有關使用 Copilot 的工單摘要和摘要設定的常見問題 (預覽版)
工單摘要是 AI 支援的工具，可為您提供工單及其相關資料的快速智慧摘要。 摘要設定可讓系統管理員指定將哪些資料欄位納入摘要中。 在本文中，您會得到有關這些功能運作方式及其限制常見問題的解答。
什麼是工單摘要功能？
Dynamics 365 Field Service 中的工單摘要功能使用 AI 為服務經理、調度員和第一線工作人員提供工單及其相關資料的簡明扼要摘要。 摘要是工單狀態、歷程記錄、進度和後續步驟的快照。 其中也包含抵達時間、工作重要程度和零件使用情況等重要資訊。
若要自訂摘要，系統管理員可以使用摘要設定功能來選擇 Copilot 用於摘要 Field Service 中記錄的資料欄位。
該功能有哪些能力？
工單摘要使用資訊安全角色存取您可查看的資料，並根據工單的狀態彙總其摘要。 摘要可能包括：
- 工單問題、解決方案和客戶意見反應的摘要
- 預約詳細資料，例如開始和結束時間、差旅時間和資源
- 活動，例如通話、電子郵件或約會
- 技術人員或其他使用者的附註
- 工單需要或完成的產品、服務和服務工作
- 其他資訊，例如需求特性、資產詳細資料和發票資訊 (取決於工單的狀態)
此功能不會儲存摘要，也不會公開您沒有權限可查看的任何敏感性資料。
若要自訂摘要，系統管理員可以開啟摘要設定功能，透過從下拉式清單選擇資料表和資料行來選擇彙總摘要所需的欄位。 做出選擇後，系統管理員即可使用記錄中的實際資料產生預覽摘要以測試此設定
此功能的預定用途是什麼？
您可以使用工單摘要快速了解工單在其生命週期任何階段的狀態。 此功能提供特定內容相關的摘要，可協助您決定要採取哪些動作或要進一步調查哪些詳細資料。 這無法替代對工單及其相關資訊的詳盡審查。
系統管理員可以自訂 Copilot 建立的摘要，使其僅包含案例所需的特定欄位，從而提供與第一線工作人員需求更具相關性的摘要。
如何測試此功能，以及使用哪些計量來衡量其效能？
我們已使用英文測試此功能。 如需支援的語言的詳細資訊，請依地理位置和語言探索 Copilot 功能。
我們已根據工單中的資料檢查摘要的正確性和效能。 摘要品質取決於系統中資料的品質。 如果資料不完整或不正確，摘要可能會反映該情形。
我們沒有發現任何有摘要編造資料中所無之資訊的情況。 不過，確實發現了一些有摘要無法正確彙總資料的情況。
此功能有哪些限制，以及如何將其影響降至最低？
工單摘要和摘要設定功能仍為預覽版，我們正在努力進行改善。 您可以使用摘要上的按讚/按不讚按鈕提供意見反應來協助我們。 我們使用這些資料來評估和改善內容的品質。
此功能只能在線上使用。 您無法在離線時使用此功能。
此功能已使用英文進行測試。 如果您以其他語言使用此功能，您可能會取得不準確的摘要。
此功能會摘要列出您可查看的以及系統中存在的資料。 如果您沒有適當權限，或者資料不良，則摘要可能沒有用處。 摘要的品質與輸入的品質相對應。
預設工單摘要是使用預先定義的最佳化所產生。 啟用摘要設定功能時，不會套用這些最佳化。
為了有效並負責任地使用功能，應顧及哪些操作因素和設定？
系統管理員可以前往 Field Service 設定並切換 Copilot 回顧選項，為您的環境啟用或停用該功能。
若要自訂摘要，系統管理員可以啟用設定摘要來選擇 Copilot 用於產生摘要的欄位。 提示的其他部分皆無法進行自訂。 不過，此功能會採用日期/時間格式和時區的個人化設定，以及環境特定的資料表和欄位標籤。 儲存變更之前，系統管理員應使用記錄中的資料來測試所選擇的設定。
可以將摘要新增至其他表單或記錄嗎？
該表單元件稱為 Copilot 回顧。 預設情況下，一開始只能在新工單體驗表單中使用。 系統管理員可以將控制項新增至其他工單表單。
由於控制項產生的內容不會儲存在系統中，而是使用工單的系統狀態產生在內容上更具相關性的摘要，因此會繫結至系統狀態欄。
此時，控制項是針對工單而建置。 無法用於彙總其他記錄的摘要。