工作訂單的權利概述
工單權利可讓現場服務組織根據工單屬性及日期範圍因素，動態地將價目表和折扣套用至工單產品與服務。 工作訂單的權利與組織在 Dynamics 365 客戶服務 中提供案例權利的方式平行。 權利無法變更產品或服務的成本，只會變更其價格。
權利可以根據下列各項套用至工單：
- 計費帳戶
- 服務帳戶
- 特定產品與服務
- 結束客戶資產
- 客戶資產類別
- 事件類型
工作訂單的權利不支援基於數量和基於限制的權利。 例如，無法為10個工作訂單創建權利，也無法為第一個小時創建免費服務。
權利申請
您還可以使用權利應用程式創建權利，這將為權利何時應用於工作訂單產品和服務增加了更多約束。 權利申請包括：
服務帳戶： 如果此處的服務帳戶與工作訂單服務帳戶匹配，則該權利將應用於所有工作訂單產品和服務。
客戶資產： 如果此處的客戶資產值與工作訂單產品或服務上的客戶資產匹配，則權利將應用於該工作訂單產品或服務。
資產類別： 如果此處的資產類別值與工作訂單產品或服務上的資產類別匹配，則權利將應用於該工作訂單產品或服務。
事件類型： 如果此處的事件類型與工作訂單產品或服務上的工作訂單事件類型匹配，則權利將應用於該工作訂單產品或服務。
權利套用會使用 AND 邏輯。 這表示，如果您指定服務帳戶和事件類型，則兩者都必須存在於工單才能套用。
多項權利
您可以將多個權利套用至單一工單產品或服務。 可以根據不同的工作訂單和工作訂單產品和服務屬性應用權利。 例如，可以根據工作訂單計費帳戶或客戶資產類別應用權利。 要瞭解如何為這兩種方案創建權利，請轉到 為工作訂單創建權利。
在這種情況下，所有適用的權利都會在工作訂單的 權利 查找字段中顯示為選項。 但是，預設情況下，系統會選擇一個權利。 系統首先查看 所有適用權利的 Entitlement Prioritization 值，並選擇優先順序最高的權利（1 表示最高優先順序）的 Entitlement Prioritization 值。 任何優先順序值都大於空白優先順序值。
如果不存在優先順序值或優先順序值相等，系統將選擇最具體的權利。 例如，權利是根據計費帳戶設置的。 第二個權利是根據計費帳戶和客戶資產類別設置的。 在這種情況下，選擇第二個權利是因為它更具體，因為它包含兩個因素。
您可以手動覆蓋或禁用授權。
對於更簡單的方案，管理員可以使用工作訂單類型、事件類型和價目表之間的關係。 選取事件類型可以填入工單類型，而填入工單類型則可以填入工單上的價目表。 在事件類型 和 工作訂單類型 設置期間 配置這些方案。 默認情況下，向工作訂單添加價目表會填充工作訂單產品和服務的價目表，但可以根據需要手動編輯。