設定通話錄音、謄寫和即時翻譯

適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

注意

Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。

身為管理員，您可以啟用通話的即時翻譯、謄寫和錄音功能。這些選項可讓客戶服務代表 (服務代表或代表) 和監督員以其預設的語言檢視與客戶的交談，以及客戶通話的文字記錄。

重要

許多國家/地區和州/省都有適用於對 PSTN (公用交換電話網路)、語音電話和視訊通話進行錄音的法律和法規，可能會要求使用者必須先同意才能對其通訊進行錄音。您有責任遵守法律使用通話錄音和謄寫功能。在使用通話錄音功能之前，您必須以符合每個參與者所有適用法律的方式，取得錄製通訊雙方的同意。
如果您使用 Copilot Studio 代理程式做為語音管道的互動語音回應系統 (IVR)，即使語音工作流未啟用謄寫和錄音設定，也會在 Copilot Studio 中謄寫通話。

必要條件

若要讓通話錄音依預期正常運作，請在 Power Platform 系統管理中心中允許您的環境使用音訊和 mpeg MIME 類型。在管理隱私權和安全性設定中了解詳細資訊。

若要啟用語音的通話錄音和謄寫，必須先註冊事件網格系統主題，將應用程式設定為接聽 Azure 通訊服務事件。如需詳細資訊，請參閱啟用通話錄音和簡訊服務。
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心，選取需要啟用錄音和謄寫的工作流。
在電話號碼區段的鉛筆圖示旁邊，選取編輯。
在語音設定頁面上，選取行為索引標籤。
在謄寫和錄製區段中，選取文字記錄和錄製下拉式功能表，然後選取謄寫或謄寫和錄製。
在開始設定底下，如果要在通話開始時自動錄製和謄寫，請將切換設定為自動，如果要讓服務代表來錄製和謄寫其通話，則設定為手動。
如果要允許代表控制其錄製和謄寫交談的部分，請將允許專員暫停和繼續設定為是。
如果服務代表保留客戶通話時，必須暫停錄音和謄寫，而服務代表解除客戶通話保留時，必須繼續錄音和謄寫，請將允許在專員為客戶保留通話和解除通話保留時自動暫停和繼續切換設定為是。
選取儲存。

若要檢視通話的已翻譯語音文字記錄，您必須啟用通話錄音、謄寫和即時翻譯。如需啟用即時翻譯，請參閱為服務代表和客戶交談啟用即時翻譯

您只能在 Customer Service workspace 和 Contact Center 工作區中檢視通話文字記錄。

在 Microsoft Stack 中，元件的資料不會在傳輸過程中跨越地理界限。「攜入您自己的電訊廠商」模型相依於具有 Microsoft Stack 外部元件的協力廠商，因此必須對資料進行端對端審查。元件可以位於與 Azure 通訊服務位置不同的地理位置，如下列圖中所示。

圖例

數字	描述:
1	工作階段邊界控制器對於以 Microsoft 做為電訊廠商的 Microsoft 通話方案，Microsoft 會判斷儲存資料的位置。直接路由：對於「攜入您自己的電訊廠商」模型，資料位於託管工作階段邊界控制器所在的地區。
2	Azure 通訊服務：資料位於取得 Azure 通訊服務訂閱的位置。
3	Microsoft Dataverse： Microsoft Dataverse 伺服器位置、Dynamics 365 租用戶、Cosmos DB 和 Azure 語音服務應該都在購買時所選擇的同一個位置。
4	Kusto： Microsoft 會將遙測資料儲存在位於歐洲、中東、非洲或美國東部叢集的 Kusto 中。

錄製內容的檔案大小上限可以是 512 MB。只有兩個參與者的資料儲存成本大致計算如下，成本可能會有變動：

請至 Dataverse 長期資料保留概觀深入了解 Dataverse 的長期資料保留。