了解中斷連接的聊天
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
在即時聊天期間，如果客戶離開對話或斷開連接的時間超過設定的持續時間，則無法再與代理聊天。 默認情況下，此持續時間為3分鐘。 但是，您的 系統管理員 可以設置 重新連接持續時間。
當客戶的斷開連接時間超過設置的時間限制時，應用程式會檢測到斷開連接，並自動更新聊天的對話狀態。
進行中的聊天中斷連接時，應用程式會執行下列動作：
將聊天從開啟狀態移到已關閉狀態，讓專員知道沒有要回應的客戶。
將聊天從使用中狀態移到總結狀態，並更新專員產能，讓專員知道沒有要服務的客戶。 您可以在工作流的工作發佈設定中設定總結狀態的專員產能。 其他資訊：總結狀態和設定工作發佈
將自動化訊息錄製在文字記錄中，指出客戶已中斷連接。 其他資訊：設定自動化訊息
聊天連接中斷時發生的情況
聊天 widget 透過 Web 通訊端連線連接至瀏覽器。 連線中斷的可能原因，如下：
客戶關閉瀏覽器，但未在交談結束時關閉聊天 widget。
客戶在交談期間離開或關閉瀏覽器索引標籤或應用程式。 在某些行動裝置中，鎖定畫面或切換應用程式也可能會讓聊天連接中斷。
客戶的網際網路連線中斷，或發生網路或系統問題。
在這類情況下，如果客戶在三分鐘內返回聊天，則可以繼續進行交談。
如果客戶在中斷連接三分鐘後重新開啟聊天 widget，則會開始新的聊天。 不過，您可以啟用重新連接，協助客戶連接回到先前的聊天。 其他資訊：設定上一個聊天工作階段的重新連接
注意
傳送訊息的延遲不會影響聊天連接。