分析團隊在客戶通話上的行為
銷售通話是業務中最重要的一部分，因為這些通話可改善銷售及創造營收，藉此協助改變您的業務型態。 交談智慧中的團隊概觀頁面可協助銷售經理分析其團隊在客戶來電期間的整體行為。 這樣的深入解析有助於找出適用於團隊的指導案例，以增加銷售成交率並提高業務產能。
授權和角色需求
| 需求類型 | 您必須有 |
|---|---|
| 授權 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 其他資訊：Dynamics 365 Sales 定價 |
| 資訊安全角色 | 任何主要銷售角色，例如銷售人員或銷售經理 其他資訊：主要銷售角色 |
分析團隊的行為
身為銷售經理，這些 KPI 和見解可協助您：
評估整體客戶情緒和情緒趨勢。
評估您的團隊對客戶情緒的影響。
深入探索團隊的活動狀況。
分析團隊的交談型態。
登入交談智慧應用程式，並選取團隊概觀。
| KPI/探索 | 描述 |
|---|---|
| 1. 日期篩選 | 提供一段您可以檢視團隊通話資料與見解的時間。 |
| 2. 團隊深入解析 | 顯示團隊中發生的情況以及最新趨勢。 您可以檢視深入解析資訊，例如在客戶滿意度上獲得高評分的賣家、根據所引起客戶情緒而定的可能需要指導的賣家，以及趨勢關鍵字。 |
| 3. 客戶情緒 | • 整體客戶情緒：利用百分比指出客戶情緒—正面、負面或中性。 • 一段時間的客戶情緒：顯示三種客戶情緒 (正面、負面和中性) 在指定時間範圍內延續的情形。 • 銷售代表引起的客戶情緒：指出每個銷售代表如何影響整體客戶情緒的產生。 另外也會顯示哪位銷售代表有最高或最低的影響。 |
| 4. 交談型態 | • 講話對聆聽比率：指出銷售代表在與客戶交談期間的平均凝聽和說話比率。 • 說話速度：顯示銷售代表每分鐘所用的平均字數。 • 每小時切換次數：顯示銷售代表與客戶之間在交談中的平均切換次數；表示交談發話方從一個人切換到另一個人的次數。 此 KPI 是交談過程中參與的跡象。 • 說話前平均停頓時間：顯示銷售代表在回應客戶查詢前停頓的毫秒數；這是銷售代表的耐心徵象。 • 客戶最長獨白：顯示客戶不中斷情況下與業務代表說話的最長秒數；這是銷售代表提出好問題和展現出對客戶需求了解的徵象。 |
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有三種可能性：
- 您沒有必要的許可證或角色。 請查看本頁頂部的「許可證和角色要求」部分。
- 您的系統管理員並未開啟該功能。
- 您的組織正在使用自訂應用程式。 確切步驟請洽詢您的系統管理員。 本文章中所述的步驟係專用於銷售中心和 Sales Professional 等現成應用程式。
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