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行動電話與平板電腦用 Dynamics 365 常見的問題和解決方法

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本文說明您可能會在使用行動電話與平板電腦用 Dynamics 365 時遇到的常見問題，並提供這些問題的解決方法。

錯誤訊息：您的裝置設定阻止登入

如果收到此訊息，表示您的 IT 管理員使用的是 Microsoft Intune，需要您使用 Authenticator 應用程式安全地登入，但是您的裝置設定正在封鎖 Dynamics 365 Mobile 應用程式，無法啟動裝置上已安裝的 Authenticator 應用程式。 Microsoft Authenticator 應用程式是 Authenticator 和公司入口網站。 您的公司也可能使用協力廠商 Authenticator 應用程式。 如果您不確定，請詢問您的 IT 系統管理員您應該使用哪個 Authenticator 應用程式，然後按照以下說明操作。

在 iOS 裝置上 (有時在 Android 裝置上)，先手動開啟 (或重新啟動) 裝置上的驗證器應用程式，再嘗試從 Dynamics 365 行動應用程式重新登入，就足以修正問題。

如果您使用的是 Android 裝置，但上述建議沒有效果時，解決此問題的步驟要使用裝置製造商特有的方式，並且取決於您已安裝的驗證器應用程式。

對於華為和 Honor 裝置，應執行以下操作：

  1. 移至設定>電池>應用程式啟動。

    Note

    應用程式啟動功能表可能會有不同的名稱，取決於行動裝置的型號和作業系統版本。 如果沒有看到應用程式啟動功能表選項，請尋找下列其中一個功能表選項：

    • 畫面鎖定後關閉應用程式
    • 應用程式
    • 背景應用程式

  2. 在自動管理下，為 Authenticator 應用程式設定切換開關設定為 OFF。

  3. 在手動管理畫面上，確保啟用了次要啟動/可由其他應用程式啟動。 這會允許 Dynamics 365 Mobile 應用程式啟動應用程式。

如果是 Vivo 裝置，請執行下列動作：

  1. 移至設定>更多設定>應用程式>自動啟動。
  2. 將 Authenticator 應用程式的切換開關設定為 ON。

至於其他裝置製造商，請透過 dynmobisup@microsoft.com 傳送電子郵件至 Dynamics 365 Mobile 支援，並附上您的裝置廠牌和機型、工作階段識別碼 (了解如何尋找工作階段識別碼和記錄)，然後引用上述的錯誤訊息。

設定 Dynamics 365 Mobile 應用程式時，重新導向的 URL 無法使用

像 IIS 主機標頭或連結縮略網站這樣的重新導向 URL，無法在設定期間於 Dynamics 365 應用程式網址欄位中填入此 URL 時使用。

例如，Dynamics 365 應用程式 Online 網站 URL 的主機標頭 https://www.contosocrm.com 實際上為 https://crm.contososerver001.com，將無法運作且會顯示錯誤訊息。 若要解決這種行為，您必須輸入 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織的實際網址。 當此問題發生且記錄功能已啟用時，記錄的資訊類似下列內容。 注意，在第 2 及第 3 行的 URL 不同。 其差異意指重新導向的 URL。

  1. 使用者輸入的 URL：https://URL_entered

  2. 建構的伺服器 URL：https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP 回應位置：https://URL_that_the_response_came_from