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購買 Dynamics 365 Customer Voice

  • 發行項

Dynamics 365 Customer Voice 包含在 Select Dynamics 365 Enterprise 產品中。 有關精選 Dynamics 365 企業產品的完整清單，請轉到 Dynamics 365 Customer Voice 定價。

如果您有其他 Dynamics 365 產品或是沒有 Dynamics 365 訂閱，則可以單獨購買 Dynamics 365 Customer Voice。

使用 Dynamics 365 enterprise 授權啟用適用於使用者的 Dynamics 365 Customer Voice

分配了精選 Dynamics 365 企業許可證的租戶每月在租戶級別包含 2,000 個回應 (無論租戶有多少個席位)。 如果免費回應已用完，您可以以 $100 捆綁包的形式購買其他回應，每月 1000 個回應， 如購買其他回應 部分所述。

停用使用者的 Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice 可供分配了 Dynamics 365 Enterprise 許可證的所有使用者使用。 如果您想要停用某位使用者的 Dynamics 365 Customer Voice：

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，請選取使用者>使用中使用者。

  3. 開啟您需要停用 Dynamics 365 Customer Voice 使用者記錄。

  4. 移至授權與 App 索引標籤。

  5. 向下捲動並展開應用程式區段，然後依適用情況清除下列應用程式的核取方塊：

    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 面向銷售企業
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 適用於客戶服務 Enterprise
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 用於 Field Service
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 用於行銷
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 人力資源
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 對於 Project Operations

    停用使用者的 Dynamics 365 Customer Voice。

  6. 選取儲存變更。

為沒有 Dynamics 365 Enterprise 授權的使用者購買 Dynamics 365 Customer Voice

如果您沒有 select Dynamics 365 企業產品，則必須先購買並分配至少一個 Dynamics 365 Customer Voice 許可證。 Dynamics 365 Customer Voice 授權包含每月 2,000 個回覆。 如果授權隨附的回覆用完，您可以透過搭售方案，以 $100 的價格購買每月 1,000 個回覆的額外回覆。 您還必須購買並分配與需要訪問 Dynamics 365 Customer Voice 的用戶數相等的免費 USL Dynamics 365 Customer Voice許可證。

購買 Dynamics 365 Customer Voice 授權

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，選取帳單>購買服務。

  3. 尋找 Dynamics 365 Customer Voice，然後選取詳細資料。

  4. 從選取授權數量方塊中，選取或輸入要購買的授權份數。

  5. 選取購買，然後完成購買程序。

    購買 Dynamics 365 Customer Voice。

  6. 將 Dynamics 365 Customer Voice 許可證分配給組織中的使用者：

    1. 在左窗格中，請選取使用者>使用中使用者。

    2. 請開啟您需要新增 Dynamics 365 Customer Voice 授權的使用者紀錄。

    3. 移至授權與 App 索引標籤。

    4. 在 Licenses (許可證 ) 部分中，選擇 Dynamics 365 Customer Voice。

    5. 選取儲存變更。

購買 Dynamics 365 Customer Voice USL 授權

購買 Dynamics 365 Customer Voice 授權之後，您必須購買 Dynamics 365 Customer Voice USL 授權，並將其指派給組織中的使用者。 Dynamics 365 Customer Voice USL 授權是免費的使用者授權。

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，選取帳單>購買服務。

  3. 尋找 Dynamics 365 Customer Voice USL，然後選取詳細資料。

  4. 從選取授權數量方塊中，選取或輸入要購買的授權份數。

  5. 選取購買，然後完成購買程序。

    購買 Dynamics 365 Customer Voice USL。

  6. 請指派 Dynamics 365 Customer Voice USL 給組織中的使用者：

    1. 在左窗格中，請選取使用者>使用中使用者。

    2. 請開啟您需要新增 Dynamics 365 Customer Voice 授權的使用者紀錄。

    3. 移至授權與 App 索引標籤。

    4. 在授權區段中，選取 Dynamics 365 Customer Voice USL。

      將 Dynamics 365 Customer Voice 使用者授權指派給使用者。

    5. 選取儲存變更。

如果授權隨附的回覆用完，您可以依照購買額外回覆一節所述，購買額外的回覆。

停用使用者的 Dynamics 365 Customer Voice

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，請選取使用者>使用中使用者。

  3. 開啟您需要停用 Dynamics 365 Customer Voice 使用者記錄。

  4. 移至授權與 App 索引標籤。

  5. 在授權區段中，清除 Dynamics 365 Customer Voice USL。

  6. 選取儲存變更。

購買額外回覆

您可以從 Microsoft 365 系統管理中心購買額外回覆。

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，選取帳單>購買服務。

  3. 查找 Dynamics 365 Customer Additional Responses，然後選擇 Details ( 詳細資訊)。

  4. 從選取授權數量方塊中，選取或輸入要購買的授權份數。

  5. 選取購買，然後完成購買程序。

    購買的容量會額外加到每月的可用回覆上。

回覆容量耗用量

Dynamics 365 Customer Voice 授權是以每月回覆者收到的問卷數目為依據。 產能以用戶層級衡量。 租用戶系統管理員必須購買額外回覆，才能確保業務連續性，避免在問卷回覆數目超過購買的回覆容量後造成可能的服務中斷。

一份額外授權 (Dynamics 365 Customer Voice 額外回覆) 費用為 $100，可讓您在租用戶層級收到每月 1,000 個回覆。 這表示用戶中的每個人可以使用總計 1,000 個回覆。 您可以視需要購買 $100 的搭售方案授權。 因此，如果您購買一份 Dynamics 365 Customer Voice 額外回覆授權 (需 $1,200 的帳單金額)，則每年都會獲得 12,000 個回覆 (12 × 1,000)。 如果您每月購買 $100 的兩個授權（帳單金額 $2,400），您將會每年收到 24,000 個回覆 (12 × 2,000)。

您可以使用其中一種付款模式（每月或每年）支付您的授權。 不論付款模式如何，回覆容量都是每年計算。

Note

如果您選取每月支付方式，您可以在您的付款模式有效時，使用每年的產能來消耗回覆。

您可以視需要傳送任意數目的問卷邀請；邀請不會計入回覆容量。 只有收到的回覆（匿名和非匿名問卷）才會計入回覆容量的消耗。

如果一年中還有剩餘的回覆，則這些回覆將不會轉入下一年度。 例如，如果您購買了一個額外的授權，但在第一年內並未收到任何回覆，第二年的回覆容量將是 12,000，而不是 24,000 (12,000 × 2)。

我們來借助下列範例了解這一點：

您購買一年份的每個月 $100 額外的授權（帳單金額 $1,200）。 您每年可取得 12,000 個回覆 (12 × 1,000)。 如果您從購買日期起十個月內用完全部 12,000 個回覆，則 Dynamics 365 Customer Voice 會停止接收新的回覆，並且不允許建立新的問卷。 系統管理員購買額外回覆之後，您將可開始收到回覆，而且可以建立新的問卷。

在此範例中，假設在當年年終您還有 5000 個回覆。 這些回覆將不會轉入下一年度。

為美國政府社群雲端中的客戶購買 Dynamics 365 Customer Voice

對於美國政府社群雲端 (GCC) 中的 Dynamics 365 Enterprise 授權租用戶，2,000 個回覆是免費的，客戶可以選擇使用每月 1,000 個回覆的 $100 搭售方案來購買額外的回覆。 用於購買額外回覆的授權名稱是 GCC 的 Dynamics 365 Customer Voice 附加元件。

對於 GCC 中未持有 Dynamics 365 Enterprise 授權的組織，您必須先購買至少一份 GCC 的 Dynamics 365 Customer Voice 授權。 GCC 的 Dynamics 365 Customer Voice 授權包含每月 2,000 個回覆。 如果授權隨附的回覆用完，您可以透過搭售方案，以 $100 的價格購買每月 1,000 個回覆的額外回覆。 您還必須購買授權使用人數等於需要存取 Dynamics 365 Customer Voice 之使用者數目的免費 GCC 的 Dynamics 365 Customer Voice USL 授權。

若要為 GCC 中的客戶購買 Dynamics 365 Customer Voice，您必須使用 Microsoft 帳戶小組或合格合作夥伴來下訂單。

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