通過提出問題啟用案例摘要（預覽版）

Copilot 現在可以在「提出問題」側窗格中生成案例摘要。代理可以在不丟失他們正在處理的內容的情況下查看案例摘要，並加快案例的提升、轉移和總結。代理還可以使用 Copilot 獲取有關案例數據的資訊。

[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]

先決條件

在 Customer Service 系統管理中心中，轉到 座席體驗 下的 工作效率，然後為 Copilot 選擇管理 以查找問題和電子郵件。
在 Copilot for questions and emails （問題和電子郵件 的 Copilot） 頁面上，選擇 Ask a question（提問）。
儲存後關閉。
在 Productivity （生產力 ）頁面上，為 Plugins for generative AI （預覽版）（生成式 AI 的外掛程式）選擇 Manage （管理）。
選擇客戶服務（預覽版），然後選擇 「打開」。
在 Manage user access （管理使用者存取 ）選單上，選擇以下使用者存取類型之一，然後選擇 Next （ 下一步）。
- 所有擁有 Copilot 的專員
- 特定使用者角色：具有您選擇的角色的代理將被授予對該功能的訪問許可權。
在 Define inputs（optional） 頁面上，根據您的業務需求選中複選框，然後選擇 Next。
如果要保存外掛程式數據，請選中 Step 4 of 4 頁面上的複選框 。
選取開啟外掛程式。