建立聊天回應草稿 (預覽版)
適用於:僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用,而且可能功能受限。 這些功能應受補充使用規定規範,並且是在正式發行前先行推出,讓客戶可以搶先體驗並提供意見反應。
Copilot 是由 AI 支援的工具,徹底改變了客戶服務代表 (服務代表或代表) 在 Dynamics 365 Customer Service 中的體驗。 這會提供即時協助以加快解決問題、高效處理案例,並自動執行耗時的工作,讓您可以專心為客戶提供優質服務。
重要
AI 產生的內容是一項建議。 您有責任分享這些回應之前,審查並編輯建議的內容,以確保其正確且適當。
授權需求
需求類型 | 您必須有 |
---|---|
授權 |
|
先決條件
- 確定系統管理員已開啟 Copilot 功能。
- 若要使用摘要案例功能,請啟用透過提問的案例摘要 (預覽版)。
撰寫聊天回應草稿
在與客戶進行交談時,使用 Copilot 來草擬聊天回應。
產生聊天回應
選取位於交談控制面板右下角和 Copilot 窗格左下角的單鍵回應生成按鈕。 Copilot 會對交談的內容以及最新的客戶問題或訊息進行分析,並草擬要直接傳送給客戶的回應。 您不需要手動輸入問題。
注意
單鍵回應生成功能僅在僅在北美洲、歐洲和英國提供。
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