排程服務活動
尋找下一個可供服務使用的時間資源，使用服務活動來排定服務約會。 您可以藉由服務活動的協助，協調並排定客戶所需服務的資源。
Note
您無法建立週期性服務活動。 依需要建立個別服務活動。
建立服務活動
請確定您具有必要的資訊安全角色或同等權限。
其他資訊：管理服務排程中的資訊安全角色
在客戶服務中心網站地圖中，移至排程。
從實體記錄清單，選取排程 > 服務活動。
- 我的服務活動檢視表隨即顯示。 您可以使用下拉式功能表在不同的系統檢視表之間切換。
- 選擇任何現有服務活動以瞭解命令欄中的其他選項。
在命令列上，選取服務活動以建立新的服務活動。
在服務活動區段中：
- 輸入服務活動的主體。
- 從服務下拉式功能表選取服務類型。
- 選取客戶以指定已要求活動的客戶。
- 指定活動的位置。
- 選取顯示時間為 [已要求] 或 [暫訂]。
- 提供組織業務單位。
選取儲存。
在詳細資料區段中：
- 提供負責人和優先順序。
- 提供活動的類別和子類別。
在預約區段中：
- 查看您在此部分中計劃的預訂。
選取預約以排定行事曆中的服務活動。
排程面板隨即顯示。 您可以檢視服務清單以及相關聯的資源。
在建立資源預約面板中，選取服務開始日期及時間和結束日期及時間。
從下拉式功能表選取預約狀態。
選取預約以排定服務活動。 選取預約並結束以排程並結束索引標籤。
其他資訊：排定服務活動的預約
您排定的預約會出現在預約索引標籤中。
您可以選取現有的預約，然後從預約索引標籤加以編輯、啟用或停用。
Note
- 建立服務活動時，客戶服務中心的新排程體驗不支援手動選取資源。
- 建立預約之後，就必須手動重新整理預約索引標籤，才能更新預約狀態。
若要關閉或取消服務活動，請從命令列選取關閉服務活動，然後在關閉服務活動對話方塊中選取已關閉或已取消的狀態 。
如果服務活動已完成，請從命令欄中選擇 Mark Complete 。