Internet Explorer 程序執行個體。 選取 否 取消作業。
結束 Internet Explorer 處理程序執行個體之後，Unified Service Desk 用戶端應用程式會顯示 Internet Explorer 處理程序突然關閉訊息。 請選取重新載入以復原關閉的 Internet Explorer 程序執行個體。 如果您不想要復原，請選取取消。
注意
- 專員必須等候 Unified Service Desk 監控程序 (usdmp.exe) 偵測並終止無回應的 Internet Explorer 程序執行個體。
- 當 Unified Service Desk 監控程序無法偵測沒有回應的 Internet Explorer 處理程序執行個體時，專員必須選擇使用鍵盤快速鍵做為最後可行方法。
- 使用鍵盤快速鍵可能會終止任何 Internet Explorer 網頁，造成您遺失所有未儲存的工作。
變更鍵盤快速鍵
若要變更鍵盤快速鍵：
登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的進階設定底下選取選項。
選取使用中 UII 選項頁面中的 + 新增。
為全域選項欄位選擇其他。
在名稱欄位輸入 DemandIETerminationShortcut。
在 值 欄位輸入 key1+key2+key3 格式的鍵盤快速鍵。
選取儲存。
限制
當您復原 Internet Explorer 網頁時，Unified Service Desk 會再次觸發所有與該網頁相關聯的事件。
例如：
TaskUpdated 是針對專員指令碼託管控制項 (網頁) 設定的事件，並且提供提醒動作呼叫和結案動作呼叫做為動作呼叫。 如果您復原專員指令碼網頁，Unified Service Desk 就會再次觸發 TaskUpdated 事件和動作呼叫。 其他資訊：事件Unified Service Desk 不會復原 Internet Explorer 網頁的內嵌導覽。
例如：
您開啟客戶 Internet Explorer 網頁，並在內嵌導覽中瀏覽至案例 Internet Explorer 網頁。 如果案例網頁沒有回應，則復原功能只會重新載入客戶網頁，而非案例網頁。Unified Service Desk 不會復原尚未儲存的工作。
For example:
您開啟客戶 Internet Explorer 網頁，並在內嵌導覽中瀏覽至案例 Internet Explorer 網頁，然後在案例網頁上輸入詳細資料。 如果案例網頁沒有回應，則復原功能只會重新載入客戶網頁，而非案例網頁。 您可能會遺失任何已在案例網頁輸入但未儲存的資料。如果網頁瀏覽器在執行指令碼時執行速度變慢，當您選擇停止來終止而不復原 Internet Explorer 網頁時，Unified Service Desk 可能會終止其他 Internet Explorer 網頁。
使用 Ctrl+Alt+K 鍵盤快速鍵可能會終止任何 Internet Explorer 網頁，造成您遺失所有未儲存的工作。