規劃以建立問卷
建立問卷先有規劃十分重要。 在您建立問卷時，請先考慮下列事項：
問卷的目的為何？ 例如，您可能想要與客戶互動、促銷新產品或服務，或衡量客戶滿意度。 如果您的目標是衡量某個事項，那麼要衡量目標和方法是什麼？
問卷要進行的時間有多長？ 務必記住，較長的問卷的放棄作答率也會較高。 根據經驗，問卷作答時間最好在五分鐘內，或者不超過 10 個問題 (根據您問題的類型而定)。
要在問卷中包含多少必答問題？ 建議您盡可能少提出必答問題。
要如何發佈您的問卷？ 例如，您想要透過個別電子郵件、QR 代碼發佈，或是想要自動化嗎？
建立問卷的最佳做法
一些最佳做法可讓您建立有意義的問卷，並從客戶收集到有效的回覆。 您可以接著分析這些回覆，並以最適合您組織的方式對這些回覆做出反應。 一些建立問卷的最佳做法如下：
定義目標：設定目標可以讓您正確規劃調查。 也能讓您辨識要從客戶得到什麼樣的結果。 了解如何使用回覆，才能協助您針對問卷選擇適當的問題。
保持調查簡短：如果您創建的調查需要很長時間才能完成，則可能會降低回覆率。
創建問題邏輯流程：確保您的調查具有邏輯問題流程，以保持受訪者的興趣。
將調查：將與問題分組在一起。
預覽版調查：創建調查後，請務必預覽版它以檢查調查的整體流程並發現任何錯誤。
在調查邀請中提及期望：在調查邀請中，請務必提及完成調查的預計時間並簡要概述。 這可協助回覆者在預期的時間範圍內送出其意見。
建立大量問卷的最佳做法
有一些最佳做法可讓您使用 Customer Voice 來建立有效的大量問卷：
務必在非預設環境中建立專案。 Dynamics 365 Customer Voice (預設) 會使用已修正服務保護限制的 Microsoft Dataverse 版本。 其他資訊：服務保護 API 限制
建議：在現有 production 環境中創建一個專案 ，或從 Dataverse 系統管理中心 創建新的 production 環境 Power Platform 。
傳送非匿名問卷時，避免透過 Power Automate 同時傳送大量邀請。 每分鐘傳送超過八份個別問卷邀請可能會造成處理延遲。
建議：
- 若要一次傳送大量邀請，請使用電子郵件。 其他資訊：使用內建電子郵件編輯器來傳送問卷
- 自訂寄件者的電子郵件地址，以協助收件者透過您的公司找出問卷並改善問卷回覆率。 其他資訊：自訂寄件者電子郵件地址
使用 Power Automate 將問卷回覆處理或跟進作業自動化時，請務必使用有產能可執行預計工作流程數量的帳戶來建立工作流程。
建議：使用具有適當 Power Automate 計劃的賬戶設置 Power Automate 工作流程。 其他資訊：Power Apps 和 Power Automate 授權常見問題集
如有任何疑問或需要協助，請連絡 Microsoft 支援服務。
避免讓您的問卷遭到 Dynamics 365 Customer Voice 網路釣魚預防封鎖
網路釣魚攻擊 試圖通過電子郵件、網站、簡訊或其他形式的電子通信來竊取敏感信息，這些通信似乎是來自合法公司或個人的官方通信。 網路釣魚者經常嘗試竊取密碼或其他認證。
在 Dynamics 365 Customer Voice 中 ，我們已啟用自動化機器審查，積極偵測問卷中惡意的密碼收集。
如果懷疑您收到的問卷在嘗試收集密碼或其他敏感性資訊，請舉報，以協助防止您本人及其他人的私人資訊遭盜用。 在可疑問卷底端的提交按鈕下方，選取檢舉不當使用。
![[檢舉不當使用] 連結。](media/report-abuse-link.png "[檢舉不當使用] 連結")
您可以努力保護自己免受網路釣魚詐騙，絕不在任何問卷中提供個人資訊，例如密碼。 您也可以舉報線上詐騙。
問卷設計師體驗
如果您已設計的問卷所包含的問題需要回應者提供其密碼、帳戶資訊或其他安全性資訊，問卷就會自動遭到封鎖並且無法發佈。 系統管理員將會收到通知以及用於解除封鎖問卷的選項。 如果您想要發佈問卷，您必須連絡系統管理員解除封鎖該問卷。
系統管理員體驗
封鎖問卷時，管理員會在 訊息中心 收到每日通知，並且包含一個解除封鎖問卷的選項。 其他資訊：檢閱和解除封鎖因偵測出可能有網路釣魚而遭封鎖的表單
問卷、問題、回覆和字元限制
Dynamics 365 Customer Voice 對您可建立的問卷數目、每個問卷可新增的問題數目，以及問卷可接收的回覆數目有所限制。 限制如下：
- 使用者可建立的問卷數目：400
Note
建議您不要每個專案建立超過 10 份問卷，因為更多數量的問卷會影響彙總報表、複製作業等方面的效能。
- 每個問卷允許的問題數目：200
- 問卷可接收的回覆數目：500,000
- 每個問題允許的字元數目：4,000
- 對單一問題的每個回覆所允許的字元數目：4,000
- 每個調查每個回覆允許的字元數：200,000
注意
- 若為李克特問題類型，每個陳述式 (包含主要問題) 視為單一問題來計數。 例如，有兩個陳述式的李克特問題將計為三個問題。
- 回覆定義為對整份問卷的回覆，而不是問卷中的個別問題。 回覆者將問卷完成並送出時，這視為一個回覆。 例如，如果問卷包含 10 個問題，並由五個回覆者回答所有的問題，則問卷算做有五個回覆。
- 每個問卷的整體回覆所允許的最大字元數為 200,000。 例如，如果問卷包含五個文字問題，而回應者在回答到第四個問題時已達 200,000 字元限制，他們就無法提供第五個問題的回覆。