交談智慧常見問題集

本文解答有關 Dynamics 365 Sales 和 Sales Premium 中交談智慧的常見問題。

Dynamics 365 Sales 與 Microsoft 365 Copilot for Sales 中提供了哪些 交談智慧 功能？

特點	銷售用 Copilot	Sales Enterprise/Sales Premium
呼叫處理
Teams 中通話 (撥入/撥出) 的交談智慧	否	是的，可無限制存取交談智慧
Teams 會議的交談智慧	是 (無限制)	是12 1 使用適用於 Teams 的 銷售用 Copilot 應用程式 2 Sales Premium/Sales Enterprise 許可證中包含的無限 銷售用 Copilot 小時
通話期間
即時交談智慧	否	是
僅限賣家錄製內容的交談智慧 (未錄製客戶時)	否	是
通話後
交談摘要和詳細資料已記錄回 CRM 記錄中	否	是
編輯和分享交談摘要	否	是
從交談摘要中排定動作項目	否	是
經理的彙總儀表板	否	是
經理指導工具	否	是
管理員配置
通話錄音和交談智慧見解的儲存體	僅限 Teams 儲存體	Microsoft 提供的儲存體選項，或您自己的 Azure 儲存體
交談智慧支援的語言	本文中列出的 交談智慧 語言： 銷售用 Copilot 支援的語言	本節中列出的交談智慧語言：Sales Premium 支援哪些語言？
UI 支援的語言	本文中列出的使用者介面語言： 銷售用 Copilot 中支持的語言	Dynamics 365 Sales 中支援的所有語言

資料更新需多長時間才能反映在應用程式中？

交談智慧資料會定期重新整理，可能需要長達 12 小時的時間才會出現在應用程式中。 我們會繼續進行改善以減少延遲。

銷售用 Copilot 提供多少小時的 交談智慧？

您可以透過 Copilot for Sales 獲得無限的通話錄音和處理時間。 您必須在 Outlook 中創建會議並打開 Teams 會議 切換開關才能通過 銷售用 Copilot 交談智慧。 有關詳細資訊，請參閱 在Teams中使用 銷售用 Copilot。

賣家和非經理可以使用此應用程式嗎？

此應用程式可供賣家用來檢視他們的交談見解。

管理員需要為我的組織啟動應用程式嗎？

系統管理員必須設定應用程式以供您使用。 如果系統管理員沒有設定應用程式，您可以使用提供的示範資料來探索應用程式。

您支援哪一個電話語音系統？

應用程式與電話語音系統無關。 如果您有立體聲通話錄音 (雙聲道立體聲)，我們會大規模處理以產生深入解析。

上線體驗的需求是什麼？

在上線體驗時，您必須提供存取金鑰，提供到上傳要處理的通話錄音檔案的 Azure blob 位置。 您必須遵循交談智慧的標準中繼資料格式 (JSON)，並和每個通話錄音檔案一起上傳。 您還必須共用您關注的追蹤器以及競爭品牌和產品，讓交談智慧在各通話中追蹤這些字詞。

如何建立情緒模型？

交談智慧將通話轉錄為文字，並從交談的文字中產生情緒。

我有單聲道錄音檔案。 是否仍可使用交談智慧？

否，我們不處理單聲道通話錄音檔案。 我們僅支援立體聲通話錄音檔案。

需要多長時間才能查看結果？

視通話錄音檔案的大小和格式而定，交談智慧需要幾分鐘來處理資料，並將其顯示在儀表板上。 您必須至少有 10 個通話錄音檔案才能處理和顯示資料。

您是否保留通話錄音？

處理音訊檔後，將立即刪除通話錄音。