接收未通知的銷售退貨
其中 Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management， 銷售退貨流程 通常通過創建退貨授權 (RMA) 訂單來啟動。 建立 RMA 訂單的流程支援退貨原因不是顯而易見或公開的情況。 RMA 訂單作為主要文件，引導退貨流程的後續步驟，包括倉儲到貨和接收程序。
然而，在某些業務情境中，客戶可能會在未提供事先通知或相關訂單的情況下要求退貨。 在這些情況下，將繞過標準 RMA 流程，並進行特殊考量以適應計劃外或意料之外的 (未通知的) 退貨。
本文說明如何設定 Supply Chain Management 以支援未通知退貨，以及如何在倉儲中接收未通知退貨。
前提條件
在使用本文中描述的功能之前，您的系統必須滿足以下要求：
- 要接收未通知的銷售退貨，您必須運行供應鏈管理版本 10.0.39 或更高版本。
- 要與小包裹快遞 (SPS) 集成，您必須運行供應鏈管理版本 10.0.39 或更高版本。
- 要從行動裝置列印牌照標籤，您必須執行供應鏈管理版本 10.0.40 或更高版本。
未通知退貨的接收流程
Warehouse Management 行動裝置應用程式中的退貨品項接收流程支援兩種接收未通知退貨的流程：盲退貨和退貨詳細資料。
下圖顯示每個這些處理過程的流程如何運作。
盲退貨流程
盲退貨是指事先不存在 RMA 訂單或退貨詳細資料記錄，且在接收時無需指定原始銷售訂單或裝運的退貨。 在退貨品項接收流程中，工作人員必須使用行動裝置應用程式來識別並確認以下資訊：
- 客戶帳戶或源系統 –返回物料的源。 客戶帳戶 用於銷售退貨單， 當將 入庫裝運訂單 用作僅倉庫管理模式 流程的一部分 時，將使用源系統 。
- 商品編號和數量 –要退回的商品以及每個商品的退貨數量。
- 牌照 ID –收到傳入物料後儲存位置的牌照。
- 處置代碼 –根據行動裝置功能表項的設定，工作人員可能能夠選擇處置代碼來指定應與退回產品完成的內容。 如果在接收過程中應用程式中未顯示此選項，Supply Chain Management 使用者必須在完成混合牌照時，輸入處置代碼。
退貨詳細資料流程
退貨詳細資料退貨流程使用退貨詳細資料記錄。 該記錄是在訂單裝運時自動產生的。 它包含處理退貨所需的所有資訊，例如退貨識別碼、原始訂單識別碼、裝運識別碼、訂單明細和退貨截止日期。
通常，發貨公司會為每件發出的貨件列印退貨標籤，並將其與該貨件一起裝運。 退貨標籤包含包含退貨識別碼的條碼。 這樣，如果客戶必須退回品像，他們就不必聯絡發貨公司。 相反地，他們只需包裝品項並貼上與原始貨件一起收到的退貨標籤。
附註
僅有特定的退貨詳細資料記錄中列出的品像/變型、追蹤維度和數量才可透過此流程退貨。
有兩種方法可以產生退貨詳細記錄：
- 在包裝情境中，每個銷售訂單都裝入容器並關閉容器後，系統會產生退貨詳細資料記錄。
- 在非包裝情境中，在工作人員為銷售訂單建立裝運並確認後，系統會產生退貨詳細資料記錄。
在這兩種情境下，當相關運送確認時，都會填寫運送日期和退貨截止日期。
在退貨品項接收流程中，工作人員必須使用行動裝置應用程式來識別並確認以下資訊：
- 退貨 ID –退貨詳細信息記錄的 ID 號。
- 商品編號和數量 –要退回的商品以及每個商品的退貨數量。
- 牌照 ID –收到傳入物料後儲存位置的牌照。
- 處置代碼 –根據行動裝置功能表項的設定，工作人員可能能夠選擇處置代碼來指定應與退回產品完成的內容。 如果在接收過程中應用程式中未顯示此選項，Supply Chain Management 使用者必須在完成混合牌照時，輸入處置代碼。
設定未通知的銷售退貨接收
若要準備您的系統在不使用 RMA 訂單的情況下接收退貨，您必須啟用相關功能並完成多項相關設定。 以下小節說明需要的設定。
啟用未通知的退貨
在您可以在接收過程中使用盲退貨和/或自動產生退貨詳細資料之前，您必須按照以下步驟開啟並設定系統中的每項功能。
前往 Warehouse Management > 設定 > Warehouse Management 參數。
如果您打算使用退貨詳細資料退貨流程，請依照下列步驟指定支援此流程的編號規則：
- 在編號規則索引標籤上，找到參考欄位設定為退貨識別碼的列。 在該列中，將編號規則代碼欄位設定為您想要使用的編號規則。
- 尋找參考欄位設定為裝載細項庫存揀貨的列。 在該列中，將編號規則代碼欄位設定為您想要使用的編號規則。
有關如何為了這些目的設定編號規則的詳細資訊，請參閱編號規則概觀。
如果您打算使用退貨詳細資料流程，請在裝載索引標籤上，將啟用銷售裝載細項揀貨路線選項設為是。 此設定會能讓裝載明細連結到銷售明細庫存交易。 連結是在裝運層級完成的。 當工作完成且容器關閉時，此選項使用裝載明細庫存揀貨編號規則。
在一般索引標籤的退貨 FastTab 上，設定以下選項：
- 啟用退貨詳細資訊建立 –將此選項設定為 是 以啟用在集裝箱關閉和裝運確認期間建立退貨詳細資訊。 僅退貨詳細資料流程需要此選項。
- 啟用從行動裝置 建立退貨單–將此選項設定為 是 以啟用從行動裝置流建立退貨單。 此流程使用混合牌照接收規劃線路。 退貨詳細資料流程和盲退貨流程都需要此選項。
如果您使用的 是僅倉儲管理模式，則必須按照以下步驟為每個源系統設置退貨：
- 前往 Warehouse Management > 設定 > Warehouse Management 整合 > 來源系統。
- 從清單窗格中，選擇要為退貨設置的源系統。
- 在 入庫裝運訂單 快速選項卡上進行以下設定：
- 啟用退貨流程 –設定為 是 為目前來源系統啟用退貨流程。
- 編號規則代碼 –選擇要用於為 入庫裝運訂單產生訂單號的編號。
- 退貨單類型 –輸入用於標記創建的入庫裝運訂單的文字。 此值用於區分退貨單和其他入庫貨件訂單。
- 對每個相關的源系統重複這些步驟。
設定處置代碼
處置代碼是在 Supply Chain Management 中接收品項時，可以使用的規則集合。 它們可以根據掃描代碼確定品項的庫存狀態、工作範本和位置指令。
例如，當倉儲工作人員使用行動裝置接收受損的品項時，工作人員必須掃描受損品項的處置代碼。
- 如果您想將品像記入庫存並使其可供重新購買，請設定處置代碼，將收到的品項庫存狀態設為有貨。
- 如果您收到無法轉售且必須處置的品項，您可以使用 RMA 報廢的處置代碼。 然後，此處置代碼將回傳退貨處置代碼。
處置代碼可用於不同的流程，例如採購訂單接收、完成的生產訂單報告，以及銷售訂單退貨接收。 對於銷售訂單退貨接收流程，如果使用行動裝置登記品項，則必須使用處置代碼。
退貨處置代碼
若要查看和設定退貨處置代碼，請移至銷售和行銷>設定>退貨>處置代碼。 您可以透過指定識別碼號碼、動作和描述來定義每個代碼。 此動作定義應如何處理指派給代碼的品項。
有關退貨處置代碼和可用操作的更多資訊，請參閱 處置代碼和處置操作。
行動裝置處置代碼
若要設定可在行動裝置上使用的處置代碼，請移至倉儲管理>設定>行動裝置>處置代碼。 您在此處建立的處置代碼可用於行動裝置，並且可以支援多種類型的作業，包括退貨、銷售訂單和庫存管理。 退貨的處置代碼必須連結到在銷售和行銷>設定>退貨>處置代碼中定義的退貨處置代碼，並為代碼指派一個退貨動作。
有關移動處置代碼以及如何設置它們的詳細資訊，請參閱 設置處置代碼。
來源系統處置代碼
如果您使用的 是僅倉儲管理模式，則必須將本地處置代碼與 每個相關 源系統 中使用的源系統處置代碼進行映射。 這些代碼在處理 入庫貨件訂單時使用。
要設定源系統處置代碼，跟隨以下步驟：
移至 倉儲管理>設定>倉儲管理整合>源系統處置代碼。
在操作窗格上，選擇 新建 添加新代碼。 然後對新代碼進行以下設定：
- 處置代碼 –選擇要映射的本地處置代碼。
- 源系統 –選擇要將本地處置代碼映射到的源系統。
- 源系統處置代碼 ––輸入在源系統中使用的處置代碼。
重複上一步，直到設置了需要映射的所有處置代碼。
設定退貨品項原則
退貨品項原則讓您可以控制系統允許退貨的條件。 您可以根據需要為每個品項、品項群組或所有品項設定原則。 若要設定您的原則，請按照以下步驟操作。
移至倉儲管理>設定>退貨品項>退貨品項原則。
在動作窗格上，選取新來建立原則。
在品項代碼欄位中，選取以下任一值來指定新原則要套用的範圍。
- 表 –退貨商品政策僅適用於特定產品。
- 組 –退貨商品政策適用於特定產品組。
- 全部 –退貨商品政策適用於所有產品。
在品項欄位中，如果您將品項代碼欄位設為上一個步驟中的表格，請選取套用新原則的品項編號。 如果您將 品項代碼欄位設為群組，請選取套用新原則的商品群組。 如果您將品項代碼欄位設定為全部，則此品項欄位無法使用。
在退貨接收欄位中，選取下列其中一個值：
- 始終允許 –始終可以返回與所選 物料代碼 和 物料 值匹配的物料。
- 絕不允許 –與所選 物料代碼 和 物料 值匹配的物料永遠不能返回。
- 發貨 後允許的天數–與所選 商品代碼 和 商品 值匹配的商品只能在售出後的有限時間內退貨，如允許退貨 天數欄位中 所定義。
如果您將 退貨接收欄位設定為裝運後允許的天數，請將允許退貨天數欄位設定為允許的天數。
根據需要對每個品項或品項群組重複此程序。 處理退貨時，最具體的退貨原則適用於退貨中的每件商品。
在動作窗格上，選擇儲存。
建立退貨品項接收原則
在建立相關的行動裝置選單項目之前，您必須定義所需的退貨品項接收原則。 這些原則使每個選單項目能夠正確處理退貨。
移至倉儲管理>設定>行動裝置>退貨品項接收原則。
在動作窗格上，選取新，以新增退貨品項接收原則。
設定新原則的下列欄位：
- 退貨商品接收策略 ID –輸入策略的名稱 (例如， 盲目退貨 或 退貨詳細資訊)。
- 描述 –輸入策略的簡短描述。
- 退貨流程 –選擇政策所代表的退貨流程類型 (退貨詳細資訊 或 盲目退貨)。
如果您將退貨流程 設置為 盲目退貨，則創建 退貨單 設置將變為可用。 使用此設置可控制系統應創建哪種類型的退貨單來管理盲目退貨。 選擇下列其中一個值：
如果您支援兩種類型的未通知退貨流程 (退貨詳細資料和盲退貨)，請重複此程序為其他流程新增退貨品項接收原則。
設定行動裝置功能表項目
若要使工作人員能夠處理未通知退貨，您必須為每種類型的未通知退貨流程建立您支援的單獨行動裝置選單項目 (退貨詳細資料或盲退貨)
移至倉儲管理>設定>行動裝置>行動裝置功能表項目。
在動作窗格上，選取新增以新增行動裝置功能表項目。
為新的功能表項目設定下列欄位：
- 功能表項名稱 –輸入功能表項的內部名稱 (例如， 盲返回)。
- 標題 –輸入應為行動應用程式中的功能表項顯示的名稱 (例如， 盲目返回項接收)。
- 模式 –選擇 工作。
- 使用現有工作 –將此選項設定為 否。
- 工作建立流程 –選擇 退回物料接收。
- 條碼數據策略 –選擇在基於單個條碼掃描填寫多個字段時要使用的策略。 如需詳細資訊，請參閱GS1 條碼。
- 生成牌照 –將此選項設定為 是 可根據需要自動建立新牌照。 如果工作人員必須一律選取現有的牌照，則將其設定為否 。
- 顯示處置代碼 –選擇在接收過程中是否應提示工作人員選擇處置代碼。 處置代碼確定退貨物料的庫存狀態、工作範本和位置指令。
- 列印標籤 –將此選項 設置為是 以在相關工作範本中的所有步驟完成後始終列印牌照標籤 (無論工作範本中是否包含列印步驟)。 如果要允許工作範本在此過程中以不同的指向列印牌照標籤，請將此選項 設置為“否”。 牌照標籤包括一個條碼，該條碼提供工作人員放置退貨物品的牌照的 ID。 有關詳細資訊，請參閱 牌照標籤佈局和列印。
- 退貨商品接收策略 ID –選擇 您為此功能表項支援的退貨流程類型 ( 退貨詳細資訊和 盲目退貨 ) 創建的商品接收策略。
如果您支援兩種類型的未通知退貨流程 (退貨詳細資料和盲退貨)，請重複步驟 2 和 3 為其他流程建立選單項目
移至倉儲管理>設定>行動裝置>行動裝置功能表。
將新選單項目新增至行動裝置選單結構中的適當位置。
將退貨標籤列印與小包裹運輸整合
小包裹運輸 (SPS) 整合允許您從與系統整合的 SPS 承運商或承運商中樞檢索運輸標籤。 但是，需要進行一些自定義。 該集成支援預先尋址和預付費退貨標籤，使您的客戶更方便退貨。 退貨標籤可以包含標識退貨詳細信息記錄 ID 的條碼。 然後，倉庫工作人員可以在包裹到達您的倉庫時掃描此條碼。
有關如何設置 SPS 集成的詳細資訊，請參閱 小包裹運輸。
跟隨以下步驟以啟用具有 SPS 集成的退貨詳細資訊。
- 轉至 運輸管理>設置>運輸管理參數。
- 在運輸承運人 快速選項卡上，將啟用發貨標籤請求類型 選項設置為 是。 此設置會將 新的 列印集裝箱退貨發貨標籤規則 欄位添加到集裝箱包裝策略 頁面。 您可以使用此欄位選擇在容器包裝流程中列印退貨標籤的條件。 有關如何使用此設置的詳細資訊，請參閱下一節。
列印退貨標籤
使用 退貨詳情 退貨流程時，您必須為每個貨件列印退貨標籤，並將該標籤包含在貨件中。 適用於每個裝運的 集裝箱包裝策略 建立了列印選項。 根據系統的設置，退貨標籤通常作為集裝箱封口流程的一部分列印。 但是，您可以隨時為選定的退貨詳細信息記錄手動列印或重新列印它們。
退貨標籤包括退貨倉庫的送貨位址和包含退貨詳細信息記錄 ID 的條碼。 因此，倉庫工作人員可以在包裹到達您的倉庫時掃描此條碼。
跟隨以下步驟為集裝箱包裝策略配置標籤列印選項。
轉到 倉庫管理>設置>集裝箱>集裝箱包裝策略。
選擇或建立要設定的集裝箱包裝原則。
在集裝箱資訊清單 FastTab 上，設定以下欄位：
- 容器關閉 時自動清單–將此選項設置為“ 是”。
- 集裝箱 的清單要求–將此欄位 設置為運輸管理。
在承運人標籤列印 快速選項卡上，設置以下欄位：
列印集裝箱運輸標籤規則 –選擇以下選項之一以指定列印出站運輸標籤的規則：
- 從不 –使用者可以在不列印運輸標籤的情況下關閉集裝箱。
- 始終 –需要發貨標籤。 除非系統可以檢索標籤，否則使用者無法關閉容器。
- 如果存在 安裝程式–對於存在發貨標籤設置的集裝箱，系統必須先檢索所需的標籤，然後使用者才能關閉集裝箱。 對於不存在發貨標籤設置的容器，用戶可以關閉容器而不列印標籤。
列印集裝箱退貨裝運標籤規則 –選擇以下選項之一以指定列印要包含在每個容器中的退貨標籤的規則：
- 從不 –使用者可以在不列印退貨標籤的情況下關閉容器。
- 始終 –需要退貨標籤。 除非系統可以檢索標籤，否則使用者無法關閉容器。
- 如果存在 設置–對於存在返回標籤設置的容器，系統必須先檢索所需的標籤，然後使用者才能關閉容器。 對於不存在退貨標籤設置的容器，用戶可以關閉容器而不列印標籤。
印表機名稱 –選擇使用此集裝箱包裝策略時，系統應在其中列印運輸和/或退貨標籤的 Zebra 程式設計語言 (ZPL) 印表機。
跟隨以下步驟手動列印或重新列印退貨詳細信息記錄的退貨標籤。
- 前往 倉庫管理>查詢和報告>退貨詳情。
- 在清單窗格中，選擇要為其列印標籤的退貨詳細信息記錄。
- 在操作窗格上，選擇 列印>退貨發貨標籤。
退貨標籤列印在與退貨詳細信息記錄列出的容器 ID 值關聯的 相關容器包裝策略中指定的印表機上。
銷售退貨單建立流程的範例情境
本節提供範例情境，展示如何設定和處理未通知退貨。
情境先決條件
在解決範例情境的問題之前，您必須完成以下小節中所述的所有先決條件。
啟用範例資料
若要使用此處指定的範例記錄和值解決範例情境的問題，您必須使用一個已安裝標準示範資料的系統。 此外在開始之前，您必須先選擇 USMF 法律實體。 此範例情境使用與工作人員/人員 Julia Funderburk有關的示範資料。
您還可以將這些案例作為指南，以在生產系統上使用功能。 但是，在這種情況下，您必須自行替換此處說明中的每個設定值。
設定數字序列
您必須具有產生唯一退貨識別碼和裝載明細庫存揀貨編號的編號規則。
前往組織管理>編號序列>編號序列。
在動作窗格上的編號規則索引標籤上，在新 群組中，選取編號規則來建立產生退貨識別碼編號的編號規則。
為新編號規則設定以下值：
- 編號序列代碼：返回 ID
- 名稱：傳回識別碼
- 適用範圍：公司
- 公司：美國農業部
在動作窗格中，選取返回按鈕。
在動作窗格上的編號規則索引標籤上，在新 群組中，選取編號規則來建立產生裝載明細庫存揀貨編號的編號規則。
為新編號規則設定以下值：
- 編號序列代碼：LLIP
- 名稱：利普
- 適用範圍：公司
- 公司：美國農業部
在動作窗格上，選擇儲存。
啟用未通知退貨功能
跟隨這些步驟以啟用支援未通知退貨所需的功能。
- 前往 Warehouse Management > 設定 > Warehouse Management 參數。
- 在編號規則索引標籤上，將編號規則代碼欄位設定為 ReturnID 。
- 將編號規則代碼欄位設定為 LLIP。
- 在一般索引標籤上，開啟啟用退貨詳細資料建立選項。
- 開啟啟用從行動裝置建立退貨單選像。
- 在裝載索引標籤上，開啟啟用銷售裝載明細揀貨路線選項。
有關如何設置這些設定的資訊，請參閱啟用未通知退貨區段。
建立退貨品項原則
跟隨以下步驟為方案中使用的項目創建退貨專案策略。
- 移至倉儲管理>設定>退貨品項>退貨品項原則。
- 新增退貨原則以定義情境中使用的品項可以退貨的條件。
- 為新原則設定以下值：
- 項目代碼：表格
- 編號：A0001
- 退貨接受：發貨后允許天數
- 允許返回天數：28
如需詳細資訊，請參閱設定退貨品項原則區段。
設定退貨品項接收原則
跟隨以下步驟為方案創建退貨品項接收策略。
- 移至倉儲管理>設定>行動裝置>退貨品項接收原則。
- 新增兩條退貨品項接收原則：一條用於盲退貨流程，一條用於退貨詳細資料流程。
如需詳細資訊，請參閱建立退貨品項接收原則區段。
設定行動裝置選單項目和選單
跟隨以下步驟為方案創建行動裝置功能表項。
移至倉儲管理>設定>行動裝置>行動裝置功能表項目。
建立兩個用來處理未通知退貨的行動裝置選單項目：一個用於盲退貨流程，一個用於退貨詳細資料流程。
用以下方式設定新選單項目：
- 為每個選單項目指定一個名稱，用於識別其要處理的退貨類型 (例如，盲退貨接收或退貨詳細資料接收)。
- 對於每個選單項目，將工作建立過程欄位設定為退貨品項接收。
- 對於每個選單項目，啟用產生牌照選項和顯示處置代碼選項。
- 對於每個選單項目，將退貨品項接收原則識別碼欄位設定為與選單項目應處理的退貨類型相符的原則 (盲退貨或退貨詳細資料)。
移至倉儲管理>設定>行動裝置>行動裝置功能表。
將兩個選單項目新增至行動裝置選單結構中的適當位置。
如需詳細資訊，請參閱設定行動裝置選單項目區段。
範例情境 1：採用盲退貨原則的客戶退貨
在盲接收過程中，倉儲工作人員可以接收退貨品項，無需將其與原始銷售訂單或裝運進行比對。 倉儲工作人員只需輸入客戶帳戶識別碼、商品識別碼和數量。
下圖顯示盲接收過程的流程圖。
使用行動裝置應用程式來接收盲退貨到混合牌照
當有盲退貨原則時，請按照以下步驟將產品接收到倉儲中的混合牌照。
開啟 Warehouse Management 行動應用程式，然後使用 62 作為使用者識別碼，和 1 作為密碼登入。
開啟您為接收盲退貨而建立的選單項目 (例如，入庫>盲退貨接收)。
在客戶帳戶欄位中，輸入 US-003。
在品項欄位中，輸入或掃描品項編號 A0001。
接受建議的牌照號碼。
在數量欄位中，輸入 1。
在處置代碼欄位中，輸入 RMA Credit 。
選取確定以完成接收工作。
選取取消以退出流程並關閉選單項目。
附註
您必須退出流程才能解鎖牌照。 如果牌照被鎖定，您將無法在 Supply Chain Management 中完成混合牌照接收，如下一節所述。 在某些設定中，您可以在退貨接收流程中完成處理混合牌照。 不過，在這種情況下，您將在 Supply Chain Management 中處理牌照。
完成混合牌照接收
退回的產品現已貼上混合牌照以進行進一步處理。 （有關詳細資訊，請參閱 混合牌照接收。跟隨以下步驟以完成接收退回的物品。
- 移至 Warehouse Management>查詢及報告>混合牌照接收。
- 在牌照格線中，找到您使用行動裝置應用程式處理的混合牌照。
- 在動作窗格的牌照索引標籤上，選取完成牌照以完成混合牌照接收。
在您完成混合牌照接收后，供應鏈管理會自動創建一個 RMA 訂單，為進一步的下游處理做好準備，如銷售退貨 中所述。
提示
您可以將行動裝置功能表項設定為處理退貨，以包含一個步驟，讓工作人員在接收退貨時直接從行動裝置完成混合牌照接收。 然後， 您以後無需在供應鏈管理 Web 用戶端中完成此步驟 。 為此，請使用作業代碼 「 完成混合牌 照」創建繞道項。 另 請參閱設置行動裝置功能表項以完成混合牌照。
範例情境 2：採用退貨詳細資料原則的客戶退貨
對於此情境，當在包裝站處理訂單以進行裝運時，會產生退貨詳細資料，並且裝運中會包含相符的標籤。 如果有任何品項必須退回，客戶可以包裝退貨品項，貼上與原始裝運一起收到的退貨標籤，然後將退貨品項寄回給賣家。 當退回的品項到達賣家倉儲時，工作人員會掃描退貨標籤和品項以取得退貨識別碼。 退貨識別碼會標示包含原始訂單詳細資料的退貨詳細資料記錄。 此流程有助於預防詐欺、庫存錯誤和包裹遺失。
下圖顯示建立銷售訂單並完成將訂購品項移至包裝區域之工作的必須步驟。 然後，工作人員包裝訂單，並在容器關閉時產生退貨詳細資料。
下圖顯示接收過程的流程圖，其中退貨品項接收 行動裝置選單項目是用來處理包含退貨詳細資料的退貨。
建立銷售訂單並將其發到倉儲以進行包裝
對於此情境，相關銷售訂單必須已存在，且品項必須在退貨之前已裝運。 因此，您必須先建立所需的記錄，然後才能解決相關退貨的問題。 請依照以下步驟建立銷售訂單並完成將訂購的品項移至封裝區的工作。
前往銷售和行銷>銷售訂單>所有銷售訂單。
在動作窗格上，選取新建。
在建立銷售訂單對話方塊，將客戶帳戶欄位設定為US-001.
選擇確定關閉對話方塊。
此新的銷售訂單已開啟。 銷售訂單明細 FastTab 包含一個單行的空訂單明細。 為此明細設定以下值：
- 產品編號：A0001
- 數量：1
- 目前位置：6
- 倉庫：62
在訂單明細在銷售訂單明細 FastTab 上仍被選取時，選取工具列上的庫存> 預留。
在動作窗格的預留頁面上，選擇預留批號，在倉庫中預留所選行的全部數量。
在動作窗格上，選取返回按鈕以返回銷售訂單。
在動作窗格上，於倉庫索引標籤，選擇發佈到倉庫。 一則訊息顯示訂單的出貨和波次識別碼。
在銷售訂單明細 FastTab 上仍是選取訂單明細時，在工具列上選取倉儲 > 工作詳細資訊。 如果您使用批次來執行您的波次，您可能需要等待很短的時間才能建立工作。
在動作窗格的工作頁面上，在工作索引標籤中，選擇完成工作。
在工作完成頁面上，將使用者識別碼欄位設定為 62。
在動作窗格選擇驗證工單。
當您收到一則訊息表示您的工作有效時，請在動作窗格中選取完庫存品項成工作以完成挑選庫存品項並將其放入封裝位置。
記下針對格線上半部工作顯示的裝運識別碼值。
將訂購的品項包裝到容器中並產生退貨詳細資料
庫存物品現已被帶到包裝區並準備好裝入貨櫃。 請依照下列步驟在系統中建立一個新貨櫃，然後封裝並封閉該貨櫃。 關閉容器後，系統會自動建立退貨詳細資料記錄。 此記錄可在之後退回的品項被送回倉儲時參考。 此時，可以列印退貨標籤並與容器一起交付。
移至 Warehouse Management>包裝和集裝箱化>包裝。
在選取裝箱工作站對話方塊中，設定以下值：
- 目前位置：6
- 倉庫：62
- 目前位置：包裝
- 包裝型材 ID：WH62
選取確定以關閉對話方塊並返回包裝頁面。
在包裝站 FastTab 上的牌照或裝運欄位中，輸入您在上一程序最後記下的裝運識別碼。 然後選取退貨。
在動作窗格上，選取新容器以開始容器建立流程。
在對話方塊中，將容器類型欄位設定為 SmallBox。 然後選取確定已返回到包裝頁面。
在品項包裝 FastTab 上，將識別碼欄位設定為 A0001。 然後選取退貨。 有 1 個品項編號 A0001 的貨件被移至容器進行裝運。 在所有明細 FastTab 上，品項編號 A0001 的明細行現在於完成行中顯示一個勾號。
在動作窗格上，選取關閉容器以開始容器關閉流程。
在對話方塊中，選取取得系統重量連結，將裝運重量載入到毛重部分。 然後選取確定已返回到包裝頁面。
現在容器已經關閉了，系統會自動建立退貨詳細資料。 移至 Warehouse Management>查詢與報告>退貨詳細資料。
退貨詳細資料頁面應列出新的退貨詳細資料記錄，其中顯示您剛剛包裝的訂單號碼和明細項目。 記下新記錄的 退貨識別碼值。 稍後在此情境中您將需要該值。
移至 Warehouse Management>裝運>所有裝運。
選取具有您在上一程序結束時記下之裝運識別碼的裝運。
在動作窗格的裝運索引標籤上，選取確認裝運。
一則訊息顯示裝運已確認。
附註
如果您返回退貨詳細資料頁面並開啟具有您先前記下之退貨識別碼的記錄，則明細 FastTab 現在應該會顯示一個退貨截止日期值，該值與您為該包裝好的品項所設定的退貨品項原則相符。 您確認裝運後，系統會自動新增此值。
收到具有退貨詳細資料要退回至混合牌照的產品
請依照下列步驟將退回的品項收到倉儲。
開啟 Warehouse Management 行動應用程式，然後使用 62 作為使用者識別碼，和 1 作為密碼登入。
開啟您使用退貨詳細資料流程所建立，用於接收的選單項目 (例如，入庫>退貨詳細資料接收)。
在退貨識別碼欄位中，輸入您在上一程序中記下的退貨識別碼。 在現實情境中，倉儲工作人員通常會從包裹上附加的退貨標籤中掃描此值。 (此標籤與原始裝運貨件一起發送給客戶。)
在品項欄位中，輸入或掃描品項編號 A0001。
接受建議的牌照號碼。
在數量欄位中，輸入 1。
在處置代碼欄位中，輸入 RMA Credit 。
選取確定以完成接收工作。
選取取消以退出流程並關閉選單項目。
附註
您必須退出流程才能解鎖牌照。 如果牌照被鎖定，您將無法在 Supply Chain Management 中完成混合牌照接收，如下一節所述。 在某些設定中，您可以在退貨接收流程中完成處理混合牌照。 不過，在這種情況下，您將在 Supply Chain Management 中處理牌照。
完成混合牌照接收
退回的產品現已放到混合牌照上進行進一步處理 (另 請參閱混合牌照接收)。 跟隨以下步驟以完成退貨商品的接收。
- 移至 Warehouse Management>查詢及報告>混合牌照接收。
- 在牌照格線中，找到您使用行動裝置應用程式處理的混合牌照。
- 在動作窗格的牌照索引標籤上，選取完成牌照以完成混合牌照接收。
在您完成混合牌照接收后，供應鏈管理會自動創建一個 RMA 訂單，為進一步的下游處理做好準備，如銷售退貨 中所述。
提示
您可以將行動裝置功能表項設定為處理退貨，以包含一個步驟，讓工作人員在接收退貨時直接從行動裝置完成混合牌照接收。 然後， 您以後無需在供應鏈管理 Web 用戶端中完成此步驟 。 為此，請使用作業代碼 「 完成混合牌 照」創建繞道項。 另 請參閱設置行動裝置功能表項以完成混合牌照。
範例情境 3：退貨詳細資料的非包裝情境
退貨詳細資料流程也可用於不使用包裝站準備出庫裝運的情境。 在這種情況下，您的出庫裝運貨件將透過托盤運送到倉門，然後直接包裝和運輸。 因此，在容器包裝和關閉後，系統不會產生退貨詳細資料記錄 (來自 Supply Chain Management 中的包裝頁面)。 而是會在出庫裝運貨件確認時產生退貨詳細資料記錄 (來自 Supply Chain Management 的所有裝載頁面)。 否則，此情境的工作方式與先前描述的包裝情境相同。
對於這種情況，重要的是您的系統已設定好來建立退貨詳細資料、產生裝載明細庫存揀貨編號並使用銷售裝載明細揀貨路線，如情境先決條件部分所述。