處理退貨（RMA 和 RTV）

要處理產品或客戶資產的退貨，請創建退貨授權 （RMA），然後創建 RMA 收據。 此外，如果退貨要發送給供應商，請創建退貨給供應商 （RTV）。 瞭解有關退貨的更多資訊。

建立 RMA

1. 在其中 Dynamics 365 Field Service，選擇“庫存” 區域。

2. 在〖庫存〗 下，選擇〜 RMA“。

3. 選取新增。

4. 輸入下列資訊：

   • 工作訂單：如果產品在工作訂單上使用，請選擇工作訂單。 相關服務帳號會自動填充。
   • 子狀態：如果需要 RMA 子狀態，請選擇或創建一個子狀態。 子狀態的範例包括更換、修復、停用和升級。
   • 發貨方式：如果您想跟蹤退貨的運輸方式，請選擇或創建一個運輸方式。 運輸方式的示例包括貨運、USPS Ground 和 FedEx

5. 選取儲存。

添加 RMA 產品

創建 RMA 後，添加可以退回的產品。 您可以手動添加 RMA 產品，也可以添加在工作訂單上使用的產品。

手動添加產品

1. 在“RMA 記錄”的“產品 ” 部分，選擇“ 添加 RMA 產品記錄”。
2. 使用工具提示幫助您填入資訊。
3. 選取儲存後關閉。

添加工作訂單上使用的產品

注意

僅當工作訂單與 RMA 關聯時，才能使用此方法。

1. 在 RMA 記錄中，請從頂端的命令列選取新增工單產品。
2. 使用工具提示來説明填寫有關要退回的產品的資訊。
3. 選取確定。

創建 RMA 收據

收到 RMA 產品後，創建 RMA 收據。

1. 在 RMA 記錄中，選擇「 相關>收據」。
2. 選擇 新的 RMA 收據。
3. 使用工具提示幫助您填入資訊。
4. 選取儲存後關閉。

添加 RMA 收據產品

1. 在 RMA 收據記錄中，選擇 >相關收據產品。
2. 選擇 新的 RMA 收據產品。
3. 在〖RMA 產品 〗 字段中，輸入已接收的產品。
4. 在〖數量〗 欄位中，輸入已接收的數量。
5. 選取儲存後關閉。

對於在庫存中跟蹤的產品，以及對於要運往倉庫的退貨，將自動創建庫存日記帳。 此庫存日記帳將倉庫中的現有數量增加 RMA 收據產品的數量。

建立 RTV（選擇）

如果退貨要退回給供應商，請創建 RTV。

1. 在 RMA 記錄中，在頂部的命令列上，選擇「 創建 RTV」。

2. 查看詳細資訊，然後選擇 確定 。

3. 若要查看 RTV 記錄，請在主功能表上轉到 Field Services>庫存>RTV。

4. 選擇您建立的 RTV 記錄以將其打開。

5. 要跟蹤退貨，請在批准、發貨和接收退貨時更新 “系統狀態 ”值。

6. 若要向客戶退款，請打開 RMA，然後編輯 RMA 產品 值。

7. 將「 貸記到帳戶 」字段設置為「 是」，然後選擇「 保存」。

   

8. 要發出貸項通知單，請退回 RMA，然後轉到 RMA 收據。

9. 請選取 RMA 收據。

10. 請在頂端的命令列選取建立客戶的貸項。