使用行業將服務組成群組
行業可讓您以自己喜歡的方式將事件類型組成群組。 設定行業和行業涵蓋範圍，以簡化工單建立作業，以及在功能位置提供的服務，或是為服務帳戶或位置上帳戶提供的服務。 使用行業會新增另一層詳細資料，以便建立報表並篩選報表上的圖表。
先決條件
系統管理員必須啟用行業。
建立行業
將事件類型對應至行業之前，管理員必須定義適用於您業務的行業。
- 移至設定>一般>行業。
- 選取新增。
- 為行業選擇類型。 選擇涵蓋範圍會定義行業所涵蓋的帳戶或功能位置。 排除會移除帳戶或功能位置的行業覆蓋範圍。
- 命名並儲存行業。
將行業對應至事件類型
若要依行業將事件類型組成群組，並根據行業建立報表，管理員必須設定對應。 事件類型只能對應至一個行業。
- 移至設定>工單> 事件類型。
- 開啟要對應至行業的事件類型記錄。
- 在詳細資料索引標籤中，選擇行業欄位中的值。
設定貿易涵蓋範圍
行業涵蓋範圍定義帳戶或位置所涵蓋的行業，以確保提供正確的服務等級。 例如，如果位置沒有空調，就應該不可能建立與該位置的 AC (空調) 系統相關的事件。 如果服務合約不包含 HVAC (供暖、通風和空調) 維護，則相同的邏輯會套用至帳戶。
- 移至設定>一般>行業涵蓋範圍。
- 選取新增。
- 選擇行業，並選取客戶、功能位置或兩者。
- 儲存 行業涵蓋範圍。
或者，也可以將行業涵蓋範圍顯示為您帳戶的相關實體，並從那裡設定行業涵蓋範圍。 這樣，您就可以看到服務帳戶的行業涵蓋範圍，而行業涵蓋範圍會自動對應至正確的帳戶。
行業涵蓋範圍範例
行業涵蓋範圍
| 客戶 | 行業 | 位置 | 類型 |
|---|---|---|---|
| Contoso | 管線 | - | 涵蓋範圍 |
| Contoso | 暖通空調 | 華盛頓州 | 涵蓋範圍 |
| - | 管線 | 加州 | 涵蓋範圍 |
| - | 屋頂 | 內華達州 | 涵蓋範圍 |
| Contoso | 屋頂 | 內華達州 | 排除 |
工單
| 客戶 | 行業 | 位置 | 驗證 | 原因 |
|---|---|---|---|---|
| Contoso | 管線 | 亞利桑那州 | 已涵蓋 | Contoso 的配管不受限於功能位置。 |
| Contoso | 屋頂 | 華盛頓州 | 未涵蓋 | Contoso 的屋頂維修尚未定義任何行業涵蓋範圍。 |
| Contoso | 暖通空調 | 西雅圖 | 已涵蓋 | Contoso 的 HVAC 在華盛頓州中涵蓋，而西雅圖位於華盛頓州。 |
| Northwind Traders | 管線 | 舊金山 | 已涵蓋 | 無論加州的服務帳戶如何，配管都有涵蓋，而舊金山位於加州。 |
| Northwind Traders | 屋頂 | Los Angeles | 未涵蓋 | 屋頂維修 (不論服務帳戶如何) 僅在內華達州涵蓋。 洛杉磯位於加州。 |
| Contoso | 屋頂 | 內華達州 | 未涵蓋 | Contoso 的屋頂維修為內華達州定義了排除。 拉斯維加斯位於內華達州。 |