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建立聊天回應草稿 (預覽版)

  • 發行項

適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

重要

  • 這是預覽功能。
  • 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能應受補充使用規定規範，並且是在正式發行前先行推出，讓客戶可以搶先體驗並提供意見反應。

Copilot 是由 AI 支援的工具，徹底改變了客戶服務代表 (服務代表或代表) 在 Dynamics 365 Customer Service 中的體驗。 這會提供即時協助以加快解決問題、高效處理案例，並自動執行耗時的工作，讓您可以專心為客戶提供優質服務。

重要

AI 產生的內容是一項建議。 您有責任分享這些回應之前，審查並編輯建議的內容，以確保其正確且適當。

授權需求

需求類型 您必須有
授權
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise，用於摘要案例，提出問題、建立電子郵件草稿，以及副手分析
  • Customer Service 增益集 (聊天、數位傳訊或語音)，用於建立聊天回應草稿，以及摘要交談

先決條件

  • 確定系統管理員已開啟 Copilot 功能。
  • 若要使用摘要案例功能，請啟用透過提問的案例摘要 (預覽版)。

撰寫聊天回應草稿

在與客戶進行交談時，使用 Copilot 來草擬聊天回應。

Copilot 建議的交談回應的螢幕擷取畫面。

產生聊天回應

選取位於交談控制面板右下角和 Copilot 窗格左下角的單鍵回應生成按鈕。 Copilot 會對交談的內容以及最新的客戶問題或訊息進行分析，並草擬要直接傳送給客戶的回應。 您不需要手動輸入問題。

注意

單鍵回應生成功能僅在僅在北美洲、歐洲和英國提供。

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